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一、淘宝培训包括些什么?
淘宝电商培训主要培训的内容包括淘宝开店、客服、美工、运营等多个方面。
具体的培训内容如下:
1、淘宝开店:注册店铺、店铺定位、寻找货源、店铺装修、上下架产品等。
2、客服:千牛平台的使用、学习交流技巧、熟悉淘宝规则、处理售前售中售后等。
3、美工:制图修图、做产品详情页、店铺装修等。
4、运营:数据分析、产品定位、店铺定位、seo优化、付费推广等。
二、淘宝客服培训的内容有什么?
1、基础知识的培训
作为客服必须了解店铺产品的优点、缺点、售后等等。当客户有疑问咨询客服时,客服准确无误的解答。
不仅在对话方面占有主导地位,而且还会给客户一种专业的感觉,在某种程度上客户会对客服多了一分信任。
在这一系列的行为里,通过对产品优点的描述,打动客户购买。
通过培训对于问题的处理、突发事件应对考核等等,以便客户有问题咨询时,能及时地做到回复。
2、语气用语培训
客服的职业就是以文字的方式来沟通的,所以在用语上不能随意。售前客服要礼貌待人,热情的用语,用微表情的方式来对待每一位顾客。
标准化的开头语,让人感觉你更专业,比如:“您好,我是××客服,很高兴为您服务,有什么为您效劳的吗?加微表情。”
在对话中,要多用您、夸奖等词语。售后客服更为重要,遇到问题要及时解决,无法解决的问题或者不明白的问题,不可以直接回复避免产生纠纷。
3、客户常见问题的培训
客服每天面临巨大的咨询量,如果能总结出一些常见的问题,积累一些回复,这样就可以快速回复客户,而且这些问题也取决于是否购买的关键,这一点不可忽视。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
对卖家可以提升流量和销量,买家下单更方便。 1、帮助卖家提升流量和销量 有助于淘宝店铺流量提升,也可以快速便捷的回到店铺或宝贝页。 2、买家下单更方便 淘口令可以说是之前红包口令的升级版,不需要记数字,不需要复杂的粘贴动作,就可以在聊天过程中轻松购物。
京东物流是支持送货上门的。 京东快递可以送货上门。只要所在地址属于京东快递送货上门的范围,京东快递承诺送货上门,如果快递工作人员没有送货上门,那么可以直接进行投诉,不过如果小区不允许快递人员出入,快递人员一般是送到小区门口电话联系用户取件。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
不能发布逛逛的卖家是因为没被淘宝时尚生活行业定向邀约。 淘宝时尚生活行业定向邀约部分商家参与逛逛发布,被行业邀约开通的商家,会自动开通账号的“店铺橱窗”功能,即在逛逛发布内容时可添加自己店铺的商品。
拼多多优惠券可以用。 拼多多优惠券当然能用,只要大家了解了这些优惠券的使用规则之后,应该都知道如何去使用了,很多的优惠券它也是无门槛的,就像大家只用点了店铺关注就可以获得的优惠券。
淘宝图片要求有白底、尺寸、分辨率、格式、不能含有敏感违禁内容、必须定边等。 (1)白色的背景、图片的尺寸为800px*800px、图片的分辨率为72dpi、图片的格式为png或jpg。 (2)图片不能出现敏感的类目、不能出现违禁商品。 (3)必须要遵循四周顶边、上下顶边、左右顶边、对角顶边中的一种。
不享受天猫配送的情况有消费者与商家另行约定了配送时间、配送地址、地址不在商家提供服务的区域内、消费者原因无法配送的。 1、消费者与商家另行约定配送时间。 2、消费者与商家另行约定配送地址,且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内。 3、因消费者原因无法派送的。
生意参谋单品分析在商品界面中会有很多的子栏目,在左方有商品概括,接着就是我们要找的功能了,除此之外,还有异常商品,分类分析等等功能。 为了方便卖家了解自己店铺的日常的经营数据和淘宝市场同行的经营数据。
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