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淘宝客服每天要做些什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1.活动力度对比 淘宝的五月活动通常以“五一”劳动节为契机,推出一系列促销活动,而618则是淘宝在年中推出的大型促销活动,其规模和影响力往往更大。 2.商品种类和库存 五月活动由于距离618较近,部分商家可能会保留一些热销商品或库存,以备在618期间推出更大的促销。因此,五月活动的商品种类可能不如618丰富,库存也可能相对有限。
速卖通入驻商标中文可以的。 可以的,只要商标中含有英文或是拼音,速卖通都认可的哦。 但是纯图形或者纯中文商标是不认可的。 要是使用纯图形或者纯中文商标,建议加上中文拼音或者英文。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝店再次严重违规会对店铺排名和综合质量评分产生影响、搜索权重和客户流量下降、累计12分直接封杀。 1、淘宝店铺被违规处罚后,会对店铺排名和综合质量评分产生影响。 2、店铺的搜索权重和客户流量都会下降。改正错误影响也会存在一段时间。 3、淘宝店铺累计积分12分会被淘宝封杀,年底直接清仓扣分。
有用。消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“开线/走丝”或“缩水/褪色”、“质量问题”或“做工问题”发起“30天质保”服务申请。 商家应当履行“30天质保”服务但未履行的,赔付红包面额=商品实际成交金额(元),单笔交易最高不超过100元。
淘宝评价的红色框框指的是取消了中差评分类,转而以更具体的评价标签。 这是淘宝通过弱化中差评来保护中小商家的一种措施。“感觉不佳”的评价方式有可能会让部分顾客忽略掉中差评,减少负面评价对于商品的影响,给商家带来好处。
直通车出价高点击率高是因为排名靠前展现高、大词热词的选择、时间折扣、人群溢价。 1、直通车的出价高,它的排名就会越靠前。所以展现的几率更高,点击率相应的也会高。 2、关键词的选择会导致平均点击价格高,一些大词热词价格可能会拉高平均点击率。 3、直通车账户的时间折扣、人群溢价也会影响关键词的点击率。
淘工厂直营店是用的申通快递。 淘工厂直营店(阿里官方自营)的快递大部分都是申通快递。现在淘工厂又是对申通快递流量倾斜,只要淘宝特价版做起来,申通快递大把的订单。菜鸟做起来,申通快递则大把的个人散件单。
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