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天猫客服工作内容是什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
火山和抖音不能同步了可能是因为没有绑定。 火山和抖音需要绑定才能同步,火山账号在抖音没有显示,是因为你自己个人的火山账号没有与你自己个人抖音去进行账号同步,所以没有办法单独的进行搜索。
如果店铺动态评分低于4.4分,淘宝店铺的宝贝全部在搜索降权,淘宝在搜索降权后,与其他关键词相同的商品一起搜索时,宝贝排名最后,基本不可能搜索到。 动态评分是淘宝搜索排名的三大重要因素之一,与销量和关键词热度重要性相等,若动态评分太低,在搜索时会被排到相对靠后的位置。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
拼多多网店是可以退款的。 在拼多多平台上无论是开个人店铺还是作为买家,只要你付了钱都是可以去申请退款的,卖家的保证金退款需要去注销店铺,而买家买了东西想要退款需要在有效期内申请退货退款,商家基本都会同意的。
因为精准匹配的客户多少还是更加适合店铺,也更加有利于转化。 宝贝进行了关键词的精确匹配后,推广宝贝才有机会展现;而关键词广泛匹配是指买家搜索词包含了所设关键词或与其相关时,推广宝贝就有机会展现。建议卖家在前期预算较低的情况下选择精准匹配。
频繁删除淘宝评价缺少了参考意见、失去信用积分、影响信用等级、用户无法再评价。 1、对买家而言,不能参照用户的评价进行购买,缺少了参照意见。 2、对卖家而言,删除订单将失去信用积分,影响信用等级。 3、对个人用户而言,删除评价后,用户不能再次进行评价。
淘宝评价是淘宝店铺的信誉度表现。 作为卖家,买家收到货物主要是看商品与网上描述是否一致,卖家服务是否耐心、细致等。 真实客观的评价不仅可以提升卖家的信誉度,也可以供更多的潜在买家参考之用。 评价积分:评价分为好评、中评、差评三类,每种评价对应一个积分。
淘宝店铺开直通车的条件是店铺必须加入消保协议、缴纳消保保证金、店铺信用等级二心级及以上、dsr不低于4.4分、卖家级别达到两颗心、没有违规、没有处罚。 1、店铺须已加入淘宝网消费者保障服务,并依照约定缴纳消保保证金。 2、店铺信用等级须为二心级或以上。 3、店铺动态评分各项分值均不得低于4.4分。
3个月。 淘宝运费险的恢复时间是需要等三个月,因为这个时间段系统要更新我们的赔付记录,同时还要保险公司进行审核。 如果运费险被禁想要恢复,最好是保持3个月以上低退货率,一般不得高于30%,否则很难恢复。 毕竟保险公司承保风险还是很大,实际恢复时间以系统显示为准。
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