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淘宝客服多久回复算正常?
首次响应时间指的是买家联系客服,客服人员第一次回复买家的平均时间,自动回复内不算,系统自动过滤掉。
首次回复时间要与平均响应时间区分开,平均响应时间指的是该客服对客户每次回复用时的平均值。
在正常的工作状态下,淘宝客服首次响应时间15秒是个界限,15秒以上消费者就会不耐烦,去其他店铺咨询了。
所以商家可以根据这个界限,然后结合店铺自身情况做考核标准。
怎么做合格的客服?
1、打字方面。
作为一名淘宝客服,主要的职责就是与消费者进行沟通和回复。
所以打字速度需要一个字快,当然也要准确。不要在消费者问问题的时候,客服打字慢,半天才回复一个。
那么这样一来,很容易流失掉这部分消费者。因为消费者的耐心是有限的,如果等不到答案就会走了。
2、在知识方面。
说到底,客服是为了给消费者做相应的引导工作,也就是引导消费者对产品了解之后的购买操作。
那么要达到这个目的,客服就要储备好对应的知识量,从而能在消费者提问的时候,进行专业的解答。
提升自己在消费者心中的专业形象,也是能够让店铺商品获得消费者的好感。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝的关键词指宝贝标题里面的词。 是指容易被买家搜索到的,提高宝贝曝光率的关键字眼,要与宝贝的属性相关的。 关键词的权重其实就是宝贝的权重,宝贝的权重增加了,自然能出现在“人气宝贝”的搜索结果里的几率也就加大了。所以很多卖家会去刷关键词。
对于直通车的流量占比,没有一个固定的标准答案。 因为具体的情况会因不同的行业、竞争对手、关键词等因素而有所差异。一般来说,直通车的流量占比越高,意味着你的商品会在更多的搜索结果中展示,从而获得更多的曝光和点击量。然而,直通车的投放费用会随着流量占比的增加而增加,因此需要根据自己的经营成本和预算来权衡投放的比例。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝运费险是一种运费保险,分为买家退货运费险跟卖家退货运费险,主要是解决买卖双方在退货中由于运费支出产生的纠纷而提供的一款保险产品。 运费险现在仅针对网购7天无理由退货的商品,买家在发生退货时,在退货款结完后72小时内,保险公司按照约定对买家的退货运费进行赔付。
若在宝贝编辑草稿中出现了sku混乱或者sku价格和库存没了的情况,建议商家暂时不要使用草稿箱功能,直接对商品内容进行编辑上传。 若商家使用的为销售属性列表中的sku,可以通过草稿箱的方式进行设置并保存。 自查是否使用第三方软件进行商品的编辑,第三方软件有可能会导致初选sku乱序的情况。
淘宝店铺转让的作用主要体现在:节省时间和成本、建立信任、扩大客户群、得到经验、克服法规问题。 1.节省时间和成本:转让淘宝店铺可以避免新店铺的建立过程,省去了很多时间和成本。 2.建立信任:有些买家更倾向于购买有历史记录和良好信誉的老店铺,转让一个有良好信誉的淘宝店铺可以帮助新的店主建立信任和声誉。 3.扩大客户群:老店铺已经有一定的客户群体,转让店铺可以帮助新店主快速扩大客户群。
京东退货变成维修中指的是当用户申请京东退货后,如果京东在审核后认为该商品可以进行维修,那么退货申请就会变成"维修中"状态。 这意味着,京东将派遣专业的维修师傅对商品进行检查和修复,如果修复后可以满足用户的使用需求,那么京东将寄回修复后的商品给用户。如果维修后商品仍然无法满足用户的使用需求,京东则会继续协商解决方案,比如退换货等等。
新店提升销量的有手工系列、游戏装备皮肤、恶搞礼物等。 1、手工产品系列:手工制作的创意更加独特,也更有意义,在家居家装方面非常有需求。 2、游戏装备皮肤:现如今很多人在家里就可以玩喜欢的游戏,使游戏行业得到了空前发展。 3、恶搞的礼物:很多人立刻就抓住了机会,推出了同款,销量之好,可谓空前。
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