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淘宝3分钟回复率多少合格?
80%以上。
二、总则
1、商家客服应及时响应消费者的咨询,确保来自消费者的任一条消息响应时间符合平台规定的标准;
2、平台有权通过店铺在一定时间段内的客服响应率考核店铺的客户服务质量,并对考核不达标的店铺做出相应的处理;
3、本规则所称“商家客服”,是指使用店铺账号(包括子账号)通过平台客服工具为消费者提供客户服务的人员。
包括但不限于商家、商家配备的管理人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺账号的人。
商家应妥善保管店铺账号、密码等安全信息,并就店铺账号的违规行为承担责任;
三、考核标准与违规处理
1、考核标准
(1)平台考核商家3分钟客服响应率。
即阿里旺旺在3分钟内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次按子账号去重);
(2)3分钟客服响应率以一个自然日为考核周期,且考核仅针对消费者在每日8:00-23:00间向店铺发送的消息;
2、违规处理
(1)商家在前一个自然日的3分钟客服响应率低于40%,平台将针对商家进行流量降权,并限制上架商品,直至商家3分钟客服响应率恢复至40%及以上;
(2)商家3分钟客服响应率多次持续不达标,或商家存在客服响应不达标、商品滥发、恶意不发货等多重违规行为。
平台有权利对商家执行限制参加营销活动、监管店铺,罚没保证金等处罚;
【处罚撤销】:若商家单日3min响应率>=40%,处罚会在第二天撤销,店铺恢复正常。
操作系统:null
品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
抖店评价消失是因为营运问题、竞争压力、策略调整。 1.营运问题:抖店评价可能因为自身经营不善而导致无法继续运营。 2.竞争压力:抖店评价在激烈的市场竞争中难以生存。 3.策略调整:抖店评价可能决定改变经营策略,而暂时或永久关闭了平台。
好物点评团可以提高宝贝权重、可以增加店铺转化和引导成交、可以永久展示。 1、提高宝贝权重:没有权重导致没有排名,所以我们想办法提高权重才是硬道理。 2、增加店铺转化和引导成交:注重访客数量,店铺访客越多越好。 3、永久展示:好物点评团是我们追求淘宝人气的终极目标。
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淘宝直播每天必须播多久并没有强制要求。 淘宝直播每天的最短时长并没有官方强制要求。通常是根据你设定的计划流程,但至少要2个小时。其实你播不到5、6个小时,基本没有流量。
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揽收超时是指在快递企业承诺的揽收时间内快递员未及时揽收寄件或未能完成寄件处理的情形。 每家快递公司都有自己的揽收时间规定,一般的规定是当天甚至当时揽收,但具体时间可能因快递公司、地区、天气等因素而有所不同。如果快递承诺的揽收时间已过,但快递员仍未来取或拿走了件物品,就称为揽收超时。揽收超时可能会导致快递时间延误、物品损失风险增加等问题。
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