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客服的能力重要吗
重要。
1、提升客户对店铺的满意度,这在很多行业中尤为重要;
2、不新改进客户体验,吸引客户;
3、能有效的提商店铺的品牌和口碑;
4、好的客服可以有效的降低客户的流失,您不喜欢这款,那你可以看下其他的款式或者相似款,总有一款能留住你客户,只要你的客户服务专业和热情。
5、促成二次购买,这是很多店铺最关系的,也是好的最大的价值,对于线上店铺来说二次消费或者重复消费有降低推广成本从而大大提成我们的利润率。
一、客服必须有强大的心里承受力
如果没强大的心里承受力,或许还真的干不了客服;
二、客服必须有着很好的记忆能力
这点很好理解,如果您客服没有一个比较好的记忆,对商品的参数与属性都不了解,顾客问你一问三不知,那顾客怎么信任店铺的商品。
原本打算买的都没心情买了,还就是没一个较好的记忆,你把商品的参数与属性都没记忆准确,那么也会带来顾客对店铺对商品的不信任。
三、客服要有耐心
有一句话十分表叔客服的工作是需要很好的耐心,这句话是“顾客虐我千百遍,我待顾客如初恋”就是顾客不管怎么的对你撒气辱骂。
你都要像对待自己的初恋那样的耐心,去哄着顾客,让顾客感觉你是在为她一个人而服务,让她有着一个很好的购物“旅程”。
四、客服需要有很深的套路
说套路还不如说有很好的销售技巧,其实客服与实体店的销售人员差不多,引导顾客顺利的下单开心的掏钱。
让顾客有一种买对了宝贝来对店铺的感觉,下次还有再来店铺的冲动,这些都是客服必有的条件。
五、客服需要有尊重顾客的一种心态
顾客哪怕有千不对万不对,我们都得对顾客必须有一种尊重的心态,因为他们毕竟才是我们的衣食父母,加上客服本来就是一种服务性工作。
只有我们尊重了顾客,顾客才会尊重你尊重店铺,才能长期的来店铺光顾。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
半个月左右。 淘宝双十一活动从2021年10月29日00:00开始,会一直持续至2021年11月11日23:59:59结束。 本次淘宝双十一活动没有价格保护,但会有活动提价规则。
淘宝申请图片保护要求: 1.禁止使用非原创图片申请保护,一经发现,将取消全部图片的保护并终止服务; 2.图片由机器自动审核,图片文件的后缀必须为JPG、JPEG、PNG; 3.图片需保存在文件夹中,点击选择文件夹上传后,选择对应需要上传的文件夹即可。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
成为天猫尖货能获得: 1.以推荐商品报名天猫大促活动。 2.入选天猫榜单货品池,有机会获得上榜资格,获得天猫榜单全链路流量分发扶持;表现好的货品还能入选“天猫V榜”货品池,获得官方权威背书。
拼多多有集运仓。 拼多多是可以集运的。拼多多商家可以先把商品发送到集运仓库,然后再从集运仓发往客户的收货地。官方的集运就是把东西送到一个货代,停止二次打包后再发到目的地,中间的过程可能会很迂回(可能不止一次中转,会产生多个订单号等),但最终也是能完成抵达。
需要根据产品的转化周期的不同所决定。 产品和店铺标签越精准,投放效果越好。可以定向到相似的产品和店铺,还有就是代表了客户人群标签的关键词等,升级的地方就是重定向这里有关宝贝的设置,这里可以选择定向自己店铺产品的人群来进行投放。
淘宝交易投诉扣保证金是指在淘宝交易过程中,如果买家对卖家的商品或服务有投诉,并且投诉被淘宝平台认定为有效,平台将会按照规定扣除卖家的一定保证金作为补偿给买家。 这样可以保障买家的权益,同时对卖家进行警示,要求其提供更加优质的商品和服务。保证金的扣除金额取决于投诉的情况和平台的规定。
手淘搜索指的是移动端淘宝搜索。 是买家通过搜索关键词进入宝贝页面或者是店铺,稳定有规律的每天给我们带来流量。是淘宝上独有的流量渠道,是做淘宝的意义。是用户搜索产品浏览或完成购买的一个过程。
淘宝是会考核退款率的。 淘宝对商家的退款率进行了考核,并将其作为衡量商家服务质量和商品质量的重要指标之一。退款率是指商家在一定时间内发生的退款订单数量与总订单数量的比值。退款率考核的目的在于保护消费者的权益,鼓励商家提供优质的产品和服务。高退款率可能意味着商家的商品质量不达标或服务不到位,影响消费者的购物体验。
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