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一、网店客服的工作内容是什么?
1、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
2、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
3、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
4、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
5、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
6、支付环节
交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
7、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
极速推产品竞争力有参考价值。 极速推点击有参考意义。极速推点击数据是反应消费者对商品的第一印象,好还是不好。点击率低,代表了很少有消费者点开宝贝,您的商品可能和您同类型的商家竞争力稍差一些,您可以持续对宝贝进行优化。建议可以优化您的宝贝图片、价格和店铺的装修等,这样可以更好地促进交易。
拼多多商家版是正规的。 拼多多商家版是给拼多多商家上架产品,查看数据销售的app。拼多多分商家使用的客户端和顾客使用的客户端两种,都是他们官方出品的软件,只是针对不同的人群专门设计的软件,根据您的角色使用起来会更方便一些。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝账号有会员名。淘宝的会员名是登录淘宝时的账户名,也称为淘宝ID、淘宝账号登录名,由5-25个字符组成,包括小写字母、数字、下划线,中文,不能全部为数字。 淘宝的账户名(账号名、会员名)是指成功注册淘宝时填写的会员/用户名,可以使用该账户名(账号名、会员名)登录淘宝网、天猫、阿里旺旺、千牛、阿里巴巴网站等阿里巴巴旗下网站、客户端。
有影响。 1、扣分过多会限制商家参加活动的天数,所以,大家平时要注意店铺的维护,尽量不要违规,以免扣分过多无法参加活动。 2、淘宝开店扣分了累计达到12分及以上时,会限制营销活动天数。 3、处罚扣分累计未达到处罚节点时,对报名新的官方活动也有一定的影响。
淘宝嘉年华实时销量也就是当下时刻产品的销量情况。 它的销量情况。而且实时销量也是一成不变固定的,只要有人买,实时销量就会增加。 成交笔数是买卖双方已经确认交易结束的订单数量,而月销量是截止今天30天内销售的单品数量,当然也包括后期退货退款的。
品牌合作:抖音公会可以与品牌进行合作,推广和代言其产品或服务。通过与品牌合作,公会可以获得一定的合作费用或提成。 广告投放:抖音公会可以利用自身的影响力和粉丝基础,为企业或个人进行广告投放。通过提供优质的广告位和定向投放能力,公会可以收取一定的广告费用。
加盟天猫优品需要: 1、交纳1万元到2万元的合作资金以及一定的流动资金。 2、满足个体或者公司经营成员年龄满18岁,具有完全民事责任能力。 3、会熟练操作电脑以及手机等电子产品,具有网络购物的经验。 4、具有实体门店管理以及销售服务经验。
如果商品存在质量问题或与描述不符,退货运费通常由卖家承担。 在这种情况下,可以在拼多多的订单详情页面选择申请退货,并填写退货原因。卖家会审核退货申请,如果审核通过,拼多多会提供退货运单,并安排物流公司上门取件。然而,如果是因为个人原因(例如不喜欢、尺寸不合适等)而申请退货,根据拼多多的规定,退货运费通常由买家承担。退货运费最好是商家和买家协商解决,经过双方协商后,具体运费责任和金额也比较好确认。
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