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一、淘宝售前客服应该做什么?
1、接待顾客
淘宝售前客服的第一项内容就是接待顾客。顾客之所以会进店,说明对产品有兴趣。而大多数订单的成交,都是因为客服让顾客的兴趣变成强烈的购买欲望。
2、解决顾客的询问
顾客询问店铺产品时,售前客服需要专业且正确的回答顾客。如果顾客提出问题后,售前客服支支吾吾的回答不清楚或者等很久才给顾客告知答案。
这会显得淘宝客服的素质不过关,不专业,势必会造成顾客的流失。
3、推荐产品
当顾客询问产品后并得到解答后,这时不管顾客是否有购买意向,客服都需向顾客推荐店铺其他产品,这可以大幅度提升店铺的客单价,带动店铺其他产品的销量。
4、识别顾客
售前客服还需懂得识别顾客,新顾客、老客户和询问过未买的顾客,售前客服都应将资料备注下来,这会很大程度提升顾客的购物体验。
二、淘宝售前售后客服有什么区别?
售前客服跟售后客服主要的不同就体现在:
售前客服要是为了接待那一些潜在客户人群而存在的,而售后客户接待的是已经成交的客户人群,这是两者之间的主要差异体现。
因为本身接待的人群不一样,所以在沟通的话术、沟通的主题等方面上也会存在着一定的不同。
具体一些来说,售前客服一般来说都是解答客户心中疑惑的,让他们进一步对于商品有更加全方位的了解。
以期能提升他们对商品的认可度,尽快敲定完成成交,售后客服因为对方已经完成了成交。
所以在沟通的过程当中主要目的是为了能让客户对企业更显满意,让客户愿意认可商品、愿意认可员工,以及维护良好的市场口碑。
这是两者之间工作上的主要差别所在。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝店可以从保税仓发货是因为商品被商家存放或放置在保税区的仓库内,当顾客下单时,直接从国内的保税仓发货,通过国内的物流或者快递配送到顾客手中。保税仓发货模式可提高通关速度、减少资金占用、降低贸易成本、增强企业竞争能力。
拼多多先用后付的付款截止时间视具体商品而定,通常会在用户收到商品后的1-3天之内。 拼多多的先用后付功能指的是,在用户下单后,可以先收到商品,然后再进行支付。不同商品的先用后付付款截止时间可能会有不同的限制,具体截止时间以商品页面提示为准。如果用户未在付款截止时间内完成支付,系统将视为放弃购买,订单将自动关闭,商品将退回到卖家库存中。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝体是说话的一种方式。 最初见于淘宝网卖家对商品的描述,其亲切、可爱的方式逐渐在网上走红并被用于诸多场合,以营造亲切、愉悦的氛围。 淘宝体是语言表达的一种方式,常见于淘宝网上卖家与买家之间的交流,突然走红于网络。
1、首先,你不会做图片,你可以到网上搜索并下载一些无版权的图片上传到你的网店上,图片的内容要和你的商品相关,并且格式,清晰度也要符合上传图片的要求。 2、其次,如果你身边有亲朋好友会做图片的话,你可以虚心向他们请教,他们也会帮你的。 3、你可以报个班,专门教你做修图,ps,以及一些广告设计类的。
不会清零。 淘宝只累计月销量。只要是同一个产品,重新上架,30天内的销售记录和6个月内的评价都是会显示的(包括收藏记录,销量记录,评价记录等)是不受影响的。 但是如果下架后重新编辑发布产品,那么淘宝会算是一个新的商品。
返京豆条件:用户需为京东Plus会员,且购买的商品支持返京豆。 返京豆比例:普通用户购买商品时获得的京豆数量,Plus会员将获得10倍。 返京豆时间:通常在用户确认收货后的一定时间内,京豆会自动返还到用户的账户中。
专营店开店要求是一般纳税人资质、注册资金、年限要求、商标证、加盖公司鲜章、授权链条、经营2个及以上。 1、入驻条件:需要满足一般纳税人资质、公司注册资金及注册年限要求、提供商标注册证书,且所有资质都要加盖入驻公司鲜章。 2、授权条件:以品牌商为源头的授权链条。 3、经营条件:经营数量为2个及以上。
淘宝搜索更新时间19:00~22:00:每30分钟更新一次;其余时间,每15分钟更新一次。 淘宝宝贝搜索排名权重并不是一成不变的,店铺的成交量、浏览量、收藏和信誉等多方面都会影响到权重,将这些方面做好能有效提升宝贝搜索排名权重。
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