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淘宝客服每天要做些什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝店可以同城交易。 淘宝店可以同城交易的。这样的交易最好不要太多,不要成为自己店铺的主流,如果太多的话很有可能认为提升信誉而受到处罚。正常的淘宝交易大家还是尽量选择物流配送的方式,同城的话运输也耗费不了太多时间,尽量还是避免同城交易的选择。
1、新建一个计划,然后点击投放平台/地域/时间进行设置。流量大多来自移动的端的,就选择开启移动设备里的站内推广就好了,站外推广暂时尚未涉及到,所以不选。 2、添加关键词,如果宝贝的关键词以及人群都还未能确定下来,那么大家要先去筛选,之后再慢慢添加。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
因为逛逛正在内部测试中,暂未正式上线。会邀请部分用户体验,无法自行申请,没有该功能的用户就需要耐心等待。 在内测版手机淘宝中,买家秀社区已升级为逛逛。 淘宝逛逛不需要开通,它从买家秀社区升级而来,也不支持关闭。
双十一抢购技巧是做好准备工作、掐秒、学会运用F5键。 1、做好准备工作:选择一台配置高的电脑,配置越高,抢到心仪产品的几率越大。 2、掐秒:能够设置一个秒表,在开端之前的三秒对网页停止刷新,并且快速购买。 3、学会运用F5键:抢到商品时,必需在五分钟之内付款,不然买卖会被取消。
优化商品标题和描述:在eBay平台上,用户通常通过关键词搜索来找到自己需要的商品。因此,优化商品标题和描述是提高店铺浏览量的关键。可以通过分析竞争对手的商品描述,确定主要关键词,并将其合理地融入到自己的商品标题和描述中,以提高商品的曝光度。 增加商品图片和视频:在eBay平台上,视觉展示对于吸引买家的注意力至关重要。可以通过增加高质量的商品图片和相关产品视频来提升商品的吸引力。
生意参谋流失人数是指在统计周期内,逛了您的店铺没有购买却买了其它店铺同叶子类目商品的访客数。 淘宝店铺流失金额越来越多,意味着店铺的竞争力越来越差,不能吸引客户到店内消费,导致到手的订单不断的流失,这时候应该采取合适的措施弥提升才行。
抖音星图平台的作用:品牌主可以在星图平看到3个维度的数据: 1、是KOL管理,抖音达人会有自己的排名和标签。 2、是优质内容管理,方便企业主借鉴热点内容和优质内容。 3、是内容自动化管理,包括内容模块工具,落地页生产和监测工具。
不能瞎填。 淘宝产品的参数平台要求是要填写真实的,当然也不排除有做假的可能,但如果被平台发现瞎填的是要受罚的。 如果不想要被投诉,建议大家按照真实情况来填写,如果填错了,请尽早去修改。
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