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淘宝客服每天要做些什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
快手小店退保证金的要求是保证金解冻时间、无违规行为记录、遵守相关规定、法律、法规及用户协议。 1.保证金解冻时间:在你退店之后,必须等待保证金的解冻时间到了才能退回保证金,通常情况下保证金的解冻时间为30天。 2.无违规行为记录:账户没有出现过平台违规行为或违规记录,任何违约、欺骗、恶意差评和退款等都会导致保证金被没收。 3.遵守相关规定:快手小店退保证金要求你必须遵守平台的相关规定。
京东搭配购需要注意确定自己的需求、注意商品的品质、对比不同搭配方案、注意价格和促销信息、留意配送和售后服务。 1、确定自己的需求:在使用京东搭配购前,首先要明确自己的需求,包括购买商品的种类、数量、价格等方面的要求。 2、注意商品的品质:在搭配购买商品时,一定要注意商品的品质和信誉度。 3、对比不同搭配方案:在使用京东搭配购时,可以根据自己的需求,比较不同的搭配方案,选择最适合自己的组合。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
要开设Shopify店铺,您需要几个步骤和准备:注册Shopify帐号、填写所需信息、选择店铺主题、添加产品、配置支付方式、配置配送方式、设定税务规则、自定义店铺、链接域名、测试和上线、推广和营销。 1.注册Shopify帐号:在Shopify官网上注册并创建帐号。 2.填写所需信息:提供您的姓名、电子邮件地址、密码以及店铺名称。 3.选择店铺主题:浏览并选择一个适合您业务的Shopify主题。
扣5个点,就是客单价的5%。 天猫交易的每一笔交易是3-5%的天猫扣点哦。最高是百分之5的扣点。最低是百分之3的扣点。 天猫扣点是指税法规定对征税对象开始征税的起点数额。 天猫软件服务费费率按照最末级的类目对应的费率收取,不做叠加。
一、店铺的直通车权重太低。 创意形象的质量直接影响点击率,关键词的定位影响产品的曝光率。 二、关键词选错,搜索人气很低。 关键字的搜索人气不能太低,否则将不会显示。 三、关键词竞价过低,排名很低。 关键词竞价低,也会影响直通车的显示。
抖音话题带多了是会限流的。 当然是会被限流的,在抖音运营中如果我们的抖音话题带的太多,那么在后面发布的抖音视频,其官方系统是不会再给我推荐量的,从而会降低你所有视频的平均数值,简单来说就是转评赞。这样的操作相当于也是限流。
定价和售价在对象、目的、调整周期等方面都有所区别。 1. 适用对象不同:定价是面向内部、针对企业自身的制定的,售价是面向外部、针对消费者的设置。 2. 商业目的不同:定价主要目的是在产品生命周期的不同阶段建立适当的市场地位和竞争优势,同时实现企业的盈利目标。 3、定价和售价在对象、目的、调整周期等方面都有所区别,但都对企业的销售和盈利至关重要。
靠谱。 系统托管模式是目前智钻最为核心的一个功能点,系统将会根据店铺的实际标签情况,推荐出与店铺标签最为相似的人群,并且智能的进行投放。 我们商家只需要确定出价,并且完成一些尺寸的图片,即可进行智能化的投放。
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