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天猫客服具体做什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝直通车创意图可以不用主图。 直通车创意图不用主图会直接降低质量分,淘宝直通车的创意图里面,最好是带有主图,否则可能会影响到质量分,如果创意图里面没有主图,会降低关键词的相关性,因为系统可能默认主图就是跟关键词最为相关的。
聚划算店铺的参与条件是3钻以上、好评在98%以上的消保店铺、有较强的运营能力、不在处罚期内、下线后7天内完成发货。 1、C店要求是3钻及以上、好评率98%及以上的消保旺铺。 2、店铺需有较强的运营能力。 3、店铺不得在处罚期内。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝直播被禁播可以申诉的。 在收到处罚通知后5个自然日内发起申诉,3个自然日之内提交申诉,申诉结果通知会在提交后的2个工作日内出来(法定节假日除外)。淘宝直播被禁言一般都是在下午或者晚上。如果被发现了是被禁言或者违规,都会对直播的账号有严重的影响。
小红书的账号被封禁后,解封的可能性取决于具体的封禁原因和时间。 如果是短期封禁,一段时间后会自动解封,无法申请提前解封。如果是长期封禁或永久封禁,解封的可能性较低。小红书的封禁原因可能包括违反平台规定、发布不当言论或内容、侵犯他人权益等。如果您的账号被封禁,建议您先了解封禁原因,并根据平台提示进行申诉或整改。
1、侵权问题:如果用户发现自己的作品被他人未经授权使用或转载,可以向抖音投诉并提供相关证据。根据侵权程度和损失情况,抖音会酌情进行处罚,并要求侵权方赔偿原作者。 2、辱骂问题:如果用户在抖音上受到他人的辱骂、恶意中伤等言行攻击,可以通过投诉渠道进行举报。抖音会对被举报者进行调查,并依据调查结果来决定是否给予相应的赔偿。
1、自主访问 店铺收藏:访客通过于收藏夹的店铺收藏进入店铺。 宝贝收藏:访客通过收藏的宝贝进入店铺。 2、付费流量 淘宝客:访客通过淘宝客推广链接进入你的店铺。 直通车:访客通过淘宝直通车推广链接进入你的店铺。
拼多多的新疆直发订单模式指的是由平台补贴运费,商家只需向快递网点支付发至陕西快递费用,其余部分快递费用由平台与快递公司总部结算的一种模式。 新疆直发订单对店铺的好处有: 运费更省:花普通快递的价格成本,打开新疆潜力市场。 时间更省:相对于新疆中转订单,省去了中转仓签收发货等流程时间。
网店运营具体是做商品管理、店铺装修、销售推广、客户服务、数据分析和优化、市场竞争和趋势研究、品牌建设。 1.商品管理:包括选择和采购商品、商品上架、库存管理、价格策略制定等。 2.店铺装修:优化店铺的界面设计和布局,提高用户体验。包括店铺logo、横幅、产品分类、页面风格等的设计和调整,以吸引用户并提升品牌形象。 3.销售推广:通过各种推广方式增加网店的曝光度和流量。
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