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一、淘宝客服的聊天记录可以保存多久?
淘宝客服的聊天记录可以保存7-30天。
如果是网页版聊天方式,这种情况不产生聊天记录,也就不存在查询的可能;
还有就是根据你的旺旺活跃度,在零级到五级的时候,你的聊天记录保存时间是七天;
在你六级到十七级之间的时候,你的聊天记录保存的时间为十五天;如果你达到了十八级以上的话,你的在线聊天记录可以保存一个月,而客服的聊天记录可以保存三个月。
之所以要这么设置就是为了避免买家和卖家之间纠纷的时候没有相关的证据。
所以我们必须要注意这一点,在淘宝上聊天的时候千万不要胡乱说话。如果聊天记录删除了,那么有可能是找不回的,所以不要随意去删除记录。
二、淘宝客服的规则和要求:
1、对产品十分熟悉
客户的咨询一般是来源于对产品的询问,如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。
这些只是产品基础,还需要了解和那款产品搭配更好,做好关联搭配推荐。
2、必知活动规则
淘宝店铺为吸引更多消费者,会不定期举行活动,如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。
淘宝店铺的活动类型较多,一定要准确回复客户咨询,一旦回答错误会造成没必要的损失。
由于活动期间流量暴增,淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等,确保让活动转化最大化。
3、雷区勿踩
淘宝客服在回复客户时,有一些是不能提及的词汇,如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。
客服也该清楚,任何商品都是需要提供发票的,价格不能随意修改。同时,一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货,淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。
4、客服不定期培训
客服不定期培训,主要围绕尊重他人、有效沟通、熟练的接待技巧、纠纷隐患预测等方面培训。淘宝客服尽量做到今日事今日毕,不可迟迟拖延。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
当淘宝平台上的商家被指控专利侵权时,需要明确的是赔偿责任和赔偿方式。根据《中华人民共和国专利法》和相关法律法规,专利侵权者应当承担停止侵权、赔偿损失等民事责任。 在淘宝平台上,如果商家被投诉专利侵权,淘宝会进行初步调查。一旦确认侵权行为成立,淘宝会要求商家立即停止销售侵权商品,并删除相关商品信息。侵权商家还需要向专利权人支付相应的赔偿金。
因为是规定禁止发布的类目商品。 根据《逛逛平台管理规范》第七条规定要求,逛逛平台对禁发类目商品及信息进行管控,发布内容前会校验挂载的商品是否是禁止的敏感类目。如果是禁止发布的类目商品,那么发布内容无法挂载商品。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
京东宝贝链接的s参数是由系统控制的。 京东宝贝链接的s参数就是sku参数,而sku简单来说就是京东所有商品的一个标签,商家和消费者们可以通过这个标签来找到这款产品,因为每个标签都是独一无二的,它是由系统控制的。
淘宝金币频道订单指的是在淘金币频道购买的订单。 淘宝金币频道订单是指在淘金币频道买的,如果卖家的商品被淘金币频道选中,展示在频道并且被卖家拍下,那么这笔订单就是所谓的淘金币频道订单了。
淘宝新店直播确实有扶持政策。 淘宝平台为了促进新店更快地进入市场,提高新店开店动员的效果,在新店开业期间为新店提供直播扶持政策。具体来说,如果开业当日实现商家直播即可获得活动奖励(具体奖励见淘宝平台的政策说明)。这一政策的目的是帮助新店快速建立品牌知名度和好口碑。淘宝也会透过搜索权益、直播位权益、广告权益等手段,提升新店在消费者眼中的曝光率和销售价值。
商家需要考虑自身产品的定价和竞争力。佣金的设置应该能够覆盖商家的成本和利润,并且与市场价格相匹配。如果商家的产品定价较高,可以适当提高佣金比例,以吸引更多的推广者加入并积极推广。反之,如果商家的产品定价较低,佣金比例可以适度降低,以保证商家的利润空间。
淘宝价格战指的是竞争对手低价恶意竞争的运营手段。 淘宝价格战是目前电商市场上比较常见的运营手段,对于商家而言,价格战的主要优势在于使发动者在短时间内扩大产品的需求空间,提高产品的普及程度,巩固自己的市场地位,扩大市场份额。
打单软件是一款为网上卖家提供可以自动打单的软件。 顾名思义是指打印电子面单的软件,以前商家用的都是传统五联单,比较耗费成本,于是产生了电子面单,既节约了成本,又能省心省力。现在用的就是快递助手打单软件。
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