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一、淘宝客服的聊天记录可以保存多久?
淘宝客服的聊天记录可以保存7-30天。
如果是网页版聊天方式,这种情况不产生聊天记录,也就不存在查询的可能;
还有就是根据你的旺旺活跃度,在零级到五级的时候,你的聊天记录保存时间是七天;
在你六级到十七级之间的时候,你的聊天记录保存的时间为十五天;如果你达到了十八级以上的话,你的在线聊天记录可以保存一个月,而客服的聊天记录可以保存三个月。
之所以要这么设置就是为了避免买家和卖家之间纠纷的时候没有相关的证据。
所以我们必须要注意这一点,在淘宝上聊天的时候千万不要胡乱说话。如果聊天记录删除了,那么有可能是找不回的,所以不要随意去删除记录。
二、淘宝客服的规则和要求:
1、对产品十分熟悉
客户的咨询一般是来源于对产品的询问,如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。
这些只是产品基础,还需要了解和那款产品搭配更好,做好关联搭配推荐。
2、必知活动规则
淘宝店铺为吸引更多消费者,会不定期举行活动,如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。
淘宝店铺的活动类型较多,一定要准确回复客户咨询,一旦回答错误会造成没必要的损失。
由于活动期间流量暴增,淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等,确保让活动转化最大化。
3、雷区勿踩
淘宝客服在回复客户时,有一些是不能提及的词汇,如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。
客服也该清楚,任何商品都是需要提供发票的,价格不能随意修改。同时,一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货,淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。
4、客服不定期培训
客服不定期培训,主要围绕尊重他人、有效沟通、熟练的接待技巧、纠纷隐患预测等方面培训。淘宝客服尽量做到今日事今日毕,不可迟迟拖延。
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品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1、注册亚马逊卖家账号:首先,新手卖家需要注册亚马逊卖家账号。在注册过程中,需要提供一些基本信息,并选择合适的卖家计划(个人卖家或专业卖家),以及相关的订阅费用。 2、创建产品列表:完成账号注册后,新手卖家可以开始创建产品列表。在创建产品列表时,需要提供详细的产品信息,包括产品名称、品牌、描述、关键词等。同时,还需要选择适当的产品类别和子类别,以便买家能够更容易地找到您的产品。
淘宝加sku影响权重。 在淘宝系统中,添加sku将需要从淘宝系统中重新获取,会因此导致降级。 不要修改sku。 如果不再出售简单的sku,则只需将库存修改为0,通常不会影响产品的重量。 如果需要添加新的sku,则需要使价格与之前的产品价格保持一致。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
通常情况下,淘宝小二会尽快审核凭证,一般在1-3个工作日内完成审核。 如果凭证审核存在问题或需要更多信息,淘宝小二可能会联系买家或卖家,要求提供更多相关证据或资料,以便更全面地了解纠纷的情况。因此,如果投诉或纠纷未能及时解决,买家和卖家需要耐心等待淘宝小二审核凭证的结果,并及时配合提供所需的信息。
淘宝描述不符退货对卖家有影响。描述不符属于品质退款,如果同意退款会算入品质退款率,品质退款率越高对店铺的权重影响越大。 如果是买家仅仅是为了退款随便填写的原因一定让其修改原因再根据实际情况处理,如果是真实的描述不符,也建议好言好语和买家沟通一番,将损失降到最低。
1.在淘宝评价的有效期内,如果只有单方评价,则该淘宝评价不显示,只有当另一方也评价之后,双方的评价才会显示出来。如果过了评价的有效期,另一方还没有评价,隐藏状态会失效,显示单方评价。 2.当您发起"恶意评价"的投诉之后,被投诉方给出的相应淘宝评价不显示,等投诉处理结束,依据投诉处理结果判断。
没有冲突。 淘宝万象台和引力魔方是淘宝推广工具中的两种不同类型的广告产品,它们在投放方式和目标对象上存在一定差异,因此不会直接发生冲突。淘宝万象台是基于标准计划的推广工具,商家可以根据自己的需求选择关键词、出价等参数进行广告投放。万象台广告的投放位置主要在淘宝搜索结果页、店铺首页等位置,旨在提高商品的曝光和点击量。
淘宝金牌卖家更可信,因为金牌卖家的权重比较高,这个是系统根据你的销量和好评率来优选的,有搜索和活动优选权,皇冠是只要你的评价数量达到要求就可以到皇冠了,没有什么优势。所以从卖家权重、级别等方面来看,淘宝金牌卖家相对于皇冠卖家更加靠谱一些。
CPS是"CostPerSale"(按销售付费)的缩写,是一种广告定价模式。 在CPS模式下,广告主只有在推广活动通过广告带来实际销售时,才需要支付费用给广告平台或推广者。CPS类产品是指通过CPS模式进行推广的产品。通常情况下,推广者会在其网站、应用或其他渠道上展示广告主的产品,并提供推广链接或推广代码供用户点击或购买。
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