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一、淘宝金牌客服团队评级体系是什么?
淘宝金牌客服团队评级体系是商家客服接待能力的评定。
从新灯塔综合服务分、满意率多维度进行考评。其中新灯塔综合服务分为基础考核项,达标后即可进入满意度评选。
通过评级体系将客服接待能力优秀的商家外透给消费者,帮助优质商家提升店铺口碑。因此,淘宝设置了金牌客服团队体系。
二、淘宝客服的工作技巧是什么?
1、了解产品
首先客服要熟悉淘宝规则,对店铺产品有足够的了解,熟悉其特点和功能;
知道产品适合什么样的人群,当买家咨询产品时,能够根据买家自身需求来解决问题。
2、主动出击
当看到有买家加自己为好友的时候,应该主动先打招呼,主动询问买家有什么需要或者疑惑,给买家留下良好的第一印象。
当买家出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,客服可采用“二选一”的技巧。
例如,“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧,其实就是你帮他拿主意,只要买家选中一个,就是下决心购买了。
3、优惠攻略
在大促活动时期,把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时,客服可推送产品优惠套餐,增加客单价。
当买家拍下宝贝后,赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。
4、议价策略
当遇到买家讨价还价时,客服要扭转买家思路,与买家斗智斗勇。
5、饥饿营销
通常来说,人们越得不到或买不到的东西,就越想买。客服可利用这一心理,巧妙催促买家拍下宝贝。
6、订单催付
当遇到拍下宝贝却没有付款的买家,客服要把握催款时间,要态度亲切,用语得体。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
农村淘宝额外收费是不正常的。 因为农村淘宝额外收费一般指的是快递取件的二次费用,这种行为是违规的。快递取件二次收费是指消费者网购时已经支付邮费或商家承诺包邮的情况下,在取件时却被快递公司服务网点强迫支付件费或派件费。
2024年天猫38节活动力度大。 天猫38节通常被视为“女性节”,在3月8日国际妇女节前夕举办,旨在庆祝女性权益和消费力量。该活动往往以女性消费者为主要目标群体,推出各种与女性相关的商品和优惠活动。虽然具体的活动细节尚未确定,但根据往年的经验和观察,天猫38节活动力度相对较大。这是因为天猫平台非常重视女性消费者的购物需求,并倾力为她们提供丰富多样的商品和服务。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
速卖通高潜卖家是指那些具有高增长潜力的卖家。 他们可能在速卖通平台上刚开始经营,但已经展现出快速增长的势头和潜力。这些卖家通常具备独特的产品、创新的营销策略或高效的运营能力,被认为有可能在未来成为顶级卖家。
淘宝店铺审核的时间大约在72小时内完成。 官方给出的审核时限是3个工作日。然而,在实际情况下,审核时间可能会更快或更慢,这受几个因素影响,包括开店认证第一次的审核时间通常在2小时内。淘宝店铺审核通过是正常情况,如果审核不通过,需要重新提交申请,而重新提交申请也需要大约72小时的审核时间。总的来说,淘宝店铺审核的时间不会太长,但具体时间还需要看具体情况和审核进度。
详情视频的时长控制在30秒至2分钟之间比较合适。 淘宝详情视频的时长并没有固定的标准,它取决于产品的特点、目标受众以及营销策略。较短的视频能够迅速吸引观众的注意力,传递核心信息;而较长的视频则可以更详细地展示产品特点和使用方法,帮助消费者更全面地了解产品。
超级推荐预算要比直通车少。 超级推荐更符合这个时代的趋势,随着消费品质的提升,货找人>人找货的优势会越来越明显。 超级推荐流量的精准度几乎不比搜索差太多,在同等级别的roi下,超级推荐要比直通车花费少很多。
标签就是淘宝根据你在淘宝网上行为(包括浏览、收藏、加购、付款等)给你贴的头衔。 淘宝标签分为人群标签和店铺标签。人群标签:即淘宝根据大数据筛选选你历史购买信息,得出你的购买力、行业物品倾向、购买习惯年龄等等信息作为标签。店铺标签:和人群标签差不多,会有行业、风格、物价水平、等等标签。
淘宝预售7天指的是付定金的时间段。 预售的意思就是先付定金,付了定金的客户有资格在活动结束时候支付尾款以设定的优惠价格购买商品,7天就是付定金的时间段,淘宝预售的时间是卖家自己来设定的。
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