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一、询单转化率是什么意思?
询单转化率指的是消费者咨询并最终下单的订单笔数和咨询总笔数的比值。
提高询单转换率关键在于提高客服的服务能力和销售能力。
在技巧方面提升,提升客服的销售技巧,通过生意参谋,旺旺等工具查看一些数据和客服自己在这段时间完成的工作事项,进行查漏补缺。
二、询单转化率的意义
1、销售业绩
询单转化率直接影响客服业绩,直接影响总业绩。
2、客服薪资
询单转化率是客服最为核心的参考参数。
3、店铺质量
询单转化可以反映很多问题,直接影响店铺服务质量。
4、团队竞争力
询单转化直接反映客服团队工作能力和竞争力。
三、影响询单转化率的因素
买家既然产生了咨询,说明买家已经产生了购买意图,希望通过咨询获得一些决定性的有价值信息帮助他做出是否下单的决策,只要正确地引导,成交的概率将显著提升。
从数据统计来看,询单转化率的高低与客服的回复速度、服务态度、专业知识、销售技巧等等都有一定关系。
(1)3分钟人工回复率与询单转化率有直接关系;
我们随机抽取了两组GMV水平相当的店铺做调查,B类店铺客服平均3分钟内回复率≤80%,A类店铺客服平均3分钟内回复率可达100%。
经过将近三个月时间的跟踪调查,结果显示,A类店铺在运营后期慢慢与B类店铺拉开差距,询单转化率远超B类店铺,图2为两类店铺的询单转化率增长趋势图。
(2)售后点赞率是客服综合能力的体现,对询单转化率有潜在影响。
客服作为与顾客近距离沟通的关键角色,对顾客的本次购买转化及购物评价,甚至对未来的二次回购和传播,都有至关重要的作用。而售后点赞率则是客服服务态度、专业知识等综合能力的体现。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
得物和毒不一样。 1.主要交易对象不同:得物主要面向潮流时尚爱好者,毒主要面向女性时尚美妆消费者。 2.交易方式不同:得物主要提供拍卖和即时支付两种交易方式,毒则提供固定价格和拼团购买方式。 3.交易产品不同:得物主要交易潮牌时尚服饰、球鞋等,而毒则主要交易时尚美妆产品和服装饰品。
一般资格包括营业执照、健康许可证和个人健康证明。 这些证书要求销售者和使用者到当地卫生防疫站向税务局和工商行政管理部门办理。淘宝没有处理相关证书的渠道。 证书完成后,卖方用户需要执行一项操作,即每年发送一-次其产品的产品检验报告。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
转让淘宝店的后果是信息被盗用、售后问题影响、盗店风险。 1、信息被盗用:如果需要出售在过户完成之后就要把这些信息告知买家,买家才能进行信息修改。 2、店铺出售后出问题影响原店主:店铺售后出现了问题,那对原店主也是有影响的。 3、转让方式不当导致被骗:没有转让经验就容易被套出店铺信息,再进行盗店。
天猫阿里发票平台的消息卡片是指天猫平台上用于提醒用户处理发票问题的一种通知方式。 当用户在购物过程中产生发票问题时,系统会在“消息中心”页面生成一条消息卡片,提醒用户查看和处理发票问题。
拼多多家居生活类目包括内容:家具、家装建材、家居饰品、家居电器、家居日用品、家庭装饰、厨卫用具、宠物用品、智能家居。 1.家具:包括床、沙发、桌椅、柜子等各种家具产品。 2.家装建材:包括地板、灯具、墙纸、油漆、瓷砖等家装建材产品。 3.家居饰品:包括装饰画、摆件、花瓶、挂钟、香薰等各种家居饰品。
智能上下架提高搜索量、排名、转化、展现、有助于店铺的销售等等。 1、会为宝贝赢得更好的展现和排名,可以被更多的人看见,所以自然就会提升店铺的流量,间接的也带来了转化。 2、店铺的宝贝总会有一款的排名比较靠前,最终还是会为店铺带来更多的流量和转化。 3、提高搜索量和排名,有助于促进店铺的转换和销售。
商品权重的意思是一个相对的概念,是针对某一指标而言,某一指标的权重是指标在整体评价中的相对程度,也就是好感度。 商品权重由以下因素影响: 1.商品的转化率。 2.产品周期的成交量。 3.商品的收藏加购数量。
淘宝取消活动平台会给出惩罚、扣分、以后申报活动会受到限制、伤害客源。 1、如果商家未经上报,自行在后台登录卖家中心自己手动取消活动的,平台会给出处罚,比如扣分,一次应该是扣三分。 2、商家以后申报活动也会受到限制。 3、活动做得好好的,卖家正在兴致勃勃地浏览,想要下单,商家却突然取消了活动,这当然是一种伤客的行为。
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