sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以
一、淘宝客服分流有什么用?
1、促进店铺的转化。
2、能为店铺带来更多回头客。
3、能为店铺带来权重值的。
4、提高工作的效率。
二、两个淘宝客服分流不均怎么办?
1、在线时长及权重
通常一个客服的在线时长越长,分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下,客服权重越高,分配的买家也越多。
所以对于权重差不多的两个客服,就要控制好客服的在线时长,尽量保持一致;权重较高的客服,就要缩短在线时长,这样分流的买家会比较均匀。
2、分组设置
对于处于不同分组的两个客服来说,分流结果也是不一样的。
例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组。
这样特定状态的就会分配给甲组客服,没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配,所以A的分配量会比B多。
3、最近72小时排班
旺旺分流会优先保障淘宝买家咨询同一个客服,即买家近72小时内咨询过客服A,且A在线,那么就会优选分配给客服A,最近联系人优先级最高。
所以说如果A客服在第一、二天都有排班,且一直接待,但是B一直没有接待,等两个在两人同时接待的时候。
因为A积累了大量最近联系人,则系统会优先分流给A,这时候的B只能和A一起接待新客。
4、客服繁忙度
当客服待回复人数>4人时,即处于繁忙状态,这是会触发繁忙度算法,系统是会按照当下繁忙的状态进行分流:
忙的人少分,不忙的人多分,这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期,接待量的区别也是很大的。
操作系统:null
品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
风险商品不退货是会影响信用的。 风险商品是指商品发布存在违规或其他问题,以及商品图片和描述存在问题。消费者购买风险商品之后可以与卖家进行协商处理,协商退货退款的消费者需要将货物退回卖家,不退货会影响自己的信用。协商退款不退货的,消费者不用将货物退回且不会对自己的信用产生影响。如果是平台惊醒的自动退款,退货由双方协商处理,即使不退货,也不会对你的信用产生任何影响。
店铺业绩差的原因有同质化现象严重、行业垄断、包装方面。 1、同质化现象严重:会导致一些网店的销售额呈现急剧下滑。 2、行业垄断:信誉度高、成立时间长、店铺范围大的网店逐步垄断某种商品停止售卖。 3、包装方面:让店铺可以在电商行业有一席之地,稳定开展。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝物流信息不更新是因为物流公司没有及时扫描、快递运送高峰期、派件过程中丢失了、物流地址与联系方式不正确、物流的目的地比较偏远。 1、物流公司收到物件还没有及时扫描等等,导致没有物流信息更新。 2、快递运送的高峰期,快递的数量过多,物流信息上传会受到影响。 3、有可能物品派件的过程丢失了。
淘宝转化率就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。 计算方法为:转化率=(产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数)× 100%。 淘宝转化率影响的因素有:宝贝描述、销售目标、宝贝的评价、客服。
1、应季的刚需品,选择某类人群的需求,加上你的策划,就能让一件产品达到从有销量到畅销的角度。 2、选择非红的行业,因为红的行业,你面对的对手实在是特别多,有几个人能从中突围而过。即便是老手在这种行业里能赚到的毕竟也是少数,更不要说你还是初出茅庐的新人。
淘宝宝贝详情页能加动图。 淘宝宝贝的详情页中是可以加入动图的,只需要把要添加的动图先放入到图片空间或者直接在上传图片的入口直接添加图片,这样就可以加入动图了,淘宝上大部分的图片位置都是支持动图格式的。
账户异常有很多方面,如物流异常、订单异常、质保保证金异常、账户异常等。如果系统长时间没有更新物流信息,则会显示异常。 那么商家可以进行适当有效补单,当低于异常率,就会解除异常。订单异常,主要表现为客户给出的物流评分较低,与物流异常的解决方案相同。如果不补单,就只能等一个月后会自动恢复。
淘宝店铺资质有虚拟资质、商品资质、国家进行颁发的资质证件。 1、店铺运营的虚拟资质,店铺资质越高店铺的基础权重和层级也就越高。 2、商品资质是通过检验机构对商品质量和制作过程、服务等内容进行检查以后颁发的证书。 3、国家进行颁发的证件,比如营业执照、食品运营许可证等。
联系
我们
扫一扫
添加客服微信
官方
微信
扫一扫
关注微信公众号
返回
顶部
sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以