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天猫客服具体做什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
常用的淘宝选品方法:关注热门趋势、了解目标市场和目标顾客、分析竞争对手情况、根据数据分析工具来寻找更优的商品、积极和供应商交流、提供全方位评论服务。 1.关注热门趋势。可以通过社交媒体、新闻等渠道来了解热门趋势和话题,选择与之相关联的产品。 2.了解目标市场和目标顾客。深入了解目标市场的需求和偏好。 3.分析竞争对手情况。通过分析竞争对手的品质、价格、差异化等方面来确定自己的选品策略和市场定位。
是的,拼多多平台上存在内部优惠券,也称为商家优惠券或店铺优惠券。 这些优惠券是由拼多多商家自行发放,用于吸引用户购买商品并享受相应的优惠。内部优惠券通常只能在对应的商家店铺内使用,可以在商品详情页或店铺页面查看并领取。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
宝贝重新上架后销量和评价数据还有。权重会受影响。 1、下架后,再重新上架,上架时间就变了。排名权重也跟着会发生变化。 2、宝贝的上下架时间影响着排序,一般来说快要下架的会排名优先。重要的信息修改或者整个换属于sku作弊,如果给系统查到会降权,影响整个店铺的运营。
PC或无线上通过搜索某个关键词后产生的入店访客浏览量/入店访客量。 市场行情和竞争情报下面都可以取数但是都要注意类目区分,是某个类目下的交易指数并不代表全店的交易指数。那比较准确的就是去竞店分析里取数,这里的交易指数是整个店铺所有商品的成交金额。
淘宝直通车优化关键词的技巧是加价词来提高曝光量、考虑产品主图、基础数据、标题、加价观察没有点击没有展现的词、产品的综合竞争力。 1、加价展现量比较低但点击率高的词来提高词的曝光量。 2、展现量有但是点击率低就要考虑产品主图和基础数据、标题的问题。 3、没有展现没有点击的词,加价后观察。
成为淘宝必逛好店的好处有引流、提供更加便捷的购物渠道、获取更多展现。 1、能更好地吸引顾客,如商家店铺产品能加入到这个频道中,就能达到引流的目的。 2、能给顾客提供更加便捷的购物渠道,加入淘宝必逛好店能为商品带来更多的点击。 3、成为淘宝必逛好店是店铺获取更多展现的一种渠道。
京东礼品卡退款会返还的。 使用京东e卡支付退货成功的话,京东也是会把钱退还到我们的京东e卡上的,不过京东e卡上的钱,是不支持提现出来的,所以大家要在e卡有效期内把卡上的钱给用完。
淘宝不是新品不会给流量支持。 淘宝对于新品会有一定的流量支持。淘宝平台通过一些推广工具和活动,可以为新品提供一定的曝光机会,帮助新店铺和新产品吸引更多的潜在客户。例如,淘宝会定期举办各种促销活动,例如双11、双12等,这些活动可以为新品带来更多的关注和流量。此外,淘宝还有一些推广工具,例如直通车、钻展等,可以帮助卖家推广自己的商品,提高曝光度。
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