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1、打字速度快
淘宝客服最基本的要求是打字速度,一般淘宝客服在打字速度上要求比较高,如果你打字速度比较慢,那么你可以通过训练来提高打字速度。
一般做客服,店家会提供一套专业的话术以及一定的培训,所以只要能够提前准备好相应的话术,那么打字速度就不成问题了。
2、相应速度快
淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面,一旦有顾客询问,就需要及时进行回复。
一旦有事情耽误了,也需要在完成事情之后,及时回复。如果有多个顾客询问相关事情,可以以尽可能快的速度一一回复,这时候需要细心,不落掉一个顾客;
需要耐心,面对不同的问题耐心回复。
3、服务态度良好
服务态度是非常重要的一个要求,因为网上购物是看不见人的表情的,所以我们不能确定顾客的情绪,所以每一句话都要尽可能表达的热情。
在话语中可以适当的发一些表情,增加顾客的好感。在顾客有不满的时候,要认真回应顾客的问题,不能置之不理。有投诉的时候,也要尽可能保持礼貌。
4、一定的销售技能
淘宝客服除了需要回复顾客的问题,同时也要有一定的推销能力,在顾客看中一件东西却不下单的时候,可以适时给予一些"东西质量好"之类的话术,促进顾客下单。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝店铺中在途订单是订单状态为卖家已发货,买家未确认收货的订单,也就是商品还在运输途中的订单。 在途订单中的金额也包含消费者进行退款流程中的金额,因为在退款中的订单金额,任处于未完成交易状态,所以系统会认定为在途订单。
淘宝常见的违规有发布禁售信息、滥发信息、虚假交易、淘宝宝贝描述不符。 1、发布禁售信息:禁止发布商品与信息名录。 2、滥发信息:每次乱发信息扣6分,并直接将店铺当中的所有产品直接下架。 3、虚假交易:违规次数没有超过96笔:一次扣12分;超过96笔以上的:每次扣48分,并将店铺当中的所有产品下架。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝标品打价格战的技巧有给用户占便宜、照顾好老顾客的感受、做好价钱背后的承接。 1、用户不是真要廉价,而是要占便宜。 2、照顾好老顾客的感受。 3、做好价钱战背后的承接。
无需物流发货不算违规。 虚拟的产品是不能用快递发货的。常见的虚拟产品有电子视频资料,充值点卡,花费等都不需要物流进行发货的。如果不是虚拟产品就得物流发货了,要不产品没办法到客户手里。主要购买虚拟产品是没有物流的。
扣分比较严重的话,对店铺的排名有影响,还会影响店铺报名参加淘宝活动,这样一来,会大大影响产品的销量的。 1、综合排位下降等。 2、如果是涉及虚假交易,则店铺的商品会被下架删除。 3、有些活动是不能参加的。
淘宝元旦打折力度大。 淘宝元旦打折力度比一般促销活动的力度要大不少。 在元旦活动期间,平台除了推出双旦礼遇季购物券玩法,还有万券齐发、优惠红包、跨店满减等等。 这些措施加起来,可以让消费者节省不少的开支了。
一般资格包括营业执照、健康许可证和个人健康证明。 这些证书要求销售者和使用者到当地卫生防疫站向税务局和工商行政管理部门办理。淘宝没有处理相关证书的渠道。 证书完成后,卖方用户需要执行一项操作,即每年发送一-次其产品的产品检验报告。
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