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淘宝客服回复规则:
1、对待顾客要热情尊重,切忌冷淡。
每个人都希望自己被重视,希望自己购买的产品能得到最大的信息,因此客服需要多站在顾客的角度想,尽可能地让顾客得到最大量的信息。
2、在拒绝的时候,要说抱歉的话。
顾客就是上帝,只要顾客有一种高高在上的感觉,自我感觉都是良好的,这样会更容易促成交易。
3、不要下断言,要让顾客自己做决定。
每个人都有自己的想法,看事物的眼光都有所偏差,因此不要用自己的感觉帮顾客下决定,多用“建议”、“正常情况下”等词,这样对于减少售后问题有较大的作用。
4、多用赞赏和感谢的词语。
爱美之心人皆有之,人都不喜欢多被人否认,所谓“礼多人不怪”,多用感谢的词语,这样让顾客感到被重视的感觉,更加容易促成交易。
5、避免用命令式、反问式。
顾客是来咨询的,不是来接任务的,因此命令式的句子是不适合使用的。
如果顾客是对产品了解的话,他也不会来咨询,因此也不要使用反问式的词语,这样及其容易受到顾客的反感。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝特种经营许可证有11种类型。 (1)旅馆业;(2)印章刻制业;(3)拍卖业;(4)典当业;(5)印刷业;(6)复印业;(7)废旧物品收购业;(8)二手机动车交易市场;(9)报废汽车回收拆解业;(10)旧货市场;(11)机动车修理业。
若商家在闲鱼中开店又在淘宝网中销售商品,那么相应的商品信息会同步。 页面跳转闲鱼商品先排除以下原因: 检查当前登录的账号是否为淘宝卖家账号,且已经完成实名认证和开店。当前商家账号是否完成消费者保障服务的保证金缴纳。因为非淘宝商家账号只能发布闲置二手商品。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
京东预售商品支持价保。 如果已购买的预售商品在价保期内出现降价,用户可以申请获得差价补偿。这是京东平台为了保证消费者权益所采取的措施。虽然京东保价服务有一定的规则,但不是所有商品都会享受到保价服务。此外,如果商品在下单后不久内降价,建议及时联系客服进行咨询,以获取更及时和准确的解决方案。
速卖通对卖家的考核主要有以下三种指标:纠纷率、裁决提起率、卖家责任裁决率。 1、纠纷率:这是衡量卖家与买家之间纠纷情况的指标。纠纷率越低,说明卖家的服务质量和信誉越好。 2、裁决提起率:这是衡量卖家在纠纷中提起裁决的比例。如果卖家经常提起裁决,可能说明其处理纠纷的能力不足或者对买家的服务态度有问题。 3、卖家责任裁决率:这是衡量卖家在纠纷中被判定为责任的比例。
天猫店铺每年都是需要续签的。 需要天猫续签。年底需要续约,具体操作可以问一下天猫客服。或者不需要续签的商家天猫服务区没有续签按钮,有续签按钮即表示需要续签。能否续约需要天猫平台按照你提供的资质材料进行审核,每个行业类目不同的。续约不通过,可以申请再入驻,只要不是严重违规,都有机会提交入驻申请。
1、标题优化 产品的标题代表着产品的销售市场潜力,标题起得越好,销售的市场就越大,商家就会有生意做,所以标题优化一直是淘宝店铺的重点。 2、上下架时间安排 产品上下架的黄金时段是上午的9:00-12:00、下午的13:30-17:30、晚上的19:00-23:00。
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