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一、网店客服的职责有哪些?
1、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
2、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
3、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
4、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
5、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
6、支付环节
交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
7、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
拼多多发货的时候要注意根据平台的实际规则出货、在配送过程中出现异常状况要及时报告、虚假发货要进行相应的赔偿。 1、根据拼多多平台的实际规则,在出货时,应该遵循一个基本原则,即在一定的时间内出货。 2、若在配送过程中出现异常状况,商家需及时报告,并与采购商取得联系。 3、若店铺被认定为虚假发货,并且当天虚假发货数量超过10个,并且占到了总送货数量的5%以上,则店铺要对当天送货数量进行相应的赔偿。
淘宝联盟引流就是说利用一些方法和手段,将目标用户吸引到某个淘宝店铺或者淘宝的宝贝页面上去。 完成浏览就算是引流了,完成下单并确认收货就算是一单有效的引流订单了。比较通俗的方法就是利用自己的朋友圈或者微博宣传来进行关联,吸引朋友为自己引流。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
不是,淘宝特价版并不是阿里巴巴旗下的产品。 而是淘宝网推出的一个新版本,主要为淘宝用户提供更多的优惠和折扣,帮助用户更便捷地购买到价格优惠的商品。与阿里巴巴旗下的其他电商平台不同,淘宝网是阿里巴巴旗下的一家公司,致力于提供C2C和B2C电子商务服务。淘宝特价版可以在淘宝APP中下载和使用,除了提供更多的优惠和折扣,还有专属的首页和频道,可以更快地查找到符合自己需求的优惠商品。
淘宝星产地翡翠节玩法:300元减30元、满1000元减100元、满3000元减300元(商家出资的品类券)。 折扣促销:在淘宝星产地翡翠节期间,许多翡翠品牌和商家都会推出折扣促销活动。消费者可以通过淘宝平台搜索到各种优惠商品,并享受折扣价格。这不仅给消费者带来了实惠,也为商家提供了一个推广产品和品牌的机会。
半路退货不需要承担运费。 半路拒签快递是不收快递费的,但签收后再退货是需要邮费的。如果是卖家责任导致买家需要退货的,则卖家主动支付运费,不要找各种理由推脱。邮费问题,需要交易双方友好协商,若无法达成一致,可以申请淘宝客服介入协调。
天猫店铺评分dsr在买家打完分确认提交后,后台系统会即时记录生效。 前台展示的数据,是由系统每天计算店铺评分近6个月之内数据得出的,不包括当天评分的数据。 在更新显示上可能会有48小时的延时,建议后续关注。
淘宝消费券只可以用一张。 一个商品只能用一张“品类”购物券,但可以跟购物津贴,店铺优惠叠加使用。购物车合并下单时,多个商品支持多个不同“品类”购物券的,会分别抵扣对应商品的金额。淘宝消费券使用受商品品类限制,只能购买特定品类产品,如果订单已提交,那订单中的商品得满足券的使用范围,否则不能使用券支付。
拼多多补访客在一定程度上是有效的。 拼多多的补量业务主要是一种基于CPS(成本每销)的补充流量推广方式,通过向商家提供流量垫资,让商家增加产品曝光量和订单量。这种方式类似于其他电商平台的补量方式,如淘宝和京东的补贴和促销活动。对于拼多多补量带来的访客是否有效,这需要具体分析。补量的流量数量和质量受到多方面因素的影响,例如客单价、页面转化率、产品质量、行业竞争度等。
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