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淘宝客服需要会些什么?
1、文字表达
一个客服要把顾客的问题回复清楚很重要,如果可以靠文字表达清楚顾客问的问题,给出顾客满意的答复就很好了。
所以客服要对店铺的产品进行分析和了解,只有了解产品的相关知识才可以把问题回答的更详细,很多客服对顾客问的问题其实还是没有表达的很清楚。
2、资料收集
收集顾客的资料的好处在于当顾客再次购买的时候,能够了解顾客的购买意向和心里,能够对顾客做出更好的引导和推荐。
老顾客购买,如果你什么问题都要从新的问,和进店之后你了解基本信息的沟通是不一样的。
3、自己动手
深入了解店铺产品信息,也是远远不够的,方便的话需要自己动手去实际体验或者摸索,很多时候顾客提出的问题。
你自己没有接触过产品是没有办法解说的很详细的,特殊产品我们还要自己动手看一看产品的操作性能,这样才能更好的服务。
4、交流能力
从本质上说,网店客服就等于实体店的销售,可是实体店可以看到顾客,销售和交流起来就更容易一些,当客服和顾客进行交流的时候。
不要太过于专业化,这样顾客会感觉返回,热情的沟通,能够达到交流顺畅,这样顾客的满意度也会提高。
5、思考能力
客服要具备思考的能力,顾客是不一样的,什么人都会遇到,当顾客问出问题,要思考顾客话的含义,站在顾客的角度去思考顾客问的问题。
这样才能更好的做出解答,不要一成不变的对待每一个顾客,也是要随机应变的。
6、适应能力
客服服务的不止是一个顾客,回答顾客的问题也不可能只回复一个顾客,要适应顾客,适应顾客问出的问题。
不要顾客不一样,顾客的想法和喜好也不一样,你的回答是一样的,推荐也一样,根本适应不了,这是不行的。
7、热情耐心
顾客在问出问题的同时,我们要热情的接待顾客,并询问有什么可以帮助到顾客的,当遇到蛮不讲理的顾客,我们要摆正自己的心态,耐心的为顾客进行解答,一切以店铺的利益为主。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝秒拍单顾名思义就是在很短时间内下单的,短期内可以给店铺可以带来很多的订单。 其实目前这样的单子也是非常少的,因为淘宝管制的非常严格。 秒拍单价格也是比其他精S单的兼职价格要低很多。因为风险比较高,刷手如果被查到了,严重的也是会封号的。
抖音关注不是越少越好,取决于自己而定。 关注的人多或者人少都不会对你的账号产生任何的影响,想关注就关注,只要你喜欢。但是千万别跟太多人互相关注不然会被认为是恶意引流会被封号,封号账号就拿不回来了,所以千万别互粉要凭自己的实力获取别人的关注。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝新店上架宝贝技巧是不要一键上传宝贝、不要直接复制他人的标题、不要盗图、重视宝贝的主图。 1、千万不要一键上传:将拥有新品的扶持期,这也就意味着你的宝贝必须要是新品。 2、不直接复制他人标题或盗图。 3、宝贝的主图需要重视:能不能获取更多的访客,所以淘宝宝贝的主图也是十分重要的。
1.不接受区间价,5.1元的招商,活动价格一定是5.1元,2.1元的招商,活动价格一定是2.1元,其他活动价格通通不审核。 2.要求货品库存充足,不要求退活动。每周审核1次,在线时间在7到15天。
转化率差的原因有产品、市场、消费者、详情页、主图、颜色分类、关联区、正文区以及其他。 1、产品:产品本身是否具备爆款、是否具备走量,价格是否能被消费者所认可。 2、市场:不同的市场也是不同的,因为你的产品不可能卖给所有人。 3、消费者:定制那部分人所需要的产品,这样你才有得卖。
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原因:尺寸建议是800乘以1200像素。为的就是大家可以通过手机非常直观的观看宝贝的详细介绍。 淘宝长图,最新版的淘宝主图已经更新了第六张主图,就是淘宝宝贝长图。长图的宽和高是强制性要求必须是2:3。并且宽度一定要大于等于480像素。
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