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淘宝客服转换率是什么?
淘宝客服转换率就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。
从客服的角度来说,主要考察如下两个转化率指标:
1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数;
2、付款转化率=最终付款人数/下单人数。
计算方法为:转化率=(产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数)×100%。
淘宝客服转化率如何提高?
1.响应率要高
及时回复是淘宝客服的必要条件。
现在大多数的买家都是利用碎片化的时间去逛淘宝的,不愿意花太多时间等待。
如果客服不能在一分钟内回复买家,很可能就要丢失一个买家了。所以无论什么时候都不能让买家等待。
2.聊天要热情有耐心
淘宝客服的工作就是要为顾客解决一些疑惑。
虽然客服与买家只能通过文字沟通,但是你也不能只是买家问一句你就答一句。
尽量可以热情主动一些,给买家一个好的印象和购物体验,才能更好地促进成交。
如果遇到一些蛮不讲理的买家,也要用好的心态去服务他们,不要与他们争辩。
3.做好关联销售
买家在你店铺买东西的适合,太便宜了怕质量不好,太贵了又可能超出预算,所以在这里客服可以主动询问顾客的心里预期是什么样的。
其次顾客咨询产品时候,比如咨询的产品主图有店铺里的T恤衫和牛仔裤时,虽然顾客来咨询的是T恤衫,但你也可以适当推下牛仔裤。
4.用真诚的态度处理售后/差评问题
做店铺难免有被差评的时候,这个时候客服应该第一时间去安抚客户,询问差评的原因。
如果是产品的原因,首先要给客户赔礼道歉,承认错误,并给与退换货或者是补差价。
然后让客户撤掉中差评,用最真诚的态度来挽救客户对我们的疑虑。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝详情页长图尺寸是宽度750px,高度整体长是20000px。 正常来说,淘宝宝贝详情页的图片尺寸是:宽度750px,高度整体长是20000px,单张图片的长度,最好不要太长,切图后,要保证单张图片大小在200-500kb左右最好,这样淘宝的同图速度会更快。
检查网络连接:首先要确保自己的网络连接正常。检查网络是否稳定,尝试重新启动路由器或切换网络,以确保网络连接没有问题。 清除浏览器缓存和Cookie:有时候浏览器的缓存和Cookie会导致登录问题。可以在浏览器设置中清除缓存和Cookie,并重新尝试登录eBay店铺。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
京东联名信用卡额度提升的技巧是有良好的信用记录、多消费、找银行客服进行提升。 1、有良好的信用记录:要想提升京东联名信用卡的额度,就一定要有良好的信用记录。 2、多消费:如果我们能够使用京东联名信用卡多消费的话,那也会增加提升京东联名信用卡的额度。 3、找银行客服进行提升:除了以上两个方法之外,还可以找银行客服进行额度提升,银行的客服会根据您的信用记录以及用卡情况评定是够通过审核,通常都会批准。
恢复要根据扣分的情况来定。 有的是一周,有的半个月,有的是一个或是两个月能恢复了,而有的则无法恢复就是在店铺被关闭的情况之下。 店铺被扣分之后,虽然过了一定的时间能恢复正常的经营状态,但是因扣分引起的降权,就得靠卖家自己的努力去恢复了。店铺扣分会积累,但到了年底也会清零。
淘宝618大促后还有99划算节、新势力周、双十一购物节、双十二购物节、腊八年货节。 1、99划算节:平台启动“99性价比节”,共持续十天。 2、8月末、9月初,淘宝新势力周、天猫新势力周。 3、11月11日前半个月,双十一购物节,是每年最大的活动。
直通车拓展标签包含了淘宝人群标签,关键词标签,店铺标签。 店铺的等级以及店铺的信誉和店铺的风格,产品类目等都反映着店铺的标签。 各种层次的消费人群对店铺的标签也会有一定的筛选。而且淘宝系统也会根据店铺标签进行适当的流量分配。
三个月左右。 正常的运营下,一般三个月左右就可以看到店铺的整体效果以及人群定位等等。只要商家在找代运营的时候用心,擦亮眼睛找到靠谱的代运营公司就对店铺肯定有好的效果。
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