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一、为什么DSR会自动下降?
1、宝贝与描述相符
这个光从字面理解就知道客户打分的标准了,那就是客户收到的产品和我们详情页图片展示和文字描述的是不是一样的。
现在很多卖家为了追求好的点击和转化,都会对图片和产品功能进行夸大的描述,造成了好多客户收到产品之后的各种不满意。
所以为了避免这些事情的发生,我们应该尽量避免用图片和文字对客户造成误导。
2、卖家的服务态度
这个是考核商家客服的服务态度,评分完全是要依靠客服来提高的,尤其是售后客服。
一般售前客服不会出现太多的问题,最容易出现问题的就是售后这一块了,客户如果对产品不满意,一旦我们回答的不及时或者没有让客户满意的解决方案,客户就会给我们打低分。
所以要想解决这个问题最好用的办法就是及时给客户解决问题,不要拖,是我们的问题就勇于承担。
还有就是把聊天记录定期进行汇总,出现多的问题给出明确的应对方案,一旦出现这个问题就可以马上解决。
3、物流服务态度
这个是最难解决的,因为不同的快递公司不同的网点,给客户的体验都是不一样,最好的解决方法就是找大点的快递公司合作,不要为了省钱选择小快递公司。
物流方面一般大概就以下这几种问题:
1、包裹中途没有物流更新;
2、未收货,但是物流信息显示已签收;
3、未收到蜂巢的取件码;
4、或者收到蜂巢取件码,但因个人原因没有及时取件,导致取件码过期;
5、未收到短信或者电话,包裹被放在门房;
6、收到包裹,但是里面变质、变形,但外包装完好;
7、再或者外包装完好,但东西少了。
二、店铺DSR评分下降如何解决?
当我们了解动态评分的考核标准以及DSR下降的原因后,就可以根据其要求针对性的恢复店铺DSR评分。
1、持续经营店铺,保持店铺有销量,因为动态评分是计算180天内的买家评分,如果店铺长时间没有交易,评分就会自动消失。
2、主动回访确认收货未评价的用户,现在很多买家收到宝贝很满意,但嫌麻烦不会去主动评价。
所以我们要主动出击,鼓励买家给出5星好评。比如收到宝贝五星好评可以获得店铺优惠券等。
3、做好店铺售后服务工作,减少店铺纠纷和低分差评,很多顾客收到宝贝不满意还是会主动与客服联系处理问题的。
这个时候我们要安抚好顾客的情绪,认真的为他们解决问题,避免低分差评的产生。
4、对于已产生的低分差评去进行分析差评原因,优化店铺内功。
避免因为客服服务态度差、物流慢、宝贝实物与图文严重不符这些可控原因导致低分差评。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝客返利是违规的。 淘宝联盟发布的公告中也有明确的指出返利行为是违规的。“返利”是指推广商提供给买家的、商业模式,买家在购买商品时可以获得一定的折扣。“返利形式”包括但不限于现金和非现金(如积分、奖金、实物、优惠券、购物券等。
销量不一样的原因: 淘宝商品销量搜索是根据近30天内收货人数进行排序的,直通车搜索规则与淘宝规则不一样,建议咨询直通车热线。 直通车时段报表是用来及时记录每小时的推广消耗情况,用户可以通过时段报表及时了解当前账户消耗。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
快手直播卖货的方式如下:开通快手小店、直播间挂小黄车 1、开通快手小店:打开快手应用后,点击左上角菜单图标,选择“更多”,然后点击“快手小店”,点击“我要开店”。开通快手小店后,就可以上传商品。 2、直播间挂小黄车:在确保已经开通快手小店和直播功能后,打开快手主界面点击发布作品,选择直播,点击右上角“更多选项”图标,选择我的小店。在我的小店内选择要在直播中展示的商品即可。
淘宝隔日达是指买家在天猫购买次日达商品时,当购买行为符合服务的履行标准,则商家承诺向买家提供在次日23:59:59前送达该商品的服务。淘宝隔日达和淘宝次日达没有区别,意思一样,只是叫法不一样。
首先,从品牌认证来看,拼多多旗舰店通常具有更高的信誉度。旗舰店往往是由品牌自己运营,品牌方会对产品的质量、售后服务等进行严格把控。而专卖店虽然也有一定的品牌授权,但不同于品牌自营,其经营者可能品牌认知度较低,产品质量、售后服务也难以保证。
1、申报商品的数量:卖家可以申报的商品数量会根据以往淘宝卖家店铺商品的销售情况合理调配,具体招商类目与可申报数量以报名页面展示的为准。 2、申报商品的价格:参加情人节活动的商品,活动价格由淘宝卖家在商品报名期间进入到价格申报系统自主填写,报名活动的价格无特殊要求,具体请以商品申报的页面展示为准。
淘宝SEO,又称淘宝搜索排名。 淘宝上有近10亿的产品,这么多产品,就要设置一些条件来选择性展现,让自己的产品更符合淘宝排名系统筛选条件的技术,就是淘宝SEO。 做好SEO优化能提升店铺在淘宝搜索引擎上的排名,增加被搜索的机会。越是精准的关键词,在淘宝搜索引擎上就容易被搜索到。
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