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一、淘宝培训包括些什么?
淘宝电商培训主要培训的内容包括淘宝开店、客服、美工、运营等多个方面。
具体的培训内容如下:
1、淘宝开店:注册店铺、店铺定位、寻找货源、店铺装修、上下架产品等。
2、客服:千牛平台的使用、学习交流技巧、熟悉淘宝规则、处理售前售中售后等。
3、美工:制图修图、做产品详情页、店铺装修等。
4、运营:数据分析、产品定位、店铺定位、seo优化、付费推广等。
二、淘宝客服培训的内容有什么?
1、基础知识的培训
作为客服必须了解店铺产品的优点、缺点、售后等等。当客户有疑问咨询客服时,客服准确无误的解答。
不仅在对话方面占有主导地位,而且还会给客户一种专业的感觉,在某种程度上客户会对客服多了一分信任。
在这一系列的行为里,通过对产品优点的描述,打动客户购买。
通过培训对于问题的处理、突发事件应对考核等等,以便客户有问题咨询时,能及时地做到回复。
2、语气用语培训
客服的职业就是以文字的方式来沟通的,所以在用语上不能随意。售前客服要礼貌待人,热情的用语,用微表情的方式来对待每一位顾客。
标准化的开头语,让人感觉你更专业,比如:“您好,我是××客服,很高兴为您服务,有什么为您效劳的吗?加微表情。”
在对话中,要多用您、夸奖等词语。售后客服更为重要,遇到问题要及时解决,无法解决的问题或者不明白的问题,不可以直接回复避免产生纠纷。
3、客户常见问题的培训
客服每天面临巨大的咨询量,如果能总结出一些常见的问题,积累一些回复,这样就可以快速回复客户,而且这些问题也取决于是否购买的关键,这一点不可忽视。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1、亲亲,您有一个退款订单即将关闭,抓紧处理! 2、您好!您的申请退款这边已看到,等财务确认后就可以进行退款,请不要着急,我们客服是没有财务的密码的,请亲亲体谅! 3、亲爱的,到“已买宝贝”中点击“退款”,选择“仅退款”进行申请就行了。
淘宝子账号运营权限: 给客户服务一个授权的子账户,让其能够接受客户咨询和处理售后问题。 该子账户对应于客户服务的工作内容,并为店内的每一项操作设置子账户的权限。 经营岗位需要更多的许可,许多商店经营不止一项业务。每个操作负责不同的方面,可以给每个子账户不同的权限。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝运营助理有前景。 淘宝运营助理有前景,淘宝运营助理以后再到运营这个岗位,这样的话待遇会高一点,有可能的话以后自己还可以开店。淘宝运营是店铺中重要职位,如果我们能够将运营这个工作做好,那说明个人能力还是很好的。
抖音未成年退款相对来说是比较容易退的,但具体退款是否顺利,还取决于多种因素。 首先,抖音平台对于未成年人的消费问题非常重视,因此设有专门的退款政策和流程,以保障未成年人的权益。家长或监护人可以按照平台的指引,提交相关退款申请,并提供必要的证明材料,如未成年人的身份证明、支付凭证等。其次,退款的成功与否还与具体情况相关。
淘宝询单率指的是在近28天旺旺咨询的买家,就是下单的买家数与咨询过的买家数的比例。 整个3C类目单个店铺做的好的转化率也就7%-8%,普遍是在4%左右。客服转化率在客户体验中占了一个很小的比例,并不能依次来评判客服的优劣。
淘宝做活动店铺利益点指的是在淘宝上做活动店铺,利益点通常指的是店铺在参与活动时能够获取的一些特殊权益或优势,从而增加店铺的曝光、销量和收益。 利益点的具体内容和效果会根据不同的活动和店铺而有所不同。店铺可以根据自身情况选择参与适合自己的活动,以提高店铺的曝光和销售,并获取更多的利益点。
天猫国际双十一是没有活动的。 天猫国际进口超市和天猫超市一样,虽然都属于天猫平台,但是不参加双十一满减活动。天猫国际进口超市有着自己单独的优惠活动。不过可能在双十一的时候会搞一下降价优惠活动,或者有券可以领。
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