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一、天猫客服可以延长收货时间吗?
天猫客服可以延长收货时间。
延长收货时间需要买家和商家协商,商家同意后,买家可以延长收货时间,商家确定后,收货倒计时会增加。
在虚拟商品中,如果是自动充值商品,用户在完成付款后,系统会马上自动确认收货。
如果是自动发货商品,自“卖家已发货”状态起的24小时后,系统会自动确认收货。而部分类目的虚拟物品自“卖家已发货”状态起的3天后,系统会自动确认收货。
在实物商品中,若物流方式为快递、EMS、不需要物流的,自“卖家已发货”状态起的10天后,系统会自动确认收货。
若物流方式为平邮,那么自“卖家已发货”状态起的30天后,系统会自动确认收货。如果是海外直邮商品,则自“卖家已发货”状态起的20天后,系统会自动确认收货。
二、发货有什么规则?
买家在确认收货之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)可以发起申请售后退换货:
1、淘宝买家在收到货品后因不满意货品希望退换货;
2、因为质量问题产生的退换货,所有邮费必须卖家承担,七天无理由退换货质量问题的界定为商品破损或残缺或本身质量问题;
3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换;
所有预定或订制特殊尺码的不予退换;成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。
4、非商品质量问题的退换货,邮费需要买家承担往返运费。如果是包邮产品因为买家个人喜好或个人原因导致的退货。
如:颜色不喜欢,尺码不合适等,商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
特别提醒:为避免由于商品滞留造成的经济损失,所有退换货商品。
买家应在所规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的,请买家与卖家自行协商处理办法。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
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官方物流订单(官方集运,官方直送),海外段运费由消费者自行承担。 卖家自行线下发货物流订单,具体物流费用,由卖家与买家协商。 建议商家自行和物流公司沟通合作关系,选择适合自己公司的合作物流方。
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