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淘宝客服每天要做些什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝和跨境电商不同点有:流程方面、政策方面、税务、物流这些都有区别。 淘宝的顾客群主要是国内人员,顾客地区是固定不动的,跨境电商朝向的顾客是经济全球化的,顾客是比较多元化。 一些商品在中国是准予出售的,可是在别国就不一定,贸易的政策也不一样,跨境电商务必要掌握中国海关的现行政策。
分析竞争对手维度有:决策层级维度、决策类型维度、市场/顾客范围维度、时间跨度维度。 1、决策层级维度:由企业的哪个经营决策层确定实施竞争对手分析任务。 2、决策类型维度:在确定竞争对手分析的决策层级维度的同时,我们还可以将其以决策类型进行区分。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
重视抖店体验分是因为会影响店铺的排名和曝光率、会影响用户购买意愿和回头率、会折射店铺的实力和信誉。 1.影响店铺的排名和曝光率。抖店体验分越高,店铺的曝光率就越高,店铺的排名就会越靠前,获得更多曝光和订单。 2.影响用户购买意愿和回头率。高抖店体验分可以让用户信任和选择该店铺,购物体验更加顺畅和满意。 3.折射出店铺的实力和信誉。抖店体验分是由消费者和平台共同评定的,能够反映出店铺的信誉度和形象。
淘宝匿名购买和不匿名的区别: 匿名购买的话其他买家只能看到你的评价而不能看到你的会员名。 没有选择匿名购买的话,会出现你的会员名,别人能够看到你的购买记录和信用。 淘宝匿名购买通过对买家会员名进行部分打码可以保护客户隐私。
淘宝有好货是淘宝首页的内容推荐板块,也可以被视为一种营销功能。 这个板块主要以推荐优质的、有趣的、符合消费者需求的商品为主,通过算法和人工筛选相结合的方式,为消费者提供个性化的商品推荐。淘宝有好货的名称可能会根据淘宝的更新和变化而有所不同,但其核心功能是为消费者推荐优质商品,提升购物体验。
京东白条的开通本身并没有好坏之分。 它是一种信用支付方式,可以帮助用户在京东消费时享受先消费后付款的便利。 但是,对于是否要开通京东白条,需要结合个人的实际情况进行考虑。对于经常在京东购物并且信誉良好的用户来说,开通京东白条可以带来一些好处。例如,它可以提高用户的信用额度,让用户在购物时更加方便快捷,同时也可以享受一些额外的优惠和折扣。
京东e卡记名卡和不记名卡区别是一张是记名卡、一张是不记名卡、使用限制不同、安全性不同。 1.记名卡:记名卡是与购买者个人相关联的电子礼品卡。购买者需要提供姓名、手机号码等个人信息进行实名登记。记名卡具有更高的安全性,因为只有购买者本人才能使用这张卡。 2.不记名卡:不记名卡是没有与购买者个人相关联的电子礼品卡。 3.使用限制:记名卡通常只能由购买者本人使用,而不记名卡可以被任何人使用。
天猫电脑端看不到评价数了是因为界面设计、提高点击率、避免误导。 1.界面设计:为了在产品页和店铺页上呈现更加简洁、清爽的设计,取消评价数量的显示可以减少页面上的冗杂信息,使页面看起来更加整洁。 2.提高点击率:通过只显示好评率和评价总数,可以引导用户更加关注商品的口碑和用户评价,从而提高用户的点击率和转化率。 3.避免误导:评价数量很容易被商家或消费者通过恶意刷评等手段操纵。
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