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2022年春节天猫新灯塔考核调整哪些?
2022年天猫春节期间,遵循天猫规则发货时间的要求,综合体验考核及基础服务考核将做以下调整:
1、综合体验星级-星级透标认证期延长
1月16日,综合体验星级/天猫无忧购将根据1月15日的数据,更新商家的星级考核考核结果,并保持到2月28日。
2月1日和2月16日不作为考核日,2月1日和2月16日的星级考核结果不在消费者侧更新。
3月1日,综合体验星级正常考核,根据2月28日的指标表现更新商家星级考核结果。3月起,恢复每月1日/16日认证结果更新的考核节奏。
2、基础服务分-物流体验规则调整
2月,基础服务分正常考核,各单项指标得分、基础服务总分每日更新。
(一)报名参加2022“春节不打炸”的天猫、天猫国际商家订单:须按照《2022“春节不打炸”》招商规则中的发货要求执行。
(二)未报名参加2022“春节不打样”活动的天猫商家订单:
2022年1月25日00.00:00-2022年2月8日23:59:59期间消费者付款的订单。
商家须在2022年2月10日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录,揽收后24小时内须有物流更新记录;
商家(虚拟类目*除外)完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。
(三)未报名参加2022“春节不打炸”活动的天猫国际商家订单
2022年1月25日00:00;00至2022年2月8日23:59:59期间的天猫国际平台订单。
商家须在2022年2月12日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。
否则消费者可依据《天猫国际市场管理规则》的“延迟发货条款规则”要求赔付。
(四)定制、预售及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。
3、综合体验星级-五星承诺-物流时效承诺调整
2022年1月24日16点-2022年2月12日12点,物流时效表达下线,消费者侧不展示。
注:2022年1月24日~2022年2月12日签约物流服务的商家,可在2022年2月12日12点后表达时效。
4、特别说明
1)客户之声服务报告数据仍每日更新
综合体验星级透标结果2月不更新,但各项指标考核分/星级总分每日计算、每日更新,各项指标考核要求不变。
建议您及时关注看板,查看数据变化,避免影响3月1日的透标考核。
2)疫情地区物流要求
春节期间,如受新冠疫情影响,疫情地区的揽收及时率、到货时长指标将作特殊调整,疫情地区物流指标考核规则请自行查看。
3)“平台判责率”正式上线
1月15日,基础服务考核-纠纷体验的考核指标将从“纠纷退款率”、“投诉成立率”改为“平台判责率”;
1月16日,基础服务考核-纠纷体验以“平台判责率”指标进行考核。
4)春节假期协同工单处理
春节期间(1月30日~2月06日),天猫平台将不对商家发送协同工单(包括无忧购─键售后工单)。2月7日起恢复,工单处理要求不变。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
京东免费催付是京东为消费者提供的一种售后催促服务。 主要针对在物流配送中可能出现配送延误或者客户需求变化的情况,通过提醒和催促消费者,以提高客户满意度和减少售后纠纷。免费催付服务通常由京东售后客服通过电话、短信、在线聊天等多种方式,主动联系消费者,询问订单情况,提醒订单配送延误或者询问是否需要取消订单。如果消费者需要取消订单,可以在确认取消后,联系客服进行处理。
降权商品在降权期间直通车是不能开的。 如果店铺商品是由于虚假交易或是换宝贝搜索状态被降权,直通车会同步进行评比处理,需要等待宝贝降权结束,直通车才能正常推广的。如果是商品在屏蔽期间申诉成功降权结束的话,直通车屏蔽商品会同步解除屏蔽,显示推广中。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
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老店新开是没有新店流量扶持的,但是发布新品还有有新品扶持的,但是扶持是依据你宝贝的反应能否给予更多流量扶持。 其实淘宝店铺重新激活之后已经不能算是新开的一个店铺了,换而言之,重新激活之后,淘宝店铺并不算是新开的店铺,也就是说淘宝店铺重新激活之后不能够享受与淘宝新店铺一样的扶持。
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