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一、网店客服的服务内容有哪些?
1、熟悉产品,了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息;
2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,并向外推广我们的店铺,推销我们的产品以及服务,让更多顾客知道我们,扩大影响力;
3、做好每一天的工作记录,记录每一天的问题,以及自己是如何解决的。
在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力;
4、处理售前,售中,售后退换货、退款等问题;
5、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;
6、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题。
二、客服转化率低的原因有哪些?
1、店铺问题,比方说店铺DSR评分太低。
2、宝贝太单一,宝贝描绘不吸收买家,图片不明晰,尺码不全,评价太差等。
3、客服服务不规范,表现为回复太慢,语气太僵硬,对产品属性不熟习。
倡议客服每天下班前对未成单的缘由做一下汇总,这样累计一个月的数据,看形成转化低缘由,是什么原因占的比严重。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
拼多多爆单的技巧:参加拼多多的各种活动、使用优惠券、拼单、点赞、关注商家和商品、选择合适的付款方式、把握时间节奏。 1.参加拼多多的各种活动:通过参加活动可以找到价格更优惠的商品,有助于在拼单中爆单。 2.使用优惠券:在拼多多上,有很多优惠券可供选择,使用优惠券可以降低商品价格,增加购买的性价比,进而增加购买力。 3.拼单:拼多多的拼单功能可以让多个用户一起购买商品。
抖音口碑分需要30单。 抖音达人带货口碑门槛是30单,口碑分低了会影响自然流量。针对小店的办法,商家虚拟物品提升口碑分,这个得认证虚拟物品资质。口碑分是抖音平台基于商家分享的商品评价、售后、投诉等多维度综合计算,反映带货商品靠谱程度。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
京东掌柜宝进货便宜。 京东直接和厂家谈合作,拿下的价格甚至比经销商从厂家拿货的价格更低,那给店家的最终价格也比经销商更低。但是掌柜宝的商品价钱不是很稳定。并且卖家需要满足一定的申请条件才能通过审核,卖家需要了解清楚。
淘宝店铺被监管指的是对产品的质量,价格,产品的描述等进行监督管理。 在一定时间内会员的网店及店内所有商品信息无法通过搜索、网店或商品链接等方式查看。一般就是卖家发布了违规的东西,被淘宝查到违规受处罚。
抖音个体户和公司的区别在于法律地位、税务情况、责任承担、资金来源、注册流程不同。 1.法律地位:个体户和公司在法律上的地位是不同的,个体户是依靠营业执照个人经营。 2.税务情况:个体户和公司在税务方面也有差别,个体户是个人自负盈亏并纳税。 3.责任承担:个体户的个人财产和企业财产是没有分别的,负债情况将会影响个人资产而公司是独立的法人主体,债务问题不会对股东或投资人产生影响。
淘宝包邮产品退货运费谁承担,要看具体的情况。 如果是包邮产品,那么发货运费应该由卖家承担,退货运费应该由买家承担。除非卖家提前告知退货需扣除发货运费。 支持七天无理由退货的非包邮商品,买家七天无理由退货或无理由拒签的,所有运费均由买家承担。双方另有约定的,从其约定。
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