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一、网店客服的职责有哪些?
1、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
2、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
3、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
4、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
5、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
6、支付环节
交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
7、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1、具有大型天猫淘宝运营推广能力。 2、能制作店铺经营报表并有效进行分析,并向运营经理提出改善意见。 3、熟悉淘宝平台运营和推广规则,熟悉淘宝店铺各类促销活动的策划,熟练操作店铺后台。
淘宝账号异地登录是有提示的。 有的,淘宝只要是异地登录是会收到提醒的,而且不同手机登录也是会有提醒的。每次登录也都是有ip地址的记录,不过别人第一次使用登录还会有短信验证的哦。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
会影响。 认证的工商营业执照对应的公司已经注销的话,可以继续经营店铺,但到淘宝年检时,店铺就不能继续经营了。 但为了对交易双方负责,淘宝开放经营主体协议变更流程,方便进行主体变更的操作。
推广目的包括了拉升店铺的自然搜索量、为店铺打造爆款以及牵制对手等等。 1、拉升店内的自然搜索量,为店铺引流,促成更多的交易。 2、使用直通车推广为店铺打造爆款,毕竟现在大多数卖家在运营店铺的时候,都是通过爆款思路来为店铺引流的。 3、第三个目的就是牵制对手。
追评还有淘气值。 写追评是能够提升淘气值。评价80个字之上100字上下就可以得到50个積分,提议再再加上照片、五星好评。必须留意的是值是根据客户优良的买东西习惯性,不可以只只靠评价篇幅就可以涨上来。
京东上门换新是直接拿新的来换。 京东上门换新服务通常是指京东将新的商品送至您的地址,并在同一时间取走需要更换的商品。此外,换新服务也可能需要符合一定的条件和规定,如在一定时间内申请换新、商品未经人为损坏等。如果您对具体的换新服务有疑问,建议您联系京东的客服团队或在京东平台上查阅相关的换新政策和流程,以获取准确的信息和指导。
包邮不刀是卖家支付邮费但是不接受还价的意思。 人家卖东西说的“不包不刀” 是淘宝等网上交易买卖用语。“包”是包邮。“不包”就是卖家不负责运费;“刀”是讲价的意思,不刀就是不讲价、不砍价的意思。总之,这个商家的东西是不讲价,给包邮费的。
速卖通店铺活动有优惠券、秒杀活动、促销活动、团购活动、礼品附赠、竞赛活动、联合活动。 1.优惠券:店铺可以发布不同面额的优惠券,吸引消费者购买商品。用户在结算时输入优惠码即可获得优惠。 2.秒杀活动:将部分商品价格大幅度降低至特价,限定购买时间为一定的时间内。 3.促销活动:限时打折、满额减免等促销活动,可以为消费者提供更具价值的购物体验,同时吸引更多的消费者关注。
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