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天猫的售后工作流程有哪些?
前期沟通、接收商品、确认问题、解决问题。
1.前期沟通:
客户发现商品问题后,一般会在第一时间联系商家,说明问题,并要求售后服务,这一过程就是售后申请。
现在电子商务业内的大多数商家都提供了专业的400电话、在线聊天客户团队,以接待客户,解答客户问题。
客服人员在了解到客户遇到的问题后,应将这一售后申请信息记录下来,供售后部门在后续处理中使用。
售后申请是基于订单的,每一个售后申请都有相对应的订单编号。而客户购买的一个商品,可能会多次出现质量问题。
因此,同一个订单编号可能对应于多个售后申请。售后申请与订单是多对一的关系。
2.接收商品:
客户所遇到的问题,如果商家无法通过电话解决,则需要对实物进行查看。
商家会对生成的售后申请作确认,然后客户发出商品。由于收、发货的地域差异性,往往需要通过快递服务中转。
为了便于处理,商家会要求客户在快递包裹中注明相关信息,例如订单编号、售后申请编号、客户名称、联系方式等。
3.确认问题:
收到商品后,商家查看实物,并确认是否有质量问题。
这一过程最大的难点在于,商家只是零售企业,缺少技术实力和设备对商品作检测和鉴定。
所以,商家会鼓励客户在遇到问题时,首先去找官方售后服务点,确认产品问题。
以3C商品为例,大品牌像海尔、NOKIA、长虹、联想等,都建立了遍布全国的售后服务网络。
如果客户所在地没有官方售后,或者客户不愿意找官方售后,或者商品本身没有官方售后,商家就必须自己确认商品的质量问题存在与否。
为了加快速度,商家与客户需要及时沟通,了解当前状况,特别是商品是否有质量问题的信息。
4.解决问题:
确认质量问题后,商家可以决定为客户处理解决的方式。
处理方式有3种,分别是退货、换货和维修。不管是哪一种,最麻烦的问题在于发票。
随初始销售订单发出的发票,在退货时需要作红冲,而换货时则需要作背书,维修时需要将原始发票发还。
退货和换货都有着相当大的成本负担,而维修只需要支付运营费用。因此,在售后过程中,应尽量提高维修的比例。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
微博加入黑名单的用户仍然可以查看你的微博。 黑名单的作用是让对方无法关注你、无法给你发送私信、无法对你的微博进行评论、不能转发你的微博,以及自动解除关注关系。但是,对方仍然可以通过搜索或直接查看你的微博来看到你发布的内容。如果你不想让某些人看到你的微博,你可以通过设置分组,然后在发微博的时候设置该分组不可见,这样该分组中的好友就不可见你发布的微博了。
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如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
加入消保及特色服务对信用等级没有要求,目前新开店铺,在启用店铺时,就会要签订同意加入消保的协议。 针对之前已经开店启铺但未加入消保的,可直接在“卖家中心”下签署协议即可。 卖家根据自己的情况来选择要加入哪些消保服务,卖家能为消费者提供的保障越多,越能帮助店铺提升销量。
拼多多ocpx退款了收取的费用有推广费用、广告平台费用。 1.推广费用:拼多多会根据广告主的推广费用和广告点击成本之间的比例,计算退款后应收取的推广费用。退款金额较大时,退款后应收取的推广费用也会相应增加。 2.广告平台费用:拼多多可能会收取一定的广告平台费用作为技术服务费或平台维护费用。具体费用金额会根据拼多多平台的政策而定。
宝贝发布开始时间可以是立即发布,也可以是设定好时间让系统时间到马上发布(后者适合于预售商品)商品页面的浏览量根据发布周期进行累计。 即发布周期是7天或者是14天,在这个出售时间内累计,一个商品发布周期结束之后,浏览量就清零,自动重发商品同样。
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天猫加商标在7个工作日审核完成。 品牌添加审核时间分为品牌评估(如有)和资质审核,天猫加商标在7个工作日审核完成。品牌评估审核时间为15个工作日,资质审核时间为5个工作日。如有修改时间会重新计算,正常情况不会出现超期,请您耐心等待审核即可。
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