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淘宝客服多久回复算正常?
首次响应时间指的是买家联系客服,客服人员第一次回复买家的平均时间,自动回复内不算,系统自动过滤掉。
首次回复时间要与平均响应时间区分开,平均响应时间指的是该客服对客户每次回复用时的平均值。
在正常的工作状态下,淘宝客服首次响应时间15秒是个界限,15秒以上消费者就会不耐烦,去其他店铺咨询了。
所以商家可以根据这个界限,然后结合店铺自身情况做考核标准。
怎么做合格的客服?
1、打字方面。
作为一名淘宝客服,主要的职责就是与消费者进行沟通和回复。
所以打字速度需要一个字快,当然也要准确。不要在消费者问问题的时候,客服打字慢,半天才回复一个。
那么这样一来,很容易流失掉这部分消费者。因为消费者的耐心是有限的,如果等不到答案就会走了。
2、在知识方面。
说到底,客服是为了给消费者做相应的引导工作,也就是引导消费者对产品了解之后的购买操作。
那么要达到这个目的,客服就要储备好对应的知识量,从而能在消费者提问的时候,进行专业的解答。
提升自己在消费者心中的专业形象,也是能够让店铺商品获得消费者的好感。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
抖音巨量引擎指的是在巨量引擎平台上创建的广告计划。 抖音巨量引擎覆盖综合资讯、短视频、综合视频、问答、垂直资讯等领域,多款产品使用时长居细分领域前列,全天候覆盖用户场景。同时,巨量引擎基于信息、兴趣和社交,为品牌重构与用户的连接关系,匹配多种互动方式与创新广告形式。
淘宝卖家商品被下架可能有以下原因:违禁品、价格失衡、涉嫌盗版、质量问题、涉嫌假货、分类不正确、软件问题。 1、违禁品:如果淘宝检测到卖家店铺中的产品属于违禁品,那么淘宝后台就会直接下架卖家店铺中的违禁宝贝。 2、价格失衡:如果卖家的商品价格不符合常规,或者商品价格出现过大的波动,都会导致系统对商品价格进行检测。 3、涉嫌盗版:如果系统检测到卖家店铺中的宝贝涉嫌盗版了一些正品的品牌或者标题等。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝过完双十二还会有活动的。 双十二之后紧随的是元旦和春节,各大线下商超和线上各种平台都会进行促销活动,淘宝也会在这种大促活动中分一杯羹。春节也是一年中最重要的节日,各种年货产品都会有活动。考虑到快递停运的局限性,淘宝都会提前搞活动的。
淘宝发布产品汉服属于民族服装类目。 在淘宝平台卖汉服,其实就属于卖服装类目的商品。他对保证金的需求并不高,大概准备1k的保证金就可以了。交了保金,就可以开通假一赔三,还有保修服务等,这对于顾客来说是个比较好的保障,当买家在搜索宝贝的时候,会更优先展示交了保金的店铺。
抖店评价被删可能是以下原因导致:违反抖音社区准则、商家操作失误、抖音系统问题。 1.违反抖音社区准则:如果抖店评价中包含不当内容,例如淫秽色情、暴力恐怖、涉及政治等违反抖音社区准则的内容,相应的评价会被删。 2.商家操作失误:商家在管理抖店时,如果操作失误,或者误删了某些评价,也可能导致评价被误删。 3.抖音系统问题:由于抖音系统问题或者网络问题,可能会导致一些评价被意外删掉。
产品质量。 非专业的质量问题,一般只退款退货即可,不会有太大的影响。 这里的影响会是:店铺动态评分或是纠纷上有增加;专业的质量问题,有可能会导致对店铺进行罚款或是降级,降低排名等处罚,同时还会在店铺上标明一些处罚标识。
库存健康度在80分以上是比较理想的结果。 京东库存健康度是针对京东商家而言的,它是通过对商家库存数据及相关交易数据的整体统计分析,来判断商家库存满足顾客需求的能力和店铺运营的健康程度的一项指标。具体的得分标准会因不同的经营类别、品类和经营水平而有所不同,不同商家之间的得分也不尽相同。
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