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天猫售后工作是什么?
天猫售后工作是包括了退款退货的处理,物流的跟踪和快递包裹的丢失等,还有产品的售后服务问题解答。最为重要的就是产品破损,虚假、差评等都是的。
1.旺旺接待售前转来的售后问题(快递、破损、催件、使用、返现)等一系列订单支付成功之后的顾客需求,处理售后的退货及退款相关问题,妥善处理买家投诉。
2.及时查看评价,遇到不良评价在工作日内及时作出相应回复和解释。
3.第三方订单商品售后问题的对接。
4.缺货订单的跟进,并跟进采购部回复的内容及时电话联系顾客告知并安抚顾客,恰当时间提出自己的解决方案。
5.快递同步异常,超时未发货,48小时未发货订单都跟进。
6.遇到快递有问题的单子,根据发货部的回复及时对客人进行回复。如:旺旺,手机等方式与客户联系确认。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
首先,提供优质的商品和服务是提升评分的关键。抖音小店的评分主要由用户对商品质量、物流服务以及客户服务的评价而决定。 因此,商家需要确保所售商品的质量过关,并及时处理用户的咨询和投诉。在物流方面,商家可以选择信誉良好且快速的合作伙伴,以确保订单及时送达。通过提供优质的商品和服务,商家能够赢得用户的信任和好评,进而提升评分。
竞品分析指的是对竞争对手的产品进行比较分析。 通过对比自家产品和竞争产品在各个维度上的指标,明确自身的优势、劣势、机会和威胁,提取竞争对手产品的优势,避开劣势,找出还没挖掘的机会。为产品设计、运营活动、战略规划等提供市场参考和行动建议。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
无痕发货是用户保护自己隐私的一种方式,而且对于销售药品、贴身衣物等产品的商家,会主动提供无痕发货模式,避免快递员送快递时,了解过多的信息。 无痕发货的保密程度更高,包裹上没有任何卖家和买家的基本信息,派送时只能通过电子订单查询。
点击率低是因为图片不吸引、价格没有吸引力、标题不好、销量、评价、人气影响。 1、图片不吸引,需要美工去优化产品主图。 2、价格没有吸引力,可能是价格过高或过低等不合理现象。 3、标题不好。标题要描述核心,这样买家就能看到它想要什么。
淘宝仅退款对店铺有影响的。 申请仅退款后,退款金额将退回到买家支付的账户中,可能会有一定的资金流动影响,对店铺的经营和财务造成一定的影响。淘宝的仅退款是指买家在商品未发货或未签收的情况下,可以通过协商达成协议,申请退款,退款金额包含商品的实际支付金额和运费,但不包括平台的服务费和其他税费。
淘宝价格保护正常情况下是15天。保价险目前只支持卖家赠送,买家是不能买的。 保价规则是指在淘宝活动结束的15天内,参与此服务的商品出现降价的情形(不包括运费、红包、税费)。 根据价保的规定,购买此商品的消费者可以向卖家申请补齐差价,系统会根据保价规则计算商品的差价并进行补差。
24小时左右。 这个其实要看淘宝服务器的缓存更新时间。 时间不是十分确定的。一般24小时左右就可以了。有的时候刚好赶在缓存更新时间点前修改标题,马上就会生效的。 在商品发布之后,不建议大家去修改标题。
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