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一、网店客服的工作内容是什么?
1、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
2、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
3、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
4、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
5、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
6、支付环节
交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
7、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
首先,店家可以通过优化商品信息来改善销量。在拼多多上,商品标题、描述、图片等都是吸引消费者的重要因素。店家可以仔细编写吸引人的标题和详细描述,并确保商品图片清晰、吸引人眼球。 此外,店家还可以考虑根据市场需求调整产品定价,以提供更具吸引力的价格。
1.登录淘宝卖家账号,进入卖家中心。 2.在卖家中心页面上方导航栏中找到并点击"服务市场"。 3.在服务市场页面上方导航栏中找到并点击"帮助与反馈"。 4.在帮助与反馈页面中找到并点击"申诉与维权"。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
补单的目的是为了能够提升动态、增加销量、提高淘宝商品排名、能够参加活动。 1、提升动态。 2、增加销量,提高淘宝商品排名。 3、为了能够参加活动。一个店铺要想参加淘宝活动,有商品的销量是必不可少的。
首先,我们可以利用淘宝的搜索功能来快速定位自己感兴趣的商品。在搜索框中输入关键词,淘宝会根据你的搜索内容展示相关的商品。 如果你有具体需求,比如想找到特定品牌或者款式的商品,可以在搜索框中添加更多的关键词,以缩小搜索范围。另外,淘宝还提供了筛选功能,你可以根据价格、销量、评价等指标来筛选商品,帮助你快速找到心仪的商品。
一、登陆淘宝APP首先,打开您的手机淘宝APP,如果还没有账号的话,需要先注册一个淘宝账号。注册过程简单方便,只需要填写一些基本信息即可。完成注册后,使用您的账号登录淘宝APP。 二、进入淘宝APP首页,在屏幕顶部或底部的导航栏中,可以找到“今日头条”按钮。点击进入,即可进入今日头条活动页面。 三、浏览活动内容在今日头条活动页面。浏览活动内容时,可以根据自己的兴趣选择感兴趣的活动项目。
是的,京东白条会将用户的信用信息上报到人民银行个人信用信息基础数据库,因此逾期未还款的用户将会产生不良信用记录,进而影响个人信用等级。 京东白条的上征信政策与其他信用工具如信用卡、贷款相同。用户如果有逾期、欠款或违约情况,将会对个人信用评级造成不良的影响,这将会对以后的信用活动产生影响,如贷款、信用卡、租房、聘用等都可能因为信用评级不够优秀而拒绝申请或者面临更严格的审核要求。
1月:元旦促销活动 一年之始,天猫将以元旦促销活动开启全年的购物狂欢。消费者可以在这个时候享受到各种折扣和优惠,购买自己心仪的商品。 2月:春节购物节 春节是中国最重要的传统节日之一,天猫将在春节期间推出春节购物节。这个活动将为消费者提供丰富多样的特价商品和限时折扣,让人们在过年期间能够购买到心仪的物品。
登录虾皮卖家账号:打开虾皮卖家中心网站或者虾皮卖家APP,使用您的卖家账号和密码登录。 进入店铺管理页面:在卖家中心页面或者APP首页,找到店铺管理入口,点击进入店铺的管理界面。 修改店铺信息:在店铺管理界面中,您可以找到“店招设置”或类似的选项,点击进入店铺信息编辑页。
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