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天猫新灯塔包括哪些指标
综合服务能力是综合评估店铺咨询、物流、商品、售后和纠纷全链路的服务承接能力,通过数据监控和能力提升,给消费者更好的购物体验。
自2020年4月16日起,作为服务能力的官方评估标准,成为金牌卖家打标考核的一个评估项。
分数怎么计算?
综合服务能力分=各单项得分*各单项权重的总和
1)各单项得分:根据商家某基础单项指标的在所处的主营类目中的排名综合计算得出
在任一单项指标上,卖家的体验得分都是5档(5/优秀,4/良好,3/一般,2/较差,0/很差)。
5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀,排名好于行业绝大多数商家,0分代表同行业水平中体验很差,排名远低于行业水平,请您以看板上的得分展示为准。
举例:
店铺‘A’的揽收及时率为99.8%,系统根据当前行业的情况进行综合排名并给出得分。
店铺A物流体验项在行业中排top1,系统给分商品评价得分为5分。具体得分请您以数据看板展示为准。
2)单项权重:根据各行业策略要求,不同时期对不同类目的权重也会有相应的要求和调整
举例:店铺甲属于某类目,单项维度得分权重如下:
商品体验4分、权重A%;
物流体验3分、权重B%;
售后体验2分、权重C%;
纠纷投诉5分、权重D%;
咨询体验4分、权重E%;
则店铺A的“基础服务考核分“=物流体验(3*A%)+商品体验(4*B%)+售后体验(2*C%)+纠纷投诉(5*D%)+咨询体验(4*E%)=X分。
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品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝流量数据指的是一切进淘宝店查看或者阅读宝贝的,具有独立IP的客户群。 淘宝流量来源可以分为一级流量来源和二级流量来源。一级流量来源是根据自己的喜好,进入到该淘宝店铺所带来的的流量。二级淘宝流量来源指的是淘宝店铺通过各种方式进行推广营销,然后消费者点击带来的来源。
淘宝投诉快递员可以看到是谁投诉的。 大多数情况下是会知道的,你投诉快递员后,接受投诉人员会跟快递员所属点部联系核实,会告知投诉人是谁,因为什么事情投诉,如果你投诉的问题确实存在快递员会有相应处罚。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
1、服务质量差 消费者满意是网店存活的压根,而服务项目是提升客户满意度的关键方式。 在网上许多商家的恶意差评全是因为服务质量差造成了顾客不满意。 2、断货沒有立即通告顾客 有一些店面每日的成交量都较为大,有一些商品缺货了,可是沒有立即下线,或是仓储管理自身就较为错乱。
抖音投放的广告投放行为是被保密的,通常不会被朋友发现。 抖音投放的广告出现在用户的个性化推荐中,通常是与用户的兴趣和观看历史相关的,不会像其他社交媒体平台一样出现在用户的好友列表中。此外,抖音广告的投放可以选择不同的目标受众,比如地区、性别、年龄、兴趣等等,也可以选择不同的广告形式和投放方式,以达到更好的广告效果。因此,抖音投放广告不太可能被朋友发现,如果投放得当,反而可以获得很好的广告效果。
1、年货节活动的商家要在买家付款后的72小时内发货,跨境电商必须要在96小时内发货,海外直邮进口商品商家要在120小时,如果有特殊要求需要买卖双方进行协商。 2、淘宝年货节活动的商家在买家付款后的72小时以内发货。 3、定制商品发货以商家详情页的描述为准,不做统一的要求。
补单总是虚假交易是因为刷重复关键词、黑号、互刷、用支付宝转款、发链接给朋友直接买、物流单号、IP地址相同和补单流程等问题。 1、刷重复关键词:同一个关键词天天在刷,这种做法是最为危险的。 2、黑号:职业差评师,灌水号等等,这些都有可能成为淘宝打压的黑号,所以要尽量减少与黑号的关联。
1.如果我们投诉商店后,小二判断对方确实有违规操作,淘宝也会根据违反规定的水平进行处罚分解决。 但信用度减少后,对淘宝的运营、排名也很差。 2.为了减少淘宝店铺的保证金,淘宝服务平台能够维持顾客的权益,淘宝店铺刚开始运营淘宝店铺的情况下,首先决定支付一定的保证金,一切正常运营。
会掉,高出价抢到排名所获得的高质量得分一旦降低排名下降,质量得分必然降低,有时还会被动降价,由于计划权重较好,推广之初商品没有数据借用计划权重,获得比较高的质量得分。 当推广自身数据产生之后,各项数据指标开始hold不住了,数据表现不好,质量得分下降。
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