sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以
天猫客服具体做什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
操作系统:null
品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
还可以。 京东618百亿补贴是京东每年的大型促销活动,为消费者提供了许多优惠的促销商品。对于商品质量,从整体上看,京东销售的商品质量还是比较有保障的,京东对于销售的商品品质有非常高的要求,大多数商品都经过质检和品控,且京东有着完善的售后服务和退换货政策。
拼多多退款保障是保险公司承担。 有运费险退款保障的商品,退货退款运费是保险公司来承担的,不过大家需要知道的是,保险公司承担的运费不是全部都承担,只是承担基础的运费而已,也就是超重的费用保险公司不承担。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
因为用数据流量补单更安全。 补单的时候最好不要使用无线网,无线网可以查出淘宝威客的IP地址。 平台会检测下单的IP数据,相同的数据较大,会定义为S单行为。 可以使用手机流量进行账户登录操作,这样可以避免查到淘宝威客的IP减少风险。
抖音巨量星图限时价是一项达人能够更灵活调价的新能力。 在传播任务一口价报价的基础上,达人可基于自身的经营需求,开启并设置一个指定时间范围内生效的限时价。在生效日期结束后,价格会自动恢复为达人限时报价之前最近一次的传播任务一口价报价。这能够帮助达人提高主动经营权。
(1)参加活动的商品(”活动商品”)的销售价格由商家于商品报名期间进入价格申报系统自主填写,请商家注意商品报名时间,过期则申报入口关闭。 (2)商家还应遵循《天猫商品价格管理规范》等平台规则及国家相关法律法规对商品价格信息发布、优惠促销价格表达、价格比较等方面的规定。
晚上7点到10点左右。 极速推推广方式最好选择在高峰期阶段去推广,比如说晚上7点到10点左右,就是最佳的投放时间了。 极速推可以让宝贝在更短时间被曝光给更多消费者,能有效地提示测款的效率,以前需要花几周的时间验证消费者对宝贝的反应,可以通过极速推工具快速验证宝贝的市场竞争力。
淘宝直播绿幕的作用是可以上传图片模板、展示宝贝信息、直观了解宝贝的卖点和价值。 1、商家可以通过上传提前制作好的宝贝相关的景片素材或使用官方提供的图片模板。 2、在直播间背景中展示宝贝相关信息。 3、用户进入直播间后可以更直观的了解到宝贝核心卖点及价值,成交转化效能更高。
标题三级关键词指的就是带区分性的词,比如说男、女、小孩等等。 一级关键词是一个产品的统称:比如我们箱包:像箱包、手袋、背包以及登山包等都是一级关键词。 二级关键词就比较形象具体,分材质、颜色、用途、性能以及品牌等,比如LV背包、尼龙背包以及儿童背包等就是二级关键词。
联系
我们
扫一扫
添加客服微信
官方
微信
扫一扫
关注微信公众号
返回
顶部
sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以