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一、网店客服的服务内容有哪些?
1、熟悉产品,了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息;
2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,并向外推广我们的店铺,推销我们的产品以及服务,让更多顾客知道我们,扩大影响力;
3、做好每一天的工作记录,记录每一天的问题,以及自己是如何解决的。
在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力;
4、处理售前,售中,售后退换货、退款等问题;
5、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;
6、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题。
二、客服转化率低的原因有哪些?
1、店铺问题,比方说店铺DSR评分太低。
2、宝贝太单一,宝贝描绘不吸收买家,图片不明晰,尺码不全,评价太差等。
3、客服服务不规范,表现为回复太慢,语气太僵硬,对产品属性不熟习。
倡议客服每天下班前对未成单的缘由做一下汇总,这样累计一个月的数据,看形成转化低缘由,是什么原因占的比严重。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
店铺文字描述被盗用淘宝不会管。 目前盗图投诉受理的是真实拍摄图,文字描述等未有权利证明相关材料故无法受理。 盗用文字及图片是指在未经原作者或所有权拥有者允许的情况下擅自在店铺首页、栏目页、橱窗、宝贝详情及其他宣传推广页中使用(包括二次编辑)他人的原创性文字作品、图片(包括商品图片)、视频等。
买手机没有必要等618。 买手机未必一定要在618当天购买,或者也可以说前期的价格也许会比618活动的价格更为优惠。因此,具体买手机的时机,还是要结合商家活动通知为基准。换句话说,买手机没有必要必须等到618,应随时关注价格的浮动,如果618前期价格更为合适,也是可以考虑购买的。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝类目关键词是指类目行业热搜词,打开PC端卖家中心,在生意参谋--市场--搜索排行。就可以找到与产品相关的类目大词。 类目关键词大家可以用到它配套的工具来查询,基本上就能找到,其实查询类目关键词,主要是为了优化标题。
拼多多最多对同一个订单进行最多两次投诉。 根据拼多多的规定,消费者可以对同一个订单进行最多两次投诉。如果在购买商品过程中出现问题,消费者可以先提起一次投诉。如果问题仍未得到解决,可以再次进行投诉。
一件代发小礼品从阿里巴巴批发网拿货。 店铺在做销量和活动时需要给用户送礼品,自己发货效率低,成本高,特别是快递成本高。于是就有礼品代发的市场需求。 礼品代发因为单量多,所在有多方面的优势,特别是快递成本。做礼品代发业务人较多,市场较杂,建议选提供真实的物流单号和底单的服务商。
天猫商品发布类目发错的影响是会造成类目不相关的问题、造成属性有误从而宝贝被降权、对类目的不清晰。 1、会造成类目不相关问题:对于这种情况,最直接的影响就是你在淘宝搜索里找不到该商品。像通过宝贝的标题是找不到宝贝的。 2、属性有误:所以不久之后,该宝贝就被降权了。所以说,属性设置要看清。 3、对类目的不清晰:淘宝的类目上是存在一个邮费专拍的,所以,这样的行为无疑又是一个类目设置错误的问题。
可以退款。 如果账户户无重大违规直通车账户余额可申请退款。直通车退款是原路返还的方式,原路退回至原充值账户,需要您确认当时的充值是通过哪里充值进来的。若退款金额中包含多次充值金额,退款也将会分别退回到充值账户。
拼多多没有月卡的原因可能是多方面的。 首先,拼多多用户没有收到邀请,因为月卡功能是随机邀请注册的,如果没有收到邀请就无法注册。其次,拼多多可能需要提高品质和整合市场资源,以提供更丰富、更完善的消费体验,而月卡制度可能会降低其品牌整体形象的市场认可度。因此,拼多多选择放弃月卡服务,以更好地聚焦在提高品质上,推广其品牌。拼多多用户没有收到约请的成果也是导致其没有月卡的原因之一。
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