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天猫客服具体做什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
超级推荐展现量跟点击量没有固定关联。 展现量和点击量之间息息相关,但并不是说有展示量就会有点击量。 各位商家们除了要重视商品的展示量以外,还需要重视商品的点击量。只有淘宝商家双管齐下才能够达到更好的效果。
1、大致可以分为市场销售趋势、价格分布、品牌分布、热销产品等维度,还可以了解客户画像、宣传热点等文本分析的数据。 2、包括基本关键字大概有多少个竞争宝贝,从这些关键字看哪边的人群,包括他们的年龄、性别、消费水平,再根据他们所有的属性和整个市场的份额来看具体情况。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
首先,商家需要确保自己的抖音账号是绑定了支付宝或微信支付的。因为抖音的押金是通过这两种方式进行退还的。如果商家没有绑定支付宝或微信支付,那么他们需要先进行绑定操作。 接下来,商家需要进入抖音的“个人中心”页面,点击右上角的“我的钱包”。在钱包页面中,商家可以找到“保证金管理”选项,并点击进入。在保证金管理页面,商家可以看到自己的保证金状态和相关操作选项。
"京东次日达"是指京东网上购物平台提供的一种配送服务。 具体来说,它表示如果您在京东上购买商品,并选择了"京东次日达"的配送选项,您将在下单后的第二个工作日内收到商品。这项服务的目的是提供更快速的配送,让消费者能够更快地获得所需的商品。与标准的配送方式相比,京东次日达采用更紧凑和高效的物流操作,以在最短的时间内将商品送达客户手中。
首先,要建立一个醒目且独特的店铺形象。网店名称、店铺LOGO以及店铺装修等都是展示给用户的第一印象,因此要确保它们与所售商品相匹配且有吸引力。店铺形象的好坏直接影响到顾客是否会进一步了解和购买商品。 其次,采用多种渠道进行宣传。通过合理使用淘宝内部推广功能,如优惠券、打折促销等,可以吸引更多的顾客光顾你的店铺。
可以调出价。 万相台是算法自动出价的智能投放产品。 算法会根据当前的竞价激烈程度,根据商家的选品、商家设置的套餐包金额、核心优化目标、投放模式、创意设置等参数,进行实时竞价,跨渠道智能动态分配预算,实时优化。
速卖通的交易记录保存时间为180天,也就是半年时间。 在这个时间范围内,你可以在速卖通的订单管理页面中查看、管理、导出订单记录。如果需要查看更早的交易记录,你可以在导出记录中选择更长的时间区间或者联系速卖通客服进行查询。建议你定期备份并保存你的订单记录,以备不时之需。
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