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一、淘宝金牌客服团队评级体系是什么?
淘宝金牌客服团队评级体系是商家客服接待能力的评定。
从新灯塔综合服务分、满意率多维度进行考评。其中新灯塔综合服务分为基础考核项,达标后即可进入满意度评选。
通过评级体系将客服接待能力优秀的商家外透给消费者,帮助优质商家提升店铺口碑。因此,淘宝设置了金牌客服团队体系。
二、淘宝客服的工作技巧是什么?
1、了解产品
首先客服要熟悉淘宝规则,对店铺产品有足够的了解,熟悉其特点和功能;
知道产品适合什么样的人群,当买家咨询产品时,能够根据买家自身需求来解决问题。
2、主动出击
当看到有买家加自己为好友的时候,应该主动先打招呼,主动询问买家有什么需要或者疑惑,给买家留下良好的第一印象。
当买家出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,客服可采用“二选一”的技巧。
例如,“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧,其实就是你帮他拿主意,只要买家选中一个,就是下决心购买了。
3、优惠攻略
在大促活动时期,把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时,客服可推送产品优惠套餐,增加客单价。
当买家拍下宝贝后,赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。
4、议价策略
当遇到买家讨价还价时,客服要扭转买家思路,与买家斗智斗勇。
5、饥饿营销
通常来说,人们越得不到或买不到的东西,就越想买。客服可利用这一心理,巧妙催促买家拍下宝贝。
6、订单催付
当遇到拍下宝贝却没有付款的买家,客服要把握催款时间,要态度亲切,用语得体。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝托管运营有效果。 有正规的口碑好的店铺托管,他们会加你的店铺经营的很好,所以请他们来做的话,比你更专业,有自己的团体,不论是店铺装修,店铺的推广都比你做得好。所以说好的淘宝店铺托管是有效果的。因此,现在市场上有不少淘宝店铺托管公司都发展的很好。因为如果你有能力有口碑的话,自然会有店家找上来。
淘宝虚假交易商品降权。 淘宝网对涉嫌虚假销量、信用的商品将会给予30天的单个商品搜索降权,同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家7~90天的全店商品搜索降权处罚。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝双11的优惠活动有红包优惠、愿望清单、购物清单。 1、红包优惠:双11的超级红包,最大金额有1111。 2、愿望清单:自己创建愿望单后分享给别人,能够有机会获得分享红包。 3、购物津贴:购物津贴折扣是上不封顶,买的越多,节省的就会越多。
是的,开通淘宝直通车需要支付费用。 淘宝直通车是一种广告投放服务,通过向潜在买家展示您的广告,增加商品的曝光和点击量,从而提升店铺的销售业绩。费用方面,淘宝直通车采用的是按点击付费的模式,即您需要为每次点击广告付费。费用由点击量、竞争程度和关键词出价等因素决定,具体的费用可以在设置广告计划时进行预估,并根据自己的需求和预算进行调整。
不需要。 淘宝退货上门取件不需要付费,只需要支付快递费。上门取件的费用根据用户选择的快递来决定,只需要用户进行支付快递费用。 天猫超市、天猫会员店、天猫无忧购商家订单,上门取件退货免运费(垫付最高25元运费)。
产品品质:淘宝店家应该注重产品的品质,确保所售商品符合消费者的期望。通过与可靠的供应商合作和建立长期的质量监控机制,可以提供高质量的产品。 商品描述和图片:准确、详细的商品描述和清晰、多角度的商品图片对于消费者来说非常重要。店家需要提供真实、丰富的商品信息,以帮助消费者做出明智的购买决策。 客服服务:及时、友好的客服服务是提升综合体验的关键。
淘宝新开店铺标识3个月之后才能去掉。 新店标会存在3个月,淘宝新店的标志一般是三个月之后就没有了,因为那时候店铺的信誉等级上去了,而且这时候新店的扶持期也没有了,这个时候店铺的流量只能通过商家的其他推广来维持了,不然店铺的流量会断崖式下降。
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