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淘宝客服基本职责是什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
不适合使用oCPX的情况是新品、爆品加速期结束之后再创建oCPX计划,如果仍处于新品、爆品加速期,暂时先不用开oCPX计划。尽量不要推店铺全新的商品,需要商品累计基础订单之后再创建oCPX计划。
办食品经营许可证需要的证件有食品经营许可证申请书。企业营业执照。食品经营主要的设备等文件、卫生局出具的卫生许可证申请书。 办理食品经营许可证流程: 1.取得个体工商户营业执照;办理健康证和知识培训合格证。 2.向当地的食品监督部门提交《食品经营许可申请书》、《营业执照》副本复印件等材料。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
电商黑五类产品是指在电子商务平台上,特指在每年11月的黑色星期五(BlackFriday)期间进行促销的产品。 黑色星期五是源自美国的购物狂欢节日,通常是在感恩节后的第一个星期五,也是圣诞购物季的开端。在这一天,各大电商平台会提供大幅度优惠和折扣,推出一系列促销活动,销售涉及多个领域的产品,如家电、数码产品、服装、美妆、家居用品等。
1.适用时间:自消费者收到商品之日起七日内,可申请无理由退换货。 2.商品条件:申请无理由退换的商品必须保持完好,不影响二次销售。 3.包装要求:商品的原包装、配件、赠品等需一并退回,且包装应保持完整。
登录速卖通账户后,进入“我的速卖通”页面,选择“订单管理”功能。在已付款区域中选中一个订单,点击右侧的“打印发货标签”按钮。系统将自动跳转至发货标签页面,卖家可以根据实际需求选择打印机、勾选“自动分组打印”选项,并选择要打印的标签类型。如果需要定制标签,可以点击定制标签按钮,添加自定义信息后保存。点击“生成发货标签”,预览或直接打印即可。
天猫大件商品退货发什么物流没有特点的要求。 这个其实没有特定要求的,一般情况下大家退货是需要考虑到运费问题的,所以要先和商家协商,如果运费是由卖家承担就要看卖家要求哪个物流运输了。如果是买家自己承担,最好找个性价比高的,比如德邦这类的就可以。
淘宝手淘展现词就是能展现的关键词,当买家搜索这个词时就会看到有你的产品在的页面,所以这个词就是客户点击你的产品所搜索的关键词。 宝贝用的展现词越多,展现的机会也越多,不过仅仅只有展现量没有形成店铺的流量对于淘宝而言也是一种展现价值的浪费。
宣传和推广淘宝店铺的技巧有论坛发帖、名片推广、淘宝搜索引擎、社交平台。 1、论坛发帖:在店铺运营的初期,我们可以选择到相关的电商论坛发帖进行店铺的宣传。 2、名片推广:名片推广属于线下的一种方式。 3、淘宝搜索引擎:能够起到一定的宣传作用,带来一些流量。
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