什么情况下会分流顾客

店查查

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1.聊天消息只会发送给参与分流的子账号，如店铺未设置过分流，则会发送给主账号。 2.设置分流后，聊天消息会按照您在客服分流中设置的客服分组、绑定页面、权重值、在线状态等进行分流。是指参与分流但不在线或挂起的子账号不会收到新客户的分流消息。

什么情况下会分流顾客？

一、基础规则

1.聊天消息只会发送给参与分流的子账号，如店铺未设置过分流，则会发送给主账号。

2.设置分流后，聊天消息会按照您在客服分流中设置的客服分组、绑定页面、权重值、在线状态等进行分流。

是指参与分流但不在线或挂起的子账号不会收到新客户的分流消息。

即点击分流组（如“售前客服”）进入的买家消息只会发送给对应组内的子账号；

若该组内的子账号都不在线，则消息会发送给其他在线的子账号，若均不在线，则会发送给代理账号或服务助手。

通过某一页面（如店铺首页）进入的买家消息只会发送给绑定了该页面的子账号；

若未设置绑定页面，则会按照正常分组进行分流；聊天消息会优先分配给权重值较高的子账号；

二、特殊场景

1.指定客服原则：若买家在千牛聊天窗口中直接输入子账号名称A，若A在线，则消息会定向发送给A这个子账号，不用遵循分流原则；若A不在线，则会分流至其他在线的账号。

2.最近联系人原则：如买家账号之前联系过店铺客服，则3天内再次联系时，消息会发送给最近一次接待他的子账号。（群发消息不计入最近联系）。

3.离线消息原则：开启离线分流后，买家给离线且参与分流的帐号发消息时，会自动转发给当前在线且参与分流的帐号。

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