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淘宝3分钟回复率多少合格?
80%以上。
二、总则
1、商家客服应及时响应消费者的咨询,确保来自消费者的任一条消息响应时间符合平台规定的标准;
2、平台有权通过店铺在一定时间段内的客服响应率考核店铺的客户服务质量,并对考核不达标的店铺做出相应的处理;
3、本规则所称“商家客服”,是指使用店铺账号(包括子账号)通过平台客服工具为消费者提供客户服务的人员。
包括但不限于商家、商家配备的管理人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺账号的人。
商家应妥善保管店铺账号、密码等安全信息,并就店铺账号的违规行为承担责任;
三、考核标准与违规处理
1、考核标准
(1)平台考核商家3分钟客服响应率。
即阿里旺旺在3分钟内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次按子账号去重);
(2)3分钟客服响应率以一个自然日为考核周期,且考核仅针对消费者在每日8:00-23:00间向店铺发送的消息;
2、违规处理
(1)商家在前一个自然日的3分钟客服响应率低于40%,平台将针对商家进行流量降权,并限制上架商品,直至商家3分钟客服响应率恢复至40%及以上;
(2)商家3分钟客服响应率多次持续不达标,或商家存在客服响应不达标、商品滥发、恶意不发货等多重违规行为。
平台有权利对商家执行限制参加营销活动、监管店铺,罚没保证金等处罚;
【处罚撤销】:若商家单日3min响应率>=40%,处罚会在第二天撤销,店铺恢复正常。
操作系统:null
品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
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京东快车创意图审核不通过是因为图片内容不符合要求、文字内容不符合要求、品牌标识不清晰、尺寸规格不符合、色彩搭配不协调。 1、图片内容不符合要求:京东快车创意图的图片内容应该与京东快车的品牌形象和服务相关。 2、文字内容不符合要求:京东快车创意图的文字内容应该简洁明了,突出品牌形象和服务特点。 3、品牌标识不清晰:京东快车创意图中必须包含京东快车的品牌标识,品牌标识应该清晰可见,不得模糊或变形。
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及时回复:商家应尽量及时回复用户的评价,展现出积极负责的态度。这可以增加用户的满意度,并表明商家对用户反馈的重视程度。 感谢用户:商家可以首先感谢用户对商品或服务的评价,并表示对用户选择和支持的感激之情。这样可以增强用户的归属感,进一步促进用户的忠诚度。
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代价引流技巧有: 1、在优化宝贝的时候,如果一个宝贝的某个关键词产出特别差,那么不需要暂停推广这个宝贝,只需要删除掉数据不好的关键词,反之亦然。 2、如果产品特别多的话,在前期出价的时候要注意一下,不要手动直接分别出价,尽量通过默认出价直接出好。
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