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淘宝客服基本职责是什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
为了防止恶意低价。价格过低,会形成恶性循环,对淘宝商家不利。 所以淘宝制定了一个最低价格的限制,如果低于这个限制就无法顺利上传宝贝。以保护商家的利益。 不同类目商品本身存在差异,故对应的价格区间也会不同。
手淘消息中心是访客通过手机客户端访问淘宝的客流量。 很多用户都喜欢逛手淘,而手淘有个消息中心流量,它指的就是访客通过手机客户端访问淘宝的客流量。我们将流量按渠道来分类主要有以下几种:自然搜索流量、类目流量、淘客流量、直通车流量、活动流量。而我们一般说的淘宝给流量主要是自然搜索流量。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
微信拍了拍功能是为了让用户能够直接传达一种简单的打招呼或问候。 通过拍了拍,用户可以表达自己的情感和互动情况,同时也增加了用户之间的互动和社交关系。此外,拍了拍也可以提高用户的粘性,让用户更容易留在微信平台上。
万相台开多久才会有效果,这主要取决于多种因素。 包括店铺的具体情况、推广计划、目标受众等。一般来说,万相台的推广效果在投放后的一个星期以内就能看到,但具体的效果可能会因店铺和推广计划的不同而有所差异。
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不算新店,相当于你的店铺又重新放出来别人能看到你的店铺信息还有宝贝信息了。 店铺时间还是当初你申请好的时间,如果有桃心或者钻石了都在的。淘宝卖家不要频繁上下架商品,若频繁上下架商品,可能会导致系统检测不到商品在架的数据从而导致淘宝店铺释放呢,卖家应保持店铺内有商品保持连续24小时在架的状态。释放后重开,店铺等级会保留,不受时间限制,一直都在的。
在1688上开店的好处是客户群体广泛、价格优势、主打批发市场、供货批发便利、多样化的商品、马上就应、平台佣金较低。 1.客户群体广泛:在1688上开店可以接触到来自全国各地的买家,拓宽销售渠道和客户群体。 2.价格优势:1688上的商品价格相对较低,可以在成本上得到一定的优势,有利于提高自己的竞争力。 3.主打批发市场:可以开设批发店铺,批量采购商品,降低单品成本,获得更高的利润空间。
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