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一、淘宝金牌客服团队评级体系是什么?
淘宝金牌客服团队评级体系是商家客服接待能力的评定。
从新灯塔综合服务分、满意率多维度进行考评。其中新灯塔综合服务分为基础考核项,达标后即可进入满意度评选。
通过评级体系将客服接待能力优秀的商家外透给消费者,帮助优质商家提升店铺口碑。因此,淘宝设置了金牌客服团队体系。
二、淘宝客服的工作技巧是什么?
1、了解产品
首先客服要熟悉淘宝规则,对店铺产品有足够的了解,熟悉其特点和功能;
知道产品适合什么样的人群,当买家咨询产品时,能够根据买家自身需求来解决问题。
2、主动出击
当看到有买家加自己为好友的时候,应该主动先打招呼,主动询问买家有什么需要或者疑惑,给买家留下良好的第一印象。
当买家出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,客服可采用“二选一”的技巧。
例如,“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧,其实就是你帮他拿主意,只要买家选中一个,就是下决心购买了。
3、优惠攻略
在大促活动时期,把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时,客服可推送产品优惠套餐,增加客单价。
当买家拍下宝贝后,赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。
4、议价策略
当遇到买家讨价还价时,客服要扭转买家思路,与买家斗智斗勇。
5、饥饿营销
通常来说,人们越得不到或买不到的东西,就越想买。客服可利用这一心理,巧妙催促买家拍下宝贝。
6、订单催付
当遇到拍下宝贝却没有付款的买家,客服要把握催款时间,要态度亲切,用语得体。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
在周一到周五的10点~12点、13点~17点,20点~23点上架商品会更多地被淘宝展示。 1、产品上架分为立即上架、定时上架和进入仓库三种模式。 2、因为在淘宝的搜索规则中,有一个规律是商品距离七天下架时间越短则越披靠前展示,所以产品的上架时间就显得尤为重要。
淘小铺是阿里巴巴旗下一个帮助普通人“一键开店,轻松创业”的电商平台。 依托阿里巴巴强大的供应链体系,通过整合淘宝、天猫等多方优质供应链,让普通消费者成为淘小铺掌柜,自用省钱、分享赚钱。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
付了定金还能分期。 一般来说在京东预售活动阶段内预售的时候都是需要去支付定金的,这个定金需要一次性的付清不可以分期,如果要进行分期的话,等到支付尾款的时候再使用京东白条进行分期就可以了。
1、复制ID:找到拼多多商品的商品ID复制。 2、查询商品详情:在拼多多参谋打开店铺商品详情查询。在店铺商品详情查询页面粘贴刚才复制的商品ID。 3、查询结果:接着点击查询选项,等待查询结果出来。
可以通过卖家后台,找到【营销中心】,点击【店铺营销工具】-【店铺宝】,进行订购。 或者是在淘宝网首页点击【千牛卖家中心】-【卖家服务市场】,搜索店铺宝进行订购。 店铺宝是店铺级营销工具,会与单品级(如单品宝),卡券(优惠券,红包、淘金币等)叠加使用的。
新店一般上3个左右就可以了,等产品做起来了后期再去慢慢上新效果会好一点。 在上传商品的时候,需要我们对产品进行价格的设置。因为消费者在选择的时候都会货比三家,如果我们想提高竞争力,可以让出一部分利润空间,能够更好地吸引他们。另外就是产品的关键词,需要做好养词工作,才能获得更好的排名和展现。
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