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一、网店客服的服务内容有哪些?
1、熟悉产品,了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息;
2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,并向外推广我们的店铺,推销我们的产品以及服务,让更多顾客知道我们,扩大影响力;
3、做好每一天的工作记录,记录每一天的问题,以及自己是如何解决的。
在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力;
4、处理售前,售中,售后退换货、退款等问题;
5、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;
6、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题。
二、客服转化率低的原因有哪些?
1、店铺问题,比方说店铺DSR评分太低。
2、宝贝太单一,宝贝描绘不吸收买家,图片不明晰,尺码不全,评价太差等。
3、客服服务不规范,表现为回复太慢,语气太僵硬,对产品属性不熟习。
倡议客服每天下班前对未成单的缘由做一下汇总,这样累计一个月的数据,看形成转化低缘由,是什么原因占的比严重。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1、浏览器问题。建议做速卖通或者其他跨境电商的卖家,最好就是使用Chrome去登录。 2、账号密码错误,如果忘了,要及时找码,之后再尝试登陆,建议找速卖通客服咨询下情况。 3、系统问题,因为有时更新,或者是问题,都会登不了的情况。可以先去问下其他人是否也无法登录,只需等待恢复即可。
商家可以查看自己的店铺等级是否达到了这些活动的标准,看自己店有无违规扣分,不同的违规扣分所影响的程度是不同的,有些活动是允许存在一些扣分行为的,而有些活动是不允许的。还有些活动是新店无法参加的。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
可以。 如果使用店查查工具取代生意参谋是可行的,这款工具插件免费是它的一大优势。而且还有店铺透视、宝贝透视、店铺关键词、活动跟踪等非常实用的功能,这些功能卖家都是会用得上的。
京东的预售价和最终售价不一定一样。 预售价是指在商品正式上市前提前发布的价格,主要是为了吸引消费者,增加商品的销量和知名度。而最终售价是指商品正式上市后的销售价格,这个价格可能会因为市场供需变化、品牌力量、促销活动等因素有所调整,因此不一定与预售价相同。
运营网店需要注意选款、找流量、升转化、做销量、促效率、管会员、服务好每个客户。 1、选款,选品是运营的第一步,后续的运营工作都是以商品为载体,以挖掘市场潜力商品,帮助提升宝贝效果。 2、找流量,吸引更具价值访客流量,精准分析流量,提升销售流量,加速业绩飙升,轻松领先同行。 3、升转化,促进店铺访客购买行为,快速分析各项转化率,深度挖掘客服潜力,提升客服效率和店铺销量。
淘宝学生认证优惠一年可以用四次。 优惠一年可以用四次,学生证使用的次数是跟学生证上的磁条有关的,每年充磁之后都只能用四次,并且优惠使用的区间是当初填写好的利于跟家里来回的区间。
直通车压制自然搜索的原因主要包括广告位的突出、广告排名的高位、广告内容和用户搜索的相关性、广告语言的吸引力、用户偏好和习惯。 1.广告位的突出:让用户很容易就能看到广告内容,从而吸引他们点击广告链接,而不去浏览自然搜索结果。 2.广告排名的高位:排名靠前的广告更容易引起用户的注意,并且具有较高的点击率。 3.广告内容和用户搜索的相关性:确保广告内容和用户搜索内容相关,提高广告的点击率和转化率。
第一条购物攻略就是提前做好准备。在活动前几天,你需要对目标商品进行调研,了解它们的价格和特点。 第二条购物攻略是使用价格跟踪工具。价格跟踪工具可以帮你监测商品价格的变化,为你提供最低价格的历史记录。 第三条购物攻略是注意比价。在购物节期间,许多电商平台都会提供相同的商品,但是价格并不相同。因此,你需要在不同的电商平台进行比价,找到最低价格的商品。
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