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淘宝客服基本职责是什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝圣诞节有跨店满减活动。 淘宝跨店满减支持单店铺满减支付,也支持满减门槛完全相同情况下的跨店铺使用。在跨店铺使用场景下,将根据商品单品优惠价的金额等比例进行拆分,计算商家就该订单的实际让利金额。请注意,跨店满减优惠可与品类购物券、天猫购物券、天猫超市卡、超市银泰卡、支付宝红包、现金红包、集分宝、单品优惠券、店铺优惠券等叠加使用,但请遵循一定的优先级。
"淘宝客服离岗"是指淘宝客服人员在工作期间暂时离开自己的工作岗位。 在这段离岗时间内,淘宝客服人员通常会由其他客服人员接替他们的工作,以确保客户的问题得到及时回复和解决。离岗是客服工作中的正常操作,旨在保证全天候的客户服务。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝品牌特卖店大多数情况下卖的都是真的。 大多数情况下,淘宝品牌特卖店铺出售的是正品,因为平台对于售假行为的管控是非常严格的,一旦被发现店铺售假,轻则扣分降权,重则店铺被封禁。
根据规定,淘宝卖家最迟必须在买家下单72小时内发货,当然,特殊产品也有特殊的规定。 淘宝卖家最好在规定的时限内完成发货,否则的话,可能会被投诉而受到处罚,可能会被扣分,也可能会被罚款。
生意参谋数据作战室可以查词。 1、实时追踪活动效果,自动生成复盘报告,帮助商家及时优化。 2、从流量、商品等多个维度追踪竞店数据,帮助商家及时取长补短。 3、大屏数字化传播,帮助淘宝商家快速了解经营动态。
有活动。 在过年的时候,淘宝平台推出的官方促销活动就是淘宝年货节以及天猫年货节。在年货节期间,用户可以享受到年货节会场所有商品满三百减三十的优惠活动。如果消费者没有进入年后会场购买的话,也可以通过搜索关键词,找到标题中带有年货图标的商品,这些商品统统都是参加年货节活动的商品。
不保本。 因为它不属于保本基金,属于短债基金,短债基金较比货币基金有更高的收益和风险;短债基金意思就是短期的债券基金,投资范围仅限于债券、央行票据等固定收益品种以及银行存款,不投资股票和可转换债券,短债基金主要投资于银行间的债券市场,兼具债券基金和货币基金的优点,收益高于货币市场基金。
淘宝逛逛6月夏日变美大作战活动是在2022年6月10日-2022年6月14日。 内容发布时间:2022年6月13日-2022年6月26日。活动报名时间:2022年6月10日-2022年6月14日。报名公示时间:2022年6月15日。
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