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天猫客服工作内容是什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
苹果11信号弱的解决办法有改变位置、重置网络设置、更换运营商、更新软件、检查手机壳。 1.改变位置:如果你的苹果11信号弱,尝试到一个信号更强的地方,如靠窗户,避开人群密集的区域等。 2.重置网络设置:打开“设置”->“通用”->“重置”->“重置网络设置”。 3.更换运营商:如果信号一直很弱,可能需要考虑更换移动运营商以获取更好的网络覆盖和信号质量。
1、社交裂变引流:拼多多巧妙地利用了社交媒体的传播特性。通过用户的分享、邀请,以及拼团和拼购等活动,商品信息在社交圈内快速传播,引发用户的兴趣,从而增加了平台的曝光和用户流量。 2、优惠券和红包激励:拼多多常常提供各类优惠券、红包等激励方式,吸引用户进入平台浏览商品。 3、独特的拼团模式:拼多多引入了拼团购买的模式,鼓励用户邀请朋友一起购买,享受更低的价格。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝活动是有运费险的。 淘宝目前仍然提供运费险服务。但是请注意,淘宝的政策随时可能发生变化,建议您在进行购物时仔细阅读商品页面上的信息,以便了解运费险等服务是否可用。
淘宝用别人的品牌会违规。 因为淘宝平台上卖家使用商标和知识产权需要遵守相应的法律规定和行业规范,涉及商标侵权会引起相应的法律纠纷。因此,卖家在淘宝上经营店铺时,要慎重考虑品牌的使用和知识产权问题。
鹿班主图打标常见问题有: 1、可以不用鹿班,自己用PS做主图,然后在详情页编辑后台上传主图吗?或者可以使用鹿班自定义模版进行打标吗? 2、非天猫年货节商品能否使用官方自动价格?淘宝商家能否使用官方自动价格?
淘宝开店是免费的,不交保证金也可以开店。不交保证金只是不可以发布全新的商品,只可以发布二手的商品。如果卖家想要发布全新的商品,就必须要交保证金。可以正常交1000元的保证金,也可以只交30元的费用给淘宝,让保险公司帮忙代交1000元的保证金。 淘宝店铺是先经过测试后才能注册开店成功并创建店铺的。
在亚马逊美国站上线保健品,通常需要提供FDA检测报告,以监督产品的品质。 美国FDA认证是世界上对药品监管最严的机构,对药品的评价与研究中心负责药品的管理。一般的药品都需要经过临床试验等一系列的繁琐流程才能批准上市。 对于需要FDA认证的产品,只有在卖家完成认证后才能在亚马逊上销售。如果涉及到食品、药品、或者任何需要与人体接触的产品,均被要求提交此类认证,否则会面临产强制下架的风险
淘宝正月是有活动的。 淘宝正月有活动的,淘宝正月的第一个活动就是淘宝春节不打烊活动,活动的时间是腊月二十三至正月初七。之后还有元宵活动,正月的淘宝可能还会有别的活动,不过活动不同,活动商品以及活动优惠也是不同的。
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