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一、客服接待量是指什么?
客服接待量是指客服与所接待的用户产生的会话量。
一个用户与客服可以产生多通会话量,即多个接待量。
会话量容易受关闭会话影响,很极端的情况是客服每回复一句话就关闭会话,一天下来,客服的接待会话量会非常大,但实际上接待的客户数量可能很少。
客服接待量要区别于客服接待人数。
一个用户在一个自然日内会产生多通会话,有多个会话量,但是只会有一个接待人数。
二、客服最大接待量是什么?
是指客服在接待买家会话时,设置接待中会话数的上限值。
当接待中会话数达到这个上限值时,系统停止向客服分配会话(主账号、客服管理员或其他客服还可以向客服分配或转移会话)。
不同客服可以根据自己的接待能力设定不同的最大接待量数值。
三、淘宝客服接待人数和什么有关?
1、客服接待分析:
(1)咨询人数:所选时间内,咨询本客服的客户总数;咨询人数=接待人数+接待过滤人数。
(2)接待人数:所选时间内,本客服接待的客户数(不包括接待过滤的客户)。
(3)询单人数:所选时间内,本客服接待的询单客户数;询单客户指下单前来咨询的客户(该数据须延迟1天统计)。
2、客服销售分析:
(1)销售额:通过本客服服务成交的客户,在所选时间内付款的金额。
(2)销售量:通过本客服服务成交的客户,在所选时间内付款的商品件数。
3、淘宝客单价分析:
(1)客单价:通过本客服服务成交的客户,平均每次购买商品的金额;本客服客单价=本客服销售额/本客服销售人数。
(2)客件数:通过本客服服务成交的客户,平均每次购买商品的件数;本客服客件数=本客服销售量/本客服销售人数。
4、成功率分析:
(1)询单->次日付款成功率:询单->次日付款成功率=当日或次日付款人数/询单人数(该数据须延迟1天统计)。
(2)询单->最后付款成功率:询单->最终付款成功率=最终付款人数/询单人数(该数据须延迟4天统计)。
5、工作情况分析:
(1)答问比:客服消息数/买家消息数。
(2)回复率:客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数。
(3)慢响应人数:慢响应人数是指本客服接待的客户中被判定为慢响应的客户数。
(4)首次响应时间:本客服对客户第一次回复用时的平均值。
(5)平均响应时间:本客服对客户每次回复用时的平均值。
(6)平均接待时长:本客服接待每一个客户所用时的平均值;平均接待时长=总接待时长(除去超过最长等待时间的时间段)/回复过的客户数。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
职业差评师一般会选择: 1.三钻及其以下的店铺,原因是刚起步不久,信誉不高,非常看重买家评论。 2.少有差评的店铺,原因是因为影响到好评率和信誉度,如果卖家中有好多中差评就不会在乎多一个。 3.售卖价格不高或容易损坏的产品店铺,原因是售价不高主要是其操作成本低,加之容易损坏比较容易得手。
抖音限流一般为7天。 抖音限流的原因是用户在使用抖音时违反了抖音的规定,如发布不合规内容或频繁刷赞等行为,抖音为了维护平台的正常运营和用户体验,会对这些行为进行惩罚,其中限流就是一种惩罚方式。如果用户在被限流后,能够认真反思自己的行为,遵守抖音的规定,并且在限流期间不再违规,那么限流时间可能会缩短。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝活动老店新开可以进。 对于参与活动来讲,其实不管是不是老店,只要能够满足参加活动的条件,就可以去报名,在活动这块除非是扶持的新店活动,不然其他的活动都可以参加,所以,在参加平台的活动上是平等的条件,这个开了店的朋友都可以去报名。
淘宝客营销计划的条件是店铺最近30天的成交额大于0、店铺是正常经营状态、掌柜信用分大于等于300分、无虚假交易、没有修改过属性、店铺综合排名不错。 1、淘宝店铺最近三十天的成交额,需要大于0才行。 2、淘宝店铺需要是正常经营状态,账号的需要可以正常使用。 3、淘宝商家的掌柜信用分需要大于等于三百分。
首先,提高商品质量是关键。抖店作为电商平台,商品的质量直接影响用户的购买体验。因此,卖家应该严格把关商品质量,确保所售商品的品质优良,并积极处理用户的售后问题。 其次,增加与用户的互动是必要的。抖店强调社交属性,用户在购物过程中期望得到更多的互动与参与感。卖家可以通过直播或短视频与用户进行互动,回答用户的问题,分享产品使用心得,甚至可以考虑与用户合作创作内容。
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淘宝是没有权限查看好友的购买记录的。 首先如果说好友开通了淘友圈的情况下,你可以开通你的淘友圈,根据对方所购买的商品,系统会自动的将对方所购买的商品进行分享到淘友圈内部。你可以查看到对方所购买的商品详细情况,如果说对方关闭的情况下,就是为了确保自己个人隐私,这个时候普通用户没有权限进行查看。
直通车拖价原理是拖低直通车ppc。 拖价法的原理在于拖低直通车ppc(平均点击花费)。注意拖价法不同于拖词法,这里的拖价法降低PPC不是去动关键词的出价,而是去通过分时去拖价,降低PPC。
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