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淘宝客服基本职责是什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
因为在屏蔽期间自然降权结束,直通车屏蔽时间为7天,7天之后宝贝会显示排查下架,需要在直通车后台将宝贝删除重新推广。如果你的宝贝由于虚假交易或换宝贝搜索状态被降权,直通车会同步进行屏蔽处理,需要等待宝贝降权结束,直通车才能正常推广。
聚划算商品的条件有店铺每次限报3个宝贝、宝贝数量在1000件及以上、一周内不重复报、一个月最多参加两次活动、间隔时间是一个月、报名宝贝必须是全新的、无违规。 1、店铺每次限报3个宝贝,且单个宝贝数量在1000件及以上,一周内不要重复报。同个卖家一个月最多参加两次活动,同商品的间隔时间是一个月。 2、报名宝贝必须保证全新的,不能有其他违规的记录。 3、报名所属类目是总交易额占比30%以上的主营类目。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
首先,重要的是要有好的产品选择和供应链管理。为了增加流水,卖家需要选择热门、有市场需求的产品,并确保有稳定的供应渠道。通过提供高质量的产品和满足消费者需求的选择,可以吸引更多买家的关注并增加销售额。 其次,卖家需要优化店铺运营策略和推广方式。通过有效的营销手段,如优惠券、限时折扣、满减活动等,吸引更多潜在买家进入店铺购买商品。
引力魔方推广类型有直通车、外部推广、高佣联盟、淘客推广、品牌推广、精准营销、利用微信推广。 1.直通车——淘宝广告竞价平台,通过投放广告来提高店铺的曝光度和点击率。 2.外部推广——通过淘宝客、返利网等站外渠道,引流到店铺,提高销售量和转化率。 3.高佣联盟——通过与淘宝联盟合作,将店铺和产品放在淘宝联盟推广栏目,增加宣传曝光度和购买转化率。
发货时间规定:抖音商城将确保在用户下单后的24小时内完成发货操作。这意味着消费者可以更快地收到心仪的商品,提高购物的满意度并增加平台的信任度。 商品包装规范:为了保证商品在运输过程中的安全性和完整性,抖音商城要求商家对商品进行严格的包装,以防止因运输造成的损坏。同时,抖音商城还鼓励商家使用环保材料,减少无用的包装,从而降低对环境的影响。
全球包邮计划产生的订单(包含赠品)需要按订单情况发货,原则上不应出现私自拆单发货、合单发货等行为。如因商家发货不规范,导致集运仓拒签或跨境物流订单无法配送,产生的运费或商品破损风险由卖家自行承担。
商品数量有限制,淘宝每个类目都有发布数量限制,也就是说发布商品是有数量上限的。商品发布数量上限计算维度是按照商品发布的类目和当前的卖家信用等级计算的。 此外,商品每日发布数量限制为300,企业店铺与淘宝集市卖家的发布数量是一致的。
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