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1、一般举证时效:
生鲜类商品存在腐烂、变质等情形的,买家需在签收商品之时起48小时内拍照并联系卖家协商。
2、特殊举证时效:
①活体类商品(大闸蟹等)买家主张变质,死亡等情形的,或冷冻食品(冷冻牛排等)买家主张变质、涨包等情形的,需在签收商品当天24点前拍照并联系卖家协商。
②需催熟类水果签收后,买家按照卖家描述的方法进行催熟,催熟期内如果出现水果尚未成熟但已发生腐烂、变质等情形的,买家应及时拍照并联系卖家协商。
③无法通过外观判断商品腐烂变质的,如水果坏心、鸡蛋变质等,买家可在签收商品后5天内拍照并联系卖家协商。鸡蛋变质的,还需拍摄商品外盒保质期图片。
处理标准:
(1)生鲜类商品存在腐烂情形的,经判定买家举证有效,商品影响整体食用的,作退款处理;不影响整体食用的,若腐烂数量占商品总量百分之十及以内的,按照支付金额的百分之十进行部分退款;
若腐烂数量占商品总量在百分之十至百分之五十以内的,按照支付金额的百分之五十进行部分退款;
若腐烂数量占商品总量百分之五十及以上的,作全额退款处理。生鲜商品腐烂流汁的,被流汁污染导致无法食用的部分视为腐烂,计入腐烂数量。
(2)买家逾期举证的,淘宝不予采信。买家签收商品的时间以快递公司系统内记录签收时间为准。买卖双方对举证时间、方式另有约定的,从其约定。
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1.开通商品橱窗功能:首先确保你的账号符合条件(如粉丝数量、实名认证等),然后在个人主页点击“商品橱窗”或“我的店铺”,按照指引开通商品橱窗功能。2.进入商品橱窗管理:开通后,进入商品橱窗管理页面,点击添加商品。3.创建商品信息:按照要求填写商品名称、描述、上传商品图片、设置价格,并选择商品类别。
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一级类目:“奶粉/辅食/营养品/零食、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、茶、零食/坚果/特产、粮油调味/速食/干货/烘焙、保健食品/膳食营养补充食品、咖啡/麦片/冲饮、酒类、传统滋补营养品”。 二级类目:“孕妇装/孕产妇用品/营养—孕产妇奶粉、月子营养、孕产妇营养品”下发布商品的淘宝网卖家。
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