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淘宝客服基本职责是什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝客服响应速度影响买家的购买率和店铺的权重排名。 淘宝客服响应时间慢影响最直接的就是接起率,如果整体的接起速度慢,你的单位时间处理客户的数量就少。 如果呼入量少问题不大,如果呼入量大就会造成呼损。从客户来说满意度会降低,投诉率会上升。
首先,选择适合的商品进行展示。在抖音橱窗上,商家应该选择热门、有市场需求的商品进行展示。通过分析用户的兴趣和购买偏好,选择与其匹配的商品,并确保商品的品质和性价比较高。同时,商家还可以根据时下流行的主题和话题来调整商品的选择。注意橱窗的布局和展示方式。商家需要设计吸引人的橱窗页面,可以使用高质量的商品图片和视频,以及吸引人的文字描述。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
拼多多个人店和企业店的区别在于注册类型不同、店铺权益不同、缴费和保证金不同、发票开具不同、营业执照不同。 1.注册类型:个人店是以个人身份注册开店,而企业店是以企业法人身份注册开店。 2.店铺权益:企业店享有较多的店铺权益,例如可以申请品牌授权,参与更多的活动和合作。 3.缴费和保证金:一般来说,个人店开店无需缴纳保证金,而企业店需要根据店铺类型缴纳一定金额的保证金。
加入抖音公会流量扶持指的是当你成为抖音公会的成员后,抖音平台会提供一定程度的流量支持和增量。 总之,加入抖音公会流量扶持意味着抖音平台将通过提供更多曝光机会、推广、活动合作和资源支持等方式来帮助公会成员获得更多流量和关注。这将有助于提高个人或团队在抖音平台上的影响力、知名度和用户互动。具体的流量扶持方式可能因公会的不同而有所差异,可以咨询抖音官方或参考其相关资料了解更多细节。
拼多多一直不发货可以要求赔偿。 拼多多商家如果一直不发货的话,买家们不仅可以去投诉举报,还可以去申请赔偿的,这时候拼多多官方是会敦促商家及时处理的,并赔偿买家一些钱的,虽然这个赔偿金不算很多,但是也算是一种补偿了。
数据作战室是生意参谋中的一个功能,需要订购才能使用,主要是用于统计分析店铺的实时数据,为淘宝商家的日常监控、活动营销和大促作战提供数据支持。 数据作战室是阿里巴巴-生意参谋团队最新研发的一款面向淘系头部商家,满足其数据创新领域的全局指挥和打造影响力需求的创新产品。
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1.系统推荐宝贝的推广计划 这也是系统默认的计划,你如果没有去设置的话,你的推的商品相关关键词就是按照这个计划方式来的。 2.黄金宝贝推广计划 在这个计划里面,每一个产品的关键词,用的是最新一周的黄金关键词。在这黄金词中选择自己店铺中符合产品特点的最佳关键词。
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