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会影响店铺权重。只要介入,就会影响卖家的“退款纠纷率”,这个指标会影响到商品搜索排序,于是有些人恶意利用这点来要挟卖家。
所以今年出台了新规定,叫做“纠纷退款率”,只有介入后判定为卖家责任,才会对该数据产生影响。但与之前规定相比,同样判定成立一笔,对商品的影响变大了。
纠纷退款率越高,店铺排名越靠后,权重也会受影响变低,店铺售后对店铺的权重有直接影响。
而且如果店铺的纠纷退款率过高的话。平台会对店铺做出相应的惩罚,降权全是必定的。
最严重的处罚结果就是让店家永久都不能发货。
什么情况会增加纠纷退款率
店铺中的纠纷退款率都是由两个原因引起的,一种是客户发起退款,然后由淘宝平台介入处理,并且,平台介入最终的处理结果,判定为支持买家。
另外一种,是在商家进行售后服务的时候,由淘宝平台介入处理纠纷,同样,平台介入最终的处理结果,判定为支持买家。
这两种情况都会为店铺增加纠纷退款率。如果在平台介入之后,最终的处理结果判定为支持卖家的话,那么,就不会给店铺增加纠纷退款率了。
商家店铺应如何降低纠纷退款率呢
1.主动服务
当退款产生后商家可以主动与买家沟通,处理解决买家的合理需求。
2.避免误会
如果对于买家需求存在疑义,可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通,作出合理的判断和处理,避免因为误会使得交易产生淘宝介入。
3.勇于担当
作为商家就必须对自己店铺的售后服务负责,了解自己需要承担的责任和义务,并在已经明确商家责任的情况下主动履行,不推脱。
4.把握机会
对于已经申请客服介入的交易,第一时间查看并主动与买家沟通处理,抓住与买家沟通协商的机会。
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