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一、网店客服的职责有哪些?
1、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
2、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
3、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
4、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
5、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
6、支付环节
交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
7、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
店铺有流量没销量的原因有款式问题、定价、盲目推广等因素。 1、款式:刚开始方向就错了,那就是事倍功半了,款式选的合适,自然会有不错的数据。 2、定价:定价不尽相同,价格受到货源、利润、材质、工艺等等因素的影响。 3、盲目推广:找不到合适的推广方式容易导致产品大量曝光却得不到相应的转化。
淘宝直通车的作用是可以打造爆款、培养次爆款、提升主要直通车关键词排名、带动免费流量、精准引流节省推广费、宣传曝光工具。 1、打造爆款:直通车对于卖家来说,是打造爆款最快的一个工具。 2、培养次爆款:达到爆款带动销量达到最高坑产值。 3、提升主要直通车关键词排名。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
1、确定产品定位:在开设直播抖店之前,首先需要确定自己要销售的产品定位。可以根据人群需求、市场趋势等因素选择适合自己的产品类型,确保有一定的竞争优势。 2、提供优质商品:直播抖店的核心是销售商品,因此提供优质的商品是至关重要的。要选取有品质保证、口碑良好的商品,确保消费者购买后的满意度和信任度。 3、制定直播计划:在运营直播抖店时,要制定合理的直播计划。
拼多多关键词卡首屏可以用。 关键词卡首屏其实是用户在搜索某个关键字的时候,店铺的产品就出现在首屏,然后用户点击字进来直接成交,那么店铺就累计了搜索排名的权重。这种关键词卡首屏还是可以使用的,并且仍然可以取得不错的效果。
动销率是已销售数量和进货数量或者原始库存的一个百分比。动销率又分为店铺动销率和宝贝SKU动销率。 SKU动销率:假设你的产品有2个SKU,白色SKU的库存为100件,黑色SKU的库存为100件。 白色实际销售出去了20件,黑色实际销售出去了10件,白色SKU的动销等于20%,黑色的动销等于10%。
1、多多发布一些抖音原创作品,内容要有趣,正能量,同时,画面品质要高。 2、在此期间,不要做一些明显违反抖音规则的事情,如刷粉丝,刷点赞,刷数据等等行为。 3、进行企业认证申请。因为企业认证是目前抖音针对公司账号的最佳选择,抖音认证成功后不仅能恢复推荐,还有许多特权。
淘宝商品监管要72小时才恢复。 宝贝监管没有明确的时间,一般是72小时,如果72小时内审核没有问题,那你的宝贝会恢复正常。如果有问题的,淘宝会直接下架或者删除的。
小时购是京东即时零售业务的统一品牌,对应“线上下单、门店发货、小时级乃至分钟级送达”的零售模式。 “京东小时购”是京东即时零售业务面向消费者的统一品牌,整合了京东和达达的优势资源和能力,全力服务好京东数亿用户的即时消费需求。
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