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一、网店客服的工作内容是什么?
1、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
2、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
3、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
4、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
5、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
6、支付环节
交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
7、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
(1)超过评价时间期限:正常在交易成功的15天内都是可以正常评价的;以订单“成交时间”推算,该时间往后15天为主评评价期,往后推算180天为追评评价期,若超时则会关闭评价入口,无法评价。 (2)属于特定不支持评价的商品:目前淘宝平台存在部分类目及商品是不支持评价功能的。
1、淘发客 淘发客是一个信誉查询网站,免费提供淘宝买家信誉查询、淘宝卖家信誉查询、淘宝信用等级查询等各项淘宝信誉查询服务。是淘宝防降权、淘宝小号查询必备工具箱。 2、客户达 深圳市客户达科技有限公司旗下产品主要有:淘宝开店管家软件、淘宝卖家工具、淘宝查号查信誉查排名及电商资讯等。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
京东商家违规罚款会扣保证金的。 给京东造成损失的,京东有权冻结商家钱包及保证金,要求商家赔偿京东的全部损失,并从商家的结算货款、保证金中直接扣除。京东平台对于违规商家的处罚措施并不是只有罚款,还会有其他的措施,比如警告,降权等等,其中最严重的就是封店了,因为这意味着商家以后都不能在平台上开店了,而且保证金也无法退出来了。
淘宝天猫搜索惊喜码(也称为“搜出惊喜”或“试试手气”)是一种搜索方式。 系统会根据这个惊喜码显示一款随机的商品,用户可以通过购买这款商品来获得折扣或其他优惠。惊喜码通常由平台定期发布,使用一段时间后会更新。用户可以通过平台内的活动、官方渠道或其他途径获取最新惊喜码,并在搜索框中输入进行搜索。输入惊喜码后,系统会随机展示一款商品,用户可以根据兴趣和需求来决定是否购买。
淘宝的自然留评率控制在50%至60%之间。 淘宝留评率一直以来都不会很高,一般控制在50%-60%之间比较好,卖家们在获取留评的过程中都需要小心,平台对评价检查的越来越严格,通过b单的方式会带来很大的风险,想要获得更多的评价做好自己的产品非常的重要。
因为详情页的展示最大宽度为750px,高度没有限制,若您的图片宽度超出750px,或是在宝贝描述代码进行了限制,极大容易导致图片被压缩后显示变形。 建议上传适合手机淘宝详情页的图片,并在网络稳定时上传。
在包裹未打开时拒绝签收:最简单的方法是在快递员送货时,在包裹未被打开的情况下明确表达您的拒绝签收意愿。您可以直接告诉快递员您不需要这个包裹,或者在签收单上注明拒收原因。 保留相关证据:为了避免潜在的问题,建议您保留相关的证据,例如签收单、快递单号等。这可以作为后续的凭证,以证明您已经拒绝签收。
部分商品标题字符超过了类目限制是因为期间行业类目属性做了调整,由于该商品没有编辑。之前设置的标题依然生效,但若商品进行编辑则会提示需要修改标题字符的报错,请您按照类目实际字符要求设置即可。 支持长度为60个汉字(120个字符):书籍/杂志/报纸;处方药;网游装备/游戏币/帐号/代练>>游戏币。
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