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天猫客服具体做什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝评价是淘宝店铺的信誉度表现。 作为卖家,买家收到货物主要是看商品与网上描述是否一致,卖家服务是否耐心、细致等。 真实客观的评价不仅可以提升卖家的信誉度,也可以供更多的潜在买家参考之用。 评价积分:评价分为好评、中评、差评三类,每种评价对应一个积分。
快手浏览量1000不算低。 通常来说,快手播放量一千多处于热门级别。可以参考以下标准: 1、播放量在200以上为“新手级别”。 2、播放量在300-500之间为“潜力级别”。 3、播放量在1000以上为“热门级别”。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
二级处罚时间为一个月。 处罚结束后基本店铺商品权重、流量都会掉完,一个月无法上新,也就是相当于需要从头来过。 可以从被处罚的原因入手,尽量减少各种投诉,不触碰红线,在品牌上严格把控。 在消费者方面,做到不售假货,完善售后服务,提高物流效率,这样店铺能大大减少被投诉的概率,从而降低被处罚的可能性。
如果淘宝店铺的微淘已到达L1,但是创建群聊提示:对不起,您未达到建群门槛:微淘商家层级在L1以上。 这个是微淘层级达到后,系统会有缓冲,需要过48小时后才可以创建群。 开设淘宝群的权限,有2个要求,一个是微淘到L1,另外一个是近30天支付宝成交笔数在30笔及以上呢,二者缺一不可的。
有流量。 直通车下线也就是停了,通常情况下直通车停了后,自然流量还是会有的,就是没有那么多了而已。 直通车停了是会降权的,而且更换直通车创意图也会降权。 所以大家如果觉得要开直通车的话,最好在达到某一个目的以后,再去停止淘宝直通车推广。
品销宝是明星店铺的升级版。在品牌专区中,品销宝能够承受更多的品牌的展示。品销宝是一种广告形式,和钻展一样按千次展现计费。 通过设置品牌流量包、出价系数以及制作推广创意,即可完成整个推广操作。
多多买菜团长有绩效要求。 规定周下单不得低于42单,否则会被关店和暂停营业。团长要建立社区群,分享菜品的种类,优惠政策,奖励制度,团长要热情服务客户,做好商品收发,售后工作。客户退款或退货时,要保存好商品,拍照做证,保证客户不因服务不满意而发生相应的退团。
速卖通产品主图的制作要求是:高清晰度、白色背景、产品完整性、布局合理、图片真实性、商标、水印。 1.高清晰度:图片分辨率至少为800x800像素,越高越好,以确保图片能够清晰地呈现出产品的细节和质感。 2.白色背景:产品主图必须使用白色背景,这是速卖通的规定。白色背景可以凸显产品轮廓和细节,同时也更符合电商平台的习惯。 3.产品完整性:产品主图必须完整呈现出产品,不得有任何遮挡或缺失。
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