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淘宝客服分流不均原因是什么?
1.在线时长
其他一致的情况下,在线时长越长,分配到的人也越多。
这里需要注意一个点,如果你的淘宝店铺开启了手机分流,允许客服在手机千牛接待。
那么手机千牛的在线时长在子账号后台的“在线时长”版块那里是没有展示的。
2.接待时段
咨询有高峰期和低谷期,同样是在线一个小时,接待量不能直接对比。
例如:早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线,能收到的接待量肯定是有区别的。
3.客服分流权重
原则上权重越大,分配的买家越多。
比如A客服权重是300,B客服是100,两人同时上班,同时下班,A接待的买家会比B客服接待的多。
4.分流组不同
客服所在分组不同,分组的设置不同,接待量不能直接对比。
例如:A,B客服分别在甲、乙两个不同分组,甲组绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态,乙组没有绑定。
这样订单状态为无活跃订单、未发货、已发货的买家会分给甲组,其他没有绑定分组的订单状态会在甲乙两个分组内随机分。
这样甲组客服分配量肯定比乙组多,同样情况下A也会比B多(同样适用于意图分流绑定、商品分流绑定)。
5.代理账号
当所有参与分流的淘宝客服都不在线时,客户发送的消息,将由代理账号统一接收,所以接待量与代理账号直接对比。
例如:有A,B两个客服,A是代理账号,B不是,那么在两个客服都离线时的买家就全部分配给A客服了,这样就会导致分给A客服的买家比B客服多。
7.繁忙度算法
为了保证客服人效的最大化,当客服处在繁忙状态时(待回复人数>4),会触发繁忙度算法启动。
我们会根据客服当前的繁忙状态来分配,忙的人少分,不忙的人多分,这样的话接待约快的人就会接的越多,能者多劳,多劳多得。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
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商品价格影响因素有:产品采购成本、产品质量、期望利润、市场供求比、竞争对手。 1、产品采购成本:一个产品的生产成本包括原材料、研发制造经费、运输成本、工厂本身所得利润等方面。 2、产品质量:采购商品品质高低直接影响到商品定价,进货成本高的卖家再稍加利润,整个商品包装下来定价不会低。
直通车关键词转化率7天左右优化一次。 不倡议经常改换淘宝直通车关键词,特别是主打的关键字,能够7天左右优化一次,但主要的关键字最好不要动,从后往前修正,改动不大于80%。假如有销量的话,标题和主图都不能更改!更改后,淘宝默许是新产品的。
极有家打标需要注意商品要求是持续性的。 你这次修改好之后,他每天都会扫描。一旦发现有不合格的商品,就会继续提示你修改。所以:新上架商品都习惯性的选择加入15天退换货服务。当你的商品不符合要求的时候,系统会给你提示的,所以要注意看千牛的提示。看到不合格的提示后,要赶快去修改。
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