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一、为什么DSR会自动下降?
1、宝贝与描述相符
这个光从字面理解就知道客户打分的标准了,那就是客户收到的产品和我们详情页图片展示和文字描述的是不是一样的。
现在很多卖家为了追求好的点击和转化,都会对图片和产品功能进行夸大的描述,造成了好多客户收到产品之后的各种不满意。
所以为了避免这些事情的发生,我们应该尽量避免用图片和文字对客户造成误导。
2、卖家的服务态度
这个是考核商家客服的服务态度,评分完全是要依靠客服来提高的,尤其是售后客服。
一般售前客服不会出现太多的问题,最容易出现问题的就是售后这一块了,客户如果对产品不满意,一旦我们回答的不及时或者没有让客户满意的解决方案,客户就会给我们打低分。
所以要想解决这个问题最好用的办法就是及时给客户解决问题,不要拖,是我们的问题就勇于承担。
还有就是把聊天记录定期进行汇总,出现多的问题给出明确的应对方案,一旦出现这个问题就可以马上解决。
3、物流服务态度
这个是最难解决的,因为不同的快递公司不同的网点,给客户的体验都是不一样,最好的解决方法就是找大点的快递公司合作,不要为了省钱选择小快递公司。
物流方面一般大概就以下这几种问题:
1、包裹中途没有物流更新;
2、未收货,但是物流信息显示已签收;
3、未收到蜂巢的取件码;
4、或者收到蜂巢取件码,但因个人原因没有及时取件,导致取件码过期;
5、未收到短信或者电话,包裹被放在门房;
6、收到包裹,但是里面变质、变形,但外包装完好;
7、再或者外包装完好,但东西少了。
二、店铺DSR评分下降如何解决?
当我们了解动态评分的考核标准以及DSR下降的原因后,就可以根据其要求针对性的恢复店铺DSR评分。
1、持续经营店铺,保持店铺有销量,因为动态评分是计算180天内的买家评分,如果店铺长时间没有交易,评分就会自动消失。
2、主动回访确认收货未评价的用户,现在很多买家收到宝贝很满意,但嫌麻烦不会去主动评价。
所以我们要主动出击,鼓励买家给出5星好评。比如收到宝贝五星好评可以获得店铺优惠券等。
3、做好店铺售后服务工作,减少店铺纠纷和低分差评,很多顾客收到宝贝不满意还是会主动与客服联系处理问题的。
这个时候我们要安抚好顾客的情绪,认真的为他们解决问题,避免低分差评的产生。
4、对于已产生的低分差评去进行分析差评原因,优化店铺内功。
避免因为客服服务态度差、物流慢、宝贝实物与图文严重不符这些可控原因导致低分差评。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝嘉年华双11有处罚。 双十一活动期间,淘宝商家要按照上述固定的时间发货,如果出现了延时发货的现象,淘宝平台有权依据《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间的承诺规则对商家进行惩罚处理。
ems一直显示开票失败是因为软件需要升级、网络传递问题、软件问题。 1、软件需要升级:可能是EMS的开票软件版本过低,需要升级到最新版本才能正常使用。 2、网络传递问题:可能是网络传递暂时无法连接,导致开票信息无法传输到服务器,从而显示开票失败。 3、软件问题:可能是EMS的开票软件本身存在问题,导致无法正常开票。此时需要重新安装或修复软件。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
产品溢价指的是在正常市场竞争条件下,比市场销售价高出的那部分价格。 例如,一本经济学书籍成本价为20元,市场销售价为50元,一家书店对外销售价格为70元,多出来的20元就是溢价的部分。
在淘宝平台,一般需要交易成功11笔订单并且买家给了好评,卖家才能达到2颗心。 淘宝的信用等级中,卖家的每颗心都需要累积一定的信用积分,而信用积分主要来自于买家的好评。
有机会。在评价投诉不成立的14天内且在评价做出的30天内,您有一次继续申诉的机会,过期入口即关闭。 只有一次投诉不成功的情况下才能进行补充凭证申诉,如果投诉成立,无法进行申诉。所有提交的申诉都会由人工进行处理,处理时间为3-5个工作日。
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社群广义而言是指在某些边界线、地区或领域内发生作用的一切社会关系。 它可以指实际的地理区域或是在某区域内发生的社会关系,或指存在于较抽象的、思想上的关系。可被解释为地区性的社区;用来表示一个有相互关系的网络;社群可以是一种特殊的社会关系,包含社群精神或社群情感。
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