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淘宝客服每天要做些什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
预售商品一般发货时间视具体情况而定,并没有固定的时间。 预售商品发货时间取决于商家和商品的实际情况。一些预售商品可能只需要几天就可以发货,而另一些可能需要更长时间。通常,商家会在预售页面上标注预计发货时间,您可以查看相关信息来了解预售商品的发货时间。如果您对预售商品的发货时间有疑问,建议您直接联系商家或平台客服进行咨询。
千牛头像换不了因为系统升级中,手机千牛头像图片暂不兼容改动。 建议先根据PC端更换头像。只要头像尺寸符合要求就行。不过,一定要注意,头像一定要清晰,不可以模糊,否则,会影响买家的视感。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
洋淘是淘宝推出的一个海外购物平台。 它为中国消费者提供海外商品的购买渠道。洋淘的商品来源于全球各地,包括欧美、日韩、澳洲等地区,涵盖了服装、鞋帽、家居、数码、母婴、美妆等各个品类,为消费者提供了更加丰富的选择。
这是因为烟花爆竹这类产品是易燃易爆物品,在淘宝是不能售卖的,那样是违法的。 这类产品一般由指定的售卖点售卖,是不可以拿到网上去卖的,快递也不会接收,因为这类产品寄送有很大的安全隐患。
淘宝客户端属于应用软件。 是的,其实淘宝客户端就是由淘宝网官方出品的手机应用软件,与腾讯QQ、新浪微博一样屈指可数的优秀互联网应用,如果大家需要也是可以通过官网或者应用商城去下载的哦。
淘宝用小蜜催退款不会扣钱。 淘宝的小蜜催退款是淘宝平台提供的一项自动化退款催促服务,不会直接扣除任何费用。小蜜会根据订单的状态和退款流程,通过系统自动发送消息提醒买家和卖家进行退款操作,以促进退款的顺利进行。
快手开通小黄车不需要收费。 小黄车是0元开通,但是需要交500rmb押金。小黄车收费标准:小黄车按实际成交金额的5%收取,对于“含有推广佣金”的商品,按推广者实际获得推广佣金的50%收取。快手平台按实际交易额的5%收取技术服务费,对于商品质量、服务质量较好的商家,顾客若在售后维权期内退款。
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