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淘宝客服每天要做些什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝收到货之后一般是10天会自动确认收货,选择的快递不同,商品不同,地区不同,自动确认收货的时间也会不同,像“双十一”这样的大促销活动由于物流多,快递速度会变慢,自动确认收货会延长至15天。
网店运营技巧有市场定位、产品、用户、推广、客服、数据分析。 1、市场定位:市场定位好不好是成功的关键,市场定位包括人群、产品、流量、周期等等。 2、产品:产品是店铺发展的根本,我们需要思考产品的收益空间如何,该产品是否可以打造成爆款。 3、用户:有了产品还需要有消费者购买才行,不然产品再好也没用。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
保健食品/膳食营养补充食品类目。具体需要根据保健品类型判断。 进入卖家中心,然后点击宝贝管理,再选择发布宝贝,在类目选择页面中的类目搜索框内,输入需要发布商品的关键词信息,然后进行类目搜索即可。
淘宝开放平台特性是业务母体强大、业务范围大、综合开放平台。 1、业务母体强大:是淘宝开放平台所依附的网店就是母体淘宝网来的,其中注册的用户有上亿的顾客和店家。 2、业务范围:如今的业务范围是很大的,关于淘宝中心业务流程是全面开放的。 3、开放方式:TOP是一个业务型的综合开放平台。
1.优化商品标题和描述:一个好的商品标题和描述能够吸引买家的注意力,让他们更容易找到你的商品。在标题中,尽量使用热门关键词和商品特点,使商品更容易被搜索到。在商品描述中,详细介绍商品的用途、特点和优势,让买家对你的商品有更全面的了解。2.优化商品主图和详情页:商品主图和详情页是买家决定是否购买商品的重要因素。主图要清晰、美观,突出商品的特点,尽量使用高质量的图片。
速卖通平台在某些情况下会自动退款。 例如,当买家申请取消订单并得到卖家同意后,系统会自动退款给买家。此外,如果买家使用信用卡支付,那么退款中转比较慢,一般7-10工作日内到账。如果买家提供了发货凭证,那么只有等卖家收到货并点击确认收到货之后,才能完成退款交易。如果买家没有收到货并且卖家没有提供有效的发货凭证,那么本次退款将自动达成,并给买家退款。
淘宝88会员节商家准入规则是天猫国际和天猫商家、更好地为消费者服务的商家、商家遵守管理细则。 1、本活动面向天猫平台商家及天猫国际平台商家。 2、天猫会根据活动整体策略,优先选择与可以更好地为消费者服务的商家。 3、商家同意遵守天猫根据活动的实际情况制定的各类活动管理细则。
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