淘宝客服做审单是干什么的

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1. 审单员根据到货情况，合理安排审单进度，保证能当天发的单子当天审出。 2. 根据客服备注及买家留言，添加或删除货品，并在打印备注注明。 3. 处理修审核异常订单，并安排再次重审配货。 4. 库存不足及时与仓管部协调，安排补货。 5. 及时和发货仓做好沟通，保证当天必发单子快递揽收。

淘宝客服做审单是干什么的?

1.审单员根据到货情况，合理安排审单进度，保证能当天发的单子当天审出。

2.根据客服备注及买家留言，添加或删除货品，并在打印备注注明。

3.处理修审核异常订单，并安排再次重审配货。

4.库存不足及时与仓管部协调，安排补货。

5.及时和发货仓做好沟通，保证当天必发单子快递揽收。

淘宝客服核对订单特别注意事项：

1、核对订单的好处

2、核对订单的内容

3、自动核对设置

A、核对地址信息是否正确。平时会遇到各种各样的用户，甚至有的客户会把地址给弄错了，只是聊天过程说了让发到什么地址，但是下单地址是错的。

其中不乏客户地址想发到公司，但是下单地址写的是家的地址，由于客服没有认真和客户核对，导致后期客户体验差，引来各种各样纠纷。这些都是可以避免的人为错误。

B、注意客户备注留言信息。平时客服在接待中，很多客户喜欢留言备注，备注不要放云柜、不要放门岗。

到货电话联系、指定发那个快递等等各种要求，接待客服又没有认真负责的了解这些情况，导致后期客服体验非常的差，前期的体验就是再好，也经不住这一个转折。

C、注意核对购买清单和数量。不同行业的做法可能不一样，但是原则都是一样的，你需要最后一步和客户核对一下他购买的东西的清单。

可能客户认为他购买的东西是多少，但是实际根据活动规则，他不是那个清单，这样会导致客户收到货以后，会非常的恼火。

说不定不和商家联系，就来一个差评，又或者来一个质量问题的申请退款，现在第一次理由会记录到店铺的考核中，是不是商家很冤枉呢。

D、可以利用店小蜜来设置自动核对订单和地址的功能，具体设置方式可以咨询千牛后台的大象，在这里我就不详细解说了。

E、核对订单也是有好处的。

1、变相追单：有时候客户下过单子，手头有事情，忘记付款了，客服去和客户核对的时候，客户才想起来我原来还没有付款，是不是变相追单呢。

2、避免售后：也在下单的源头把所有疑问都和客户核对完毕，减少因为前期核对不清楚的情况下，带来后期的售后问题。

3、提高客户体验：良好的购物体验是从这一刻转折的。

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