评价淘宝服务是指什么

评价淘宝服务是指什么？

评价淘宝服务是指对购物过程中客服服务态度的评价。

一、客服邀评，即店铺客服在千牛聊天窗口点击“提醒客户评价”发送评价邀请。

二、平台自动邀评，满足条件会随机自动触发评价。

三、消费者自主评价，即消费者在手淘聊天窗口点击服务评价。

如何查看评价的数据详细介绍请查看以下内容：

一、客服邀评

客服邀评将于2月1日起陆续下线，4月底全网下线完成，届时千牛聊天窗口会没有“提醒客户评价的”邀请按钮。服务评价统一使用消费者自主评价和平台自动邀评。

客服邀评的频次控制：

同一个买家会话，24小时内只能做一次评价邀请，如再次点击会出现文案“您已经给该买家发送过评价邀请”。

二、平台自动邀评

平台自动邀评是随机发送的，不是每一个会话结束都会触发邀评卡片，平台自动邀评不支持取消。

（1）触发时机：平台系统智能识别机器人或人工客服与消费者会话结束后随机触发邀评卡片，抽检的方式，不是每一个会话结束都会触发邀评卡片。

（2）消费者侧频控控制：①消费者每天（自然日）最多收到2个店铺的邀评；②消费者每个店铺每天（自然日）最多只收到1次评价。

（3）消费者自主评价：消费者当日（24小时）在互动服务窗填写过服务评价，不再触发平台自动邀评的卡片。

（4）客服邀评控制：①平台已自动邀评，店铺客服点击邀评按钮失效。②客服已邀评，平台自动邀评不触发。

三、消费者自主评价

消费者自主评价的频次控制：

1.消费者当日（自然日）有说话才能评价，否则点击后系统消息提示“您今日还未咨询客服，咨询后再来评价吧”。

2.消费者自主评价子账号之后，店铺客服侧该子账号不可再对该消费者下发邀约卡片。

店铺客服侧系统消息“消费者已自主评价，请勿重复邀评”。消费者只要触发过评价，该子账号就不能再邀评，即使消费者没有评价。

3.服务评价不支持取消。

四、评价数据查看

打开客户服务平台-服务管理-客服评价管理，即可看到客服评价数据&评价详情，分为人工客服的评价次数及评价平均分和机器人评价次数及评价平均分。