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淘宝客服分流不均原因是什么?
1.在线时长
其他一致的情况下,在线时长越长,分配到的人也越多。
这里需要注意一个点,如果你的淘宝店铺开启了手机分流,允许客服在手机千牛接待。
那么手机千牛的在线时长在子账号后台的“在线时长”版块那里是没有展示的。
2.接待时段
咨询有高峰期和低谷期,同样是在线一个小时,接待量不能直接对比。
例如:早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线,能收到的接待量肯定是有区别的。
3.客服分流权重
原则上权重越大,分配的买家越多。
比如A客服权重是300,B客服是100,两人同时上班,同时下班,A接待的买家会比B客服接待的多。
4.分流组不同
客服所在分组不同,分组的设置不同,接待量不能直接对比。
例如:A,B客服分别在甲、乙两个不同分组,甲组绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态,乙组没有绑定。
这样订单状态为无活跃订单、未发货、已发货的买家会分给甲组,其他没有绑定分组的订单状态会在甲乙两个分组内随机分。
这样甲组客服分配量肯定比乙组多,同样情况下A也会比B多(同样适用于意图分流绑定、商品分流绑定)。
5.代理账号
当所有参与分流的淘宝客服都不在线时,客户发送的消息,将由代理账号统一接收,所以接待量与代理账号直接对比。
例如:有A,B两个客服,A是代理账号,B不是,那么在两个客服都离线时的买家就全部分配给A客服了,这样就会导致分给A客服的买家比B客服多。
7.繁忙度算法
为了保证客服人效的最大化,当客服处在繁忙状态时(待回复人数>4),会触发繁忙度算法启动。
我们会根据客服当前的繁忙状态来分配,忙的人少分,不忙的人多分,这样的话接待约快的人就会接的越多,能者多劳,多劳多得。
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软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
原因:关键词不符合规范,创意图不符合规定,图片上出现了敏感词汇等等。都直通车排查就是淘宝直通车标准推广创意排查,是指直通车主图和标题,有些类目审核较为严格不会立马通过的,这个时候就会显示系统排查中。
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站内推广用于POP商家自助将单品等广告投放在京东主站分类页及搜索结果页的广告系统。 用于满足POP商家对提高商品展示量和增加商品点击量的需求,提升商家转化率,实现精准投放。 目前站内推广主要有三个大的模块,分别为站内首页、推广管理、数据报表、我的账户。
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直通车点击量比访客多是因为访客是同一个访客,查看几个宝贝,就算几次点击,同个商品点多次也只算一次。 所以,访客数自然会比点击数少。另外,直通车会自动优化,重复的点击数最后结算时是会清除掉的,一般不会多收你钱的。
1.注册费用:开设淘宝店需要先成为淘宝会员,注册费用一般较低,大约在几十元左右。 2.运营费用:这是经营淘宝店过程中最重要的一部分费用,其中包括网页设计、产品拍摄、平台服务费等等。这些费用根据店铺规模和需求的不同而有所差异,可以根据自身情况进行调整。 3.广告费用:为了提高店铺的曝光率和销售量,广告推广是必不可少的。
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