sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以
一、网店客服的工作内容是什么?
1、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
2、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
3、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
4、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
5、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
6、支付环节
交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
7、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
操作系统:null
品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝默认的自动确认收货时间是15天。 这个时间是从卖家已发货那天起开始计算的。在这15天内,如果买家没有进行任何操作,系统会自动确认收货,交易完成。但需要注意的是,如果买家收到的商品有问题或者不满意,可以在15天内申请退货或者售后服务,如果卖家同意退货,系统会自动取消交易,如果卖家不同意退货,可以申请淘宝客服介入处理。
拼多多竞价有效期保质期的规则是可多次竞价、同款商品竞价、成交金额大于5k、竞价结果由多个因素决定。 1、商家可参与竞价后台进行中的活动,竞价过程中可多次竞价。 2、只接受同款商品竞价,竞价商品的品牌、外观、材质、规格等与参考商品基本一致。 3、商家参与竞价的商品的历史成交金额必须大于等于5k。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
根据学习效率决定。 (1)如果是选择面授的培训课程,一般三四个月的时间就能够学成,并且可以直接胜任淘宝美工的就业岗位。 (2)但是如果是通过线上的学习方式或者是自学的方式,这就需要根据具体的学习效率来决定,短则半个月的时间,长则七八个月甚至是一年的时间。
半路退货不需要承担运费。 半路拒签快递是不收快递费的,但签收后再退货是需要邮费的。如果是卖家责任导致买家需要退货的,则卖家主动支付运费,不要找各种理由推脱。邮费问题,需要交易双方友好协商,若无法达成一致,可以申请淘宝客服介入协调。
淘宝重复开店注意的事项是不要重复发布商品、淘宝商品标题要简单概括、商品描述要全面、及时更新商品、用词策略尽可能避开专业词。 1、不要重复发布商品:比较后只能带来相反的效果,会造成客户的不信任感。 2、淘宝商品标题要简单概括:标题要简单准确,不要写太长,客户会查看商品描述。 3、商品描述尽可能全面:尽量多的提供商品不同角度的图片,多图可以给客户更多的兴趣。
淘宝不会强制保价。 在淘宝平台上,卖家有一定的自主定价权,可以根据自己的经营策略和市场需求来设定商品的价格。淘宝不会强制要求卖家对商品进行保价,也不会干预卖家的定价行为。
是的,开通淘宝直通车需要支付费用。 淘宝直通车是一种广告投放服务,通过向潜在买家展示您的广告,增加商品的曝光和点击量,从而提升店铺的销售业绩。费用方面,淘宝直通车采用的是按点击付费的模式,即您需要为每次点击广告付费。费用由点击量、竞争程度和关键词出价等因素决定,具体的费用可以在设置广告计划时进行预估,并根据自己的需求和预算进行调整。
主要原因就是淘宝对补单权重进行了分散。 以前,只要买家下单后,权重就给你了,但是现在特别把权重分为下单权重、收货权重以及评价权重。 这样一来,现在想要补单获得较高的权重,必需要做的就是想办法去注重一些补单细节。
联系
我们
扫一扫
添加客服微信
官方
微信
扫一扫
关注微信公众号
返回
顶部
sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以