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淘宝客服基本职责是什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
拼多多是支持定制的。 当商家开始定制后,消费者退货需与商家协商。定制承诺发货时间是根据商品发布时选择的承诺发货时间,定制商品商详下不露出7天无理由退货服务标。拼多多全定制商品标签主要为了甄别普通商品和定制商品而上线的一种定制商品识别标签,打了该标签的商品在支付完成后,将在商家承诺的时间内内发货完毕。
百亿补贴政策是我国政府为了刺激消费、促进内需而推出的一项重要举措。该政策自实施以来,取得了显著的成效,有效地拉动了经济增长。然而,这项政策并非无限期持续,它有一个明确的结束时间。据官方消息,2024年的百亿补贴政策将于12月31日结束。这意味着,从2025年1月1日起,这项政策将不再继续。因此,有意参与百亿补贴的消费者需要抓住最后的时机,以免错过优惠。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
定制产品淘宝介入通常都是买家赢。 但是,若是卖家有足够的理由和资料,能够证明自己没有错,淘宝小二还是公平的站在卖方一边,因为有些人为了贪图小便宜,明明已经符合买方的要求,还给商家差评,说得轻一点的就是贪图小便宜,严重的话就是敲诈勒索。如果是买方有足够的证据和理由,基本上就是买方赢。
宝贝关键词被屏蔽是因为品牌词堆砌、词汇乱用、重叠词、词不达意、没有销量。 1、品牌词堆砌:比如Adidas、阿迪达斯、Gucci、古奇以前绝对没问题,现在这样都是屏蔽对象。 2、词汇乱用:如果堆砌的多了,也会被屏蔽。 3、重叠词:相类似的都有可能被屏蔽。
淘宝内容佣金指的是通过淘宝内容商品中心或者阿里v任务进行直播销售的全体商家,通过淘宝内容佣金平台进行直播的销售行为,向主播支付服务费。 在淘宝内容佣金(平台)中,商家可根据自身需要开通全店推广、单品通用推广或者单品定向推广,且多种计划之间没有相互依赖的关系,商家选择更灵活。
天猫超市618活动大。 天猫国际进口超市的618活动作为年中大促,活动力度还是很大的。今年天猫国际进口超市618活动中,有抢188减100元大额优惠券活动;有充299送299限量抢国际购物金活动,而且可叠加直营优惠券使用;有各种大额的满减优惠券可以领取。
抖音中视频计划审核时间并不是固定的。 抖音短视频的审核视频的时间其实并不是固定的。快的话几分钟就审核完毕,慢的有需要几天。用户可以多玩一些抖音官方推出的新话题,一般审核都很快。
作用: 1、提高店铺单品数据。 2、提高单品权重。 3、提高淘宝店铺权重。 淘宝客服跟单,就是当有买家在店铺里面买了一件产品后。后续的从查询库存开始,到发货,到跟踪物流情况,到买家确认收货没有问题,一整流程就是跟单。
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