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一、询单转化率是什么意思?
询单转化率指的是消费者咨询并最终下单的订单笔数和咨询总笔数的比值。
提高询单转换率关键在于提高客服的服务能力和销售能力。
在技巧方面提升,提升客服的销售技巧,通过生意参谋,旺旺等工具查看一些数据和客服自己在这段时间完成的工作事项,进行查漏补缺。
二、询单转化率的意义
1、销售业绩
询单转化率直接影响客服业绩,直接影响总业绩。
2、客服薪资
询单转化率是客服最为核心的参考参数。
3、店铺质量
询单转化可以反映很多问题,直接影响店铺服务质量。
4、团队竞争力
询单转化直接反映客服团队工作能力和竞争力。
三、影响询单转化率的因素
买家既然产生了咨询,说明买家已经产生了购买意图,希望通过咨询获得一些决定性的有价值信息帮助他做出是否下单的决策,只要正确地引导,成交的概率将显著提升。
从数据统计来看,询单转化率的高低与客服的回复速度、服务态度、专业知识、销售技巧等等都有一定关系。
(1)3分钟人工回复率与询单转化率有直接关系;
我们随机抽取了两组GMV水平相当的店铺做调查,B类店铺客服平均3分钟内回复率≤80%,A类店铺客服平均3分钟内回复率可达100%。
经过将近三个月时间的跟踪调查,结果显示,A类店铺在运营后期慢慢与B类店铺拉开差距,询单转化率远超B类店铺,图2为两类店铺的询单转化率增长趋势图。
(2)售后点赞率是客服综合能力的体现,对询单转化率有潜在影响。
客服作为与顾客近距离沟通的关键角色,对顾客的本次购买转化及购物评价,甚至对未来的二次回购和传播,都有至关重要的作用。而售后点赞率则是客服服务态度、专业知识等综合能力的体现。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝商品标签图就是告诉我们这是个什么宝贝,以及这个宝贝有哪些具体属性。淘宝商品标签图卖家可以对商品进行拍照,这样发布出去的产品就有新品标签了。 淘宝也会给产品打新品标签。一般来说卖家拍照的成功率比较高比较靠谱。有了商品标签之后会更加吸引买家的眼光。
淘宝直播断播是会影响流量的。 有影响。断播只有坏处没有好处。淘宝直播一个月直不低于10个小时就不会被关闭,低于十小时就会被关闭。在选择淘宝直播平台后,店铺的等级不一样,对停播的处理也会不同。在平台条约上都有约定,停播不能够超过多少天,超过天多少天就不能够再次直播,这是特别需要注意的问题。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
抖音信用分是通过抖音系统自动计算和评定的,主要根据用户在平台上的行为、互动和社交关系等因素来确定。 因此,并不需要用户主动参与考试或申请,也没有固定的考试时间和地点。对于用户来说,要提高自己的抖音信用分,首先需要遵守抖音平台的规定和规则,如不发布违规内容、不恶意刷粉、不涉及侵权行为等。此外,积极参与平台活动、与其他用户互动、做出有价值的内容贡献等也有助于提升信用分。
抖音点赞数是没有限制的。 抖音点赞数量没有限制,可以尽情的给自己喜欢的视频点赞。每当看抖音刷到有意思的视频就会不停的点赞,担心怕点赞到一定的程度上不能点了。这个完全可以排除,遇到喜欢的视频可以随时点赞,没有限制。但是单独的一个作品是不能反复点赞的,再次点赞只会取消之前的那个赞,所以无法重复点赞。
京东可以引流到微信。 京东是可以引流到微信上,使用V3微聊系统就能实现淘宝,京东的客户引流到微信,并且两边的资料能够对的上来,通过手机号备注就能知道这个微信上的客户在淘宝上买过什么,可以针对性的给这些客户群发,促进复购,或者是宣传新产品。
直通车每天开50元有用。 直通车每天开50元有用,但效果不明显。如果直通车设置的日限额太低,是不会有太大的效果的,因为日限额低,引入的流量就极其有限。建议新手在学会淘宝直通车推广技巧后,再根据自己的推广目标,增加日限额。
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