sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以
一、客服接待量是指什么?
客服接待量是指客服与所接待的用户产生的会话量。
一个用户与客服可以产生多通会话量,即多个接待量。
会话量容易受关闭会话影响,很极端的情况是客服每回复一句话就关闭会话,一天下来,客服的接待会话量会非常大,但实际上接待的客户数量可能很少。
客服接待量要区别于客服接待人数。
一个用户在一个自然日内会产生多通会话,有多个会话量,但是只会有一个接待人数。
二、客服最大接待量是什么?
是指客服在接待买家会话时,设置接待中会话数的上限值。
当接待中会话数达到这个上限值时,系统停止向客服分配会话(主账号、客服管理员或其他客服还可以向客服分配或转移会话)。
不同客服可以根据自己的接待能力设定不同的最大接待量数值。
三、淘宝客服接待人数和什么有关?
1、客服接待分析:
(1)咨询人数:所选时间内,咨询本客服的客户总数;咨询人数=接待人数+接待过滤人数。
(2)接待人数:所选时间内,本客服接待的客户数(不包括接待过滤的客户)。
(3)询单人数:所选时间内,本客服接待的询单客户数;询单客户指下单前来咨询的客户(该数据须延迟1天统计)。
2、客服销售分析:
(1)销售额:通过本客服服务成交的客户,在所选时间内付款的金额。
(2)销售量:通过本客服服务成交的客户,在所选时间内付款的商品件数。
3、淘宝客单价分析:
(1)客单价:通过本客服服务成交的客户,平均每次购买商品的金额;本客服客单价=本客服销售额/本客服销售人数。
(2)客件数:通过本客服服务成交的客户,平均每次购买商品的件数;本客服客件数=本客服销售量/本客服销售人数。
4、成功率分析:
(1)询单->次日付款成功率:询单->次日付款成功率=当日或次日付款人数/询单人数(该数据须延迟1天统计)。
(2)询单->最后付款成功率:询单->最终付款成功率=最终付款人数/询单人数(该数据须延迟4天统计)。
5、工作情况分析:
(1)答问比:客服消息数/买家消息数。
(2)回复率:客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数。
(3)慢响应人数:慢响应人数是指本客服接待的客户中被判定为慢响应的客户数。
(4)首次响应时间:本客服对客户第一次回复用时的平均值。
(5)平均响应时间:本客服对客户每次回复用时的平均值。
(6)平均接待时长:本客服接待每一个客户所用时的平均值;平均接待时长=总接待时长(除去超过最长等待时间的时间段)/回复过的客户数。
操作系统:null
品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝季节性产品能换。 淘宝时节性产品是能够换的,但是换产品的时分一定要留意不要影响权重。每一次换季就是一次新的时机。可能店铺内的产品卖的并不是很好,但是我们能够经过对店铺的优化,应用新的时节把宝贝销量做上去。
淘宝打标被降权后需要30天才可以解除。 1、显性降权:按照商品全名称搜索,并按照销量排序,找不到相应的商品。 2、隐性降权:可以找到相应的商品,但是,按照卖家会员名搜索并按照成交排序时,该商品被隐藏了,这说明相应的商品不规范。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
抖音月付是为用户提供的一款“先消费,后付款”的在线消费金融服务。 用户最长可享受36天免息,支持3/6/12期分期付款,可提升用户消费体验,助力场景提升订单转化率,提升GMV。
京东开店必须有商标。 京东开店必须有商标,进入京东商业街的业者必须提交商标注册证、商标受理通知书、商标使用许可证等相关商标证明书。想要开店的商家们需要提前准备好这些资料,才可以申请开店。
1、避免后续不必要的纠纷,比如补差价,发红包或转账后,买家不认账,说自己没收到,或者收到差价后要退货,卖家就会亏钱。 2、如果你要申请退货退货,肯定不能单单只选择退运费,不然不能全额退款的,但如果只是让商家补差价的话,按照客服的意思选择退运费即可。
京东买东西给别人会显示购买人。 在京东购物的时候,如果选择送给别人,通常会出现填写收货人信息的页面。此时,填写好的收货人信息就会显示在订单中,而购买人的信息则不会直接显示,因为这些信息通常都是需要保密的。所以在京东购物时选择送给别人,只会显示收货人信息,而购买人的信息不会显示出来。
淘宝开店收入是要交税的。 根据国家的法律,每个公民都有纳税的义务,淘宝开店也是如此。只不过国家对于一些做小生意的商家,是免收税务的,如果店铺的销售额达到了千万级别,还不缴税的话,那就属于偷税漏税了,是严重的违法行为。
天猫竖版图是指800*1200的产品图,一般淘宝在一些页面和活动中会抓取这些图当封面用。 竖版主图凭借更大的面积,能够手机的一屏之内更加吸引顾客的眼球,所以越来越多有竖版主图资格的卖家想要好好利用这个优势获取顾客点击。
联系
我们
扫一扫
添加客服微信
官方
微信
扫一扫
关注微信公众号
返回
顶部
sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以