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一、淘宝金牌客服团队评级体系是什么?
淘宝金牌客服团队评级体系是商家客服接待能力的评定。
从新灯塔综合服务分、满意率多维度进行考评。其中新灯塔综合服务分为基础考核项,达标后即可进入满意度评选。
通过评级体系将客服接待能力优秀的商家外透给消费者,帮助优质商家提升店铺口碑。因此,淘宝设置了金牌客服团队体系。
二、淘宝客服的工作技巧是什么?
1、了解产品
首先客服要熟悉淘宝规则,对店铺产品有足够的了解,熟悉其特点和功能;
知道产品适合什么样的人群,当买家咨询产品时,能够根据买家自身需求来解决问题。
2、主动出击
当看到有买家加自己为好友的时候,应该主动先打招呼,主动询问买家有什么需要或者疑惑,给买家留下良好的第一印象。
当买家出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,客服可采用“二选一”的技巧。
例如,“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧,其实就是你帮他拿主意,只要买家选中一个,就是下决心购买了。
3、优惠攻略
在大促活动时期,把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时,客服可推送产品优惠套餐,增加客单价。
当买家拍下宝贝后,赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。
4、议价策略
当遇到买家讨价还价时,客服要扭转买家思路,与买家斗智斗勇。
5、饥饿营销
通常来说,人们越得不到或买不到的东西,就越想买。客服可利用这一心理,巧妙催促买家拍下宝贝。
6、订单催付
当遇到拍下宝贝却没有付款的买家,客服要把握催款时间,要态度亲切,用语得体。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
一.虚拟类 这类产品的销量大,对店铺的信誉提升很大,提升店铺等级很快,但是要做好售后服务。 二.品牌商品 品牌商品在淘宝上也是很火热的商品之一,很多人对品牌的认知度比较高,所以在搜索方面都是直接搜索相关的品牌然后进行挑选的,可能是因为当地买不到所以需要在网上购买,所以说品牌也是销量高的产品。
淘宝发货晚是要进行赔偿的。 淘宝卖家没有按时间发货需向买家支付该商品实际成交金额的10%,且赔付金额最高不超过30rmb,最低不少于5rmb,特定类目商品最低不少于1rmb。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
亚马逊营业执照公证需要英文。 这是因为亚马逊是一个全球性的电商平台,使用英文进行营业执照公证可以更方便地被全球各地的相关机构和用户理解和审查,有利于提高文件的可读性和一致性,避免出现语言障碍和误解。因此,为了满足亚马逊的要求,确保文件的准确性和有效性,营业执照公证需要使用英文进行。
淘宝的换货服务并不会自动为卖家预留库存。 如果卖家同意了买家的换货申请,那么卖家需要等待买家将原商品退回并确认收到后,再改变订单状态为“已换货”,发出新商品。因此,在这个过程中,卖家需要在自己的库存中留出一件相同的商品,以备买家退回商品后的更换使用。这意味着卖家需要预留一部分库存来满足可能出现的换货需求,并要及时调整库存数量以确保能够满足客户的需求。
速卖通优选仓入仓品类有要求。 客单价:客单5$以下不建议入仓,商家权衡后需要入仓也欢迎。商品重:按照无忧标准运输要求,商品入仓时毛重严格控制在1.9KG以下。首次入仓备货量:单SKU不低于20件,单商品平均不低于50件,单件商品带物流包装重量低于1.9KG。
店铺会降权是因为堆砌关键词、重复铺货、邮费虚假、广告商品、超低价套餐。 1、堆砌关键词:胡乱堆砌关键词是一些新手卖家经常犯的一种错误。 2、重复铺货:有些卖家为了抢占更多的店铺流量,会使用重复铺货这种办法。 3、邮费虚假:邮费虚假这种情况也很常见。
标准计划和智能计划搭配使用。 因为一是智能计划可以用来为标准计划提升充它没有推广的关键词,二是在智能计划效果好的关键词可以放在标准计划重点推广。既有查漏提升缺的作用,又有机会去挖掘一些核心好词。
10分钟左右。 淘宝商店里的商品需要经过审核才能被看到,审核时间大约是10分钟。由于上架编辑的商品数量众多,将会有一些延迟,如果审核超过10分钟仍未完成,我们需要等待3个小时才能关注审核结果。
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