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一、网店客服的职责有哪些?
1、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
2、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
3、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
4、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
5、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
6、支付环节
交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
7、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝私域流量是指:传统的微淘,包括目前全新的直播间、群聊、穹顶搜索、店铺搜索页等都被划为私域流量。 淘宝公域流量就是在公共范围内每一个商家都能够获取的流量,现在基本上所有有来源入口的流量都是公域流量。 公域流量是指:传统的搜索,付费流量渠道,比如直通车、钻展等;像爱逛街、有好货等一些垂直频道。
超级推荐现已改版为引力魔方,是在手淘猜你喜欢等推荐场景中穿插原生形式信息的推广产品。 引力魔方是由我们的产品在手淘首页猜你喜欢,手淘首页淘好物活动,手淘购物链路中的购物车,支付成功,确认收货等等场景的猜你喜欢以及PC猜你喜欢,站外如抖音等商品推荐的地方进行曝光。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝一口价就是成交价格,这个价格不享受优惠,没有折扣。 如果是促销的话,会有折扣,但是具体折扣后的价格是多少,还要按照商品的成本计算。 在预售模式中,消费者们对商品感兴趣的话是可以提交定金的,到时候再支付尾款。
1.确认资格与条件:确保你的业务属于可入驻的范畴,通常包括本地生活服务的实体店,如美食、住宿、游玩、休闲娱乐等行业。某些情况下,可能需要账号满足抖音官方认证要求,比如粉丝数达到一定标准,但这点可能因时间和政策调整而变化。2.下载应用:在手机应用商店下载“抖音来客”APP。3.注册与登录:完成应用内的注册并登录账号。
7天左右。 当然测试时间7天左右最佳,毕竟时间太短,得到的数据有可能是存在偶然性,也没有参考性。这个时候用的都是精准词、长尾词,当然也是要看类目来定,这样流量有,费用相对少些,数据也能有靠谱的。
拼多多商品和淘宝商品有以下区别: 1、拼多多商品价格比淘宝商品便宜,因为拼多多主打的拼团以及砍价等购买方式。 2、拼多多平台中假冒伪劣的商品要比淘宝更多,淘宝在假货方面的治理更为成熟。 3、淘宝和拼多多的商品售后服务有很大差别。
淘宝体检中心绿色就是宝贝和描述相符度,卖家服务态度,发货速度这三项的评价都不高,低于同行。 但是如果出现了红色的话,就代表店铺有一些违规情况需要处理,店铺经营有异常等等。 所以这个时候商家就需要去进行一些处理了,不然影响后期的发展。
淘宝区域限售就是不想要给这个地方卖东西,然后把运费的价格提高,使得这个地方的人看到如此高额的运费后不去购买。 如果支持淘宝区域限售,宝贝只能在设置了运费的指定地区城市销售。如果同时设置全店限售和单品限售,单品的设置优先级高于全店。
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