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天猫客服工作内容是什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
还能做。 1、目前是可以继续开的,但是只能坚持一年时间。 2、因为淘宝企业店铺每年都会年检各个企业的工商信息是否更改变化。如果注销,淘宝店就会被关闭。 3、升级企业店铺需要有企业营业执照就可以了。
亚马逊新手卖家是可以入驻沃尔玛的。 沃尔玛作为美国最大的零售连锁超市之一,拥有庞大的客户基础和广泛的商品种类。与亚马逊相比,沃尔玛的竞争压力相对较小,同时也具有自己独特的消费群体。因此,对于亚马逊新手卖家而言,进驻沃尔玛可以带来新的机会和额外的销售渠道。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝众筹需要必填图(项目图片)和选填图(资源位置推广图)。 图片审核要点: 1、商品居中;2、图片上不能有任何文字;3、背景图不能是纯黑或纯白;4、白底图能看清是什么商品(必要时可放模特或配件)。
淘宝开店上架商品时要注意类目要放对、类目属性不能填错漏填、标题字数的充分利用、选择恰当的词进行竞争、宝贝主图突出产品卖点。 1、类目要放对:商品只能放在一个仓库里,且要放在正确的仓库。 2、属性不能错填和漏填:属于违规行为,会被降权。 3、标题字数的充分利用:为了获得更多的展现机会。
入驻淘宝条件如下: 1、在淘宝网上有个人账号。 2、支付宝完成绑定认证。 3、完成淘宝开店认证。 注意:阿里巴巴工作人员无法创建淘宝店铺。一个身份证只能创建一个淘宝店铺。同账户如创建过U站或其他站点则无法创建淘宝店铺,可更换账户开店。
点淘直播类型有电商直播、娱乐直播、教育直播、新闻直播。 1、电商直播:通过展示商品、介绍商品特点、演示使用方法等方式,促进观众购买商品的一种直播形式。 2、娱乐直播:娱乐直播是指以娱乐为主要目的的直播形式,主要内容包括唱歌、跳舞、聊天、游戏等。 3、教育直播:教育直播是指以教育为主要目的的直播形式,主要内容包括课程讲解、知识普及、技能培训等。
卡西欧专卖店通常不收二手手表。 卡西欧专卖店主要销售新款手表、提供售后服务和维修等,并不回收二手手表。如果需要出售卡西欧手表,可以选择挂闲鱼等二手购物网站,或者找寻其他的回收渠道,如专门回收二手手表的门店等。在二手市场,卡西欧手表的价格可能不会很高,回收时需对其价格有一个心理准备。
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