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淘宝售后工作内容是什么?
一、负责回复处理客户提出的退换货问题
1.对客户提出的退换货信息进行即时回复,安抚客户。回复时间不超过5分钟。
2.本着诚信,以买家为中心的原则,对属于我方责任的问题,向买家进行问题核实并支付来回邮费为买家退换或视情况出费用给买家修复,灵活处理。
二、负责回复处理物流问题产生的售后问题
1.及时安抚买家,以免引起评价投诉问题,回复时间不超过5分钟,解决时间不超过48小时。
2.与快递进行沟通,并回复买家:
A.是因地址快递无法到达,及疑难件,与快递协商转发EMS,或退回重发并备注。
B.快递送错地址或丢失,破包,视情况为买家进行补发,并备注及提交下架留。
三、售后问题图片存档
接收到买家关于产品有各种质量,生产问题的图片,售后客服存档到相应的“售后问题图片“文件夹里。图片格式名改为客户ID,以备查询。
四、负责生产问题反馈
短期内,同款同批质量问题反映普遍,或经核实质量的确存在重大问题的:
1.同款多个客户反映有问题,需核实反馈;
2.客户对于款式,尺码,颜色等的各类意见。
五、负责部份售前工作
售前里涉及撤单、换款等工作,售后在空余时承担一部分。
总的来说,淘宝售后的工作内容主要是处理买家反馈的物题、退换货、丢件、破包以及质量问题等等。
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软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
购买物品定金不可以退还。 因为购买物品交付定金的界面,有明确的提醒,支付了定金的预售产品,假如是由于消费者个人原因,未支付尾款,选择退货的,预售定金是不能退回的。有一些产品在购买时就有明确规定是无法退款的,假如消费者不想买了,最好第一时间联系商家。
京东和顺丰两个快递都安全。 都安全。两个快递都是比较安全的,而且时效也差不多,如果说费用的话,京东会稍微便宜一两块钱,其他的方面应该都是差不多的,你如果是发贵重的物品可以选择商品保价,这样计算是商品出现了问题或者是丢失的话,也会有点保障。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘客的计费方式主要是按照成交量来计费。 1.CPS(按订单计费):淘客按照成功推广并实际产生销售的订单数量来计费,即每成功推广一笔订单,淘客可以获得相应的佣金。 2.CPR(按注册计费):淘客还可以按照成功引导用户注册成为淘宝会员来计费,即每成功推广一个注册用户,淘客可以获得相应的佣金。 3.CPA(按行动计费):除了订单和注册,还有一些特定的行动可以作为计费依据,如用户填写问卷调查、参加活动等。
1、商品降权是指商品能够被搜索到,但在搜索结果中的排名靠后。 2、严重者甚至会出现提示语:“找不到该宝贝”。 3、商品降权期间无法参加直通车等官方推广活动,店铺是否可以参加活动,需要看活动报名要求的。
1、预授权扣款:在拼多多的0元下单中,通常会进行预授权扣款,即在下单时会冻结一定金额的资金作为担保,以确保用户有足够的资金来支付订单。 2、实际扣款时间:实际扣款的时间会在订单发货后进行,而不是在下单时。这是因为拼多多的一些商品可能来自于多个商家,需要等待发货情况来决定是否扣款。
1、封面的尺寸是固定的702*360,太大的用不了。微淘封面图片要求使用符合尺寸的图片,以免导致压缩变形或四周留白。 2、新品微淘是要隔日刷新显示的。所以第二天去看下应该就能看到。 3、微淘封面图片中有牛皮癣、文字堆砌、有中缝空白、割裂。 4、微淘封面图片引导至外部平台,这将受到处罚。
区别:淘宝大学是针对淘宝商家的,培训如何运营店铺相关;淘宝教育面对的是学员,所有和教育相关的都可涉猎的。 淘宝大学官网是阿里巴巴集团对外唯一的电子商务在线培训服务平台,也是淘宝大学为网商打造的24小时电商加油站。
1、购物体验不满意 出现发货速度、质量问题、客服态度、运送过程中包装出现损坏等问题,这些都会影响购物体验。 2、产品无新鲜感 若是店铺里的商品都是大众化,没有一点独特之处,提不起买家的浏览意向,那么没有新鲜感会是开店最大的危险。
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