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淘宝客服每天要做些什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
年中开门红:预热期从2024年5月19日0点开始,到5月20日20点结束。售卖期则从2024年5月20日20点开始,一直持续到5月28日24点。年中狂欢节:预热期定在2024年5月29日0点至5月31日20点。售卖期从2024年5月31日20点开始,直至6月20日24点结束。
淘宝加sku影响权重。 在淘宝系统中,添加sku将需要从淘宝系统中重新获取,会因此导致降级。 不要修改sku。 如果不再出售简单的sku,则只需将库存修改为0,通常不会影响产品的重量。 如果需要添加新的sku,则需要使价格与之前的产品价格保持一致。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝省钱卡是淘宝推出的一项购物满减红包服务。 用户购买充值卡后,在淘宝上购物可以享受一定的优惠折扣。具体来说,用户充值一定数额的钱后,每次购物都可以使用相应数额的满减红包,没有使用次数和时间限制。
抖音每天都要发作品。 在抖音上经营一个成功的账号,保持定期发布作品是非常重要的。然而,是否每天都要发作品可以根据你的个人策略和时间安排来决定。发表作品的频率取决于你的目标和资源。如果你希望吸引更多的关注者和提高曝光度,那么每天发布作品可以增加你在平台上的活跃度,并让更多的人看到你的内容。
开通京东pLUS年卡是要收费的。 要钱的。京东plus会员它的权益众多,包含每个月的运费券+10倍返京豆+plus会员价+签到免费领京豆。就比如运费券,平时需要满88才能包邮的商品。但是有了运费券就能够包邮,直接省下了运费钱。
淘宝买家需要251分是一个钻。 淘宝一钻信誉是251分以上的买家和卖家。每个自然月中,相同买家和卖家之间的评价计分不超过6分(以支付宝交易创建的时间计算),超出计分规则范围的评价将不计分。
第一点:产品不是应季产品 卖家报名天天特价活动的宝贝如果不是应季产品的话,那么他的销售量已经可以被预见了销售的不好。 第二点:综合排名不达标 卖家宝贝的综合排名不达标就是说卖家的宝贝无论是浏览量还是销售量等都没有达到一定的标准,与同类目下的卖家宝贝相比之下没有任何优势。
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