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客服的能力重要吗
重要。
1、提升客户对店铺的满意度,这在很多行业中尤为重要;
2、不新改进客户体验,吸引客户;
3、能有效的提商店铺的品牌和口碑;
4、好的客服可以有效的降低客户的流失,您不喜欢这款,那你可以看下其他的款式或者相似款,总有一款能留住你客户,只要你的客户服务专业和热情。
5、促成二次购买,这是很多店铺最关系的,也是好的最大的价值,对于线上店铺来说二次消费或者重复消费有降低推广成本从而大大提成我们的利润率。
一、客服必须有强大的心里承受力
如果没强大的心里承受力,或许还真的干不了客服;
二、客服必须有着很好的记忆能力
这点很好理解,如果您客服没有一个比较好的记忆,对商品的参数与属性都不了解,顾客问你一问三不知,那顾客怎么信任店铺的商品。
原本打算买的都没心情买了,还就是没一个较好的记忆,你把商品的参数与属性都没记忆准确,那么也会带来顾客对店铺对商品的不信任。
三、客服要有耐心
有一句话十分表叔客服的工作是需要很好的耐心,这句话是“顾客虐我千百遍,我待顾客如初恋”就是顾客不管怎么的对你撒气辱骂。
你都要像对待自己的初恋那样的耐心,去哄着顾客,让顾客感觉你是在为她一个人而服务,让她有着一个很好的购物“旅程”。
四、客服需要有很深的套路
说套路还不如说有很好的销售技巧,其实客服与实体店的销售人员差不多,引导顾客顺利的下单开心的掏钱。
让顾客有一种买对了宝贝来对店铺的感觉,下次还有再来店铺的冲动,这些都是客服必有的条件。
五、客服需要有尊重顾客的一种心态
顾客哪怕有千不对万不对,我们都得对顾客必须有一种尊重的心态,因为他们毕竟才是我们的衣食父母,加上客服本来就是一种服务性工作。
只有我们尊重了顾客,顾客才会尊重你尊重店铺,才能长期的来店铺光顾。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
影响淘宝权重的指标是动销率、DSR、精准人群、店铺层级、老客户维护、内容营销、店铺升级、入驻平台。 1、动销率 较高的店铺动销率,不仅能够增加店铺权重,同样能够增加如天天特价这类活动的通过率。 2、DSR DSR评分作为衡量店铺服务水平的最重要指标,在自然搜索中的权重不断得到提升。
淘宝折扣店便宜主要原因:货源多元、过期货品处理、节省人力资源成本、销量为王、促销活动。 1.货源多元:折扣店或者秒杀店铺的货源来自于不同的渠道,比如清仓、尾货、样品、海淘等,降低了成本。 2.过期货品处理:在商场中有很多过期货品需要处理,比如保质期不长的食品、保健品、日化用品等。 3.节省人力资源成本:折扣店相对于传统商店来说,不需要花费大量的人力成本进行陈列、代售、货品管理等工作。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
阿里V任务是阿里巴巴集团推出的一种在线任务平台。 旨在通过互联网为企业提供服务和提高运营效率。通过这个平台,企业可以发布任务,而合格的淘宝、天猫买家则可以在完成任务后获得奖励。这个平台可以帮助企业提高产品曝光率和用户体验,同时也可以提供了消费者额外的收入来源。
直通车扣费大于出价的原因: 直通车的出价涉及到一系列的溢价比例,这些算法的进入会导致扣费往往大于出价。 直通车扣费原理:扣费=下一名的出价*(下一名质量得分/自己的质量得分)+0.01,比如下一名出价是2元,他的质量得分是10分,你的质量得分是8分,那么扣费是2*(10/8)+0.01=2.51元。
可以。 内容营销是2017年淘宝着重改版后主要的项目,目前在改版后的无线淘宝首页上可以看到短视频会出现在多个手淘首页入口和更多的导购渠道中。 发布短视频是内容营销的重要手段,通过发布短视频,能为店铺引流提高流量,同时能够显著提高转化率,是当前电商生态下掌柜和店铺运营的必备技能。
1:流量权益1:搜索、推荐排序大幅加权。 2:流量权益2:大促主会场/分会场、拼多多开机屏、APP弹窗、消息推送、多多果园、拼小圈会场百亿级曝光流量。 3:流量权益3:抖音、微博、微信朋友圈、今日头条等官方渠道免费曝光。
每过两三个月就有一次,但一年只有三次。 新势力周的举办时间分为三个时间段,春季新势力周,还有夏新势力周,最后是秋冬新势力周,也就是秋冬装上新,因为11月份还有双11这类重量级活动,所以秋冬新势力周就放在一起了。
淘宝活动类型分为打折促销、包邮、买赠、秒杀、定金膨胀、抽奖、店铺优惠券、红包。 1、打折促销,通常的折扣价,这些设置价只是为了吸引眼球。 2、包邮,利润和客单价低的店铺通常不会设置一件包邮,而会设置满xx元包邮,满xx件包邮这种形式。 3、买赠,和买送,买x免y的方式差不多。
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