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淘宝客服的工作不只是沟通。
1.淘宝客服会涉及的数据
淘宝客服涉及到的是客服接待分析、客服销售分析、客单价分析、成功率分析、工作情况分析,这些都是客服常接触的数据。
客服接待分析有咨询人数、接待人数、询单人数,就是统计选择时间内某客服咨询、接待、询单人数。
客服销售分析有销售额和销售量,就是一定时间内的成交金额和商品数。
客单价分析有客单价和客件数,客单价平均每次购买的商品金额,客件数就是客户平均每次购买商品的件数。
工作情况分析有答问比、回复率、慢响应人数、首次响应时间、平均响应时间、平均接待时长,这些都比较好理解。
2.淘宝客服查询热门类目相关数据
数据是不断的更新的,但是你可以对于行业热门类目,或者其他店铺的相关数据对比。
数据主要有客服咨询转化率、平均响应时间、客单价、客件数、平均接待时长,这些数据都可以作为主要参考。
3.淘宝客服总结每个数据受因素影响
当出现咨询量偏少,那么就需要考虑是不是没有流量,解决方法可以是多增加引流渠道、多去参加活动、多搞促销优惠活动。
淘宝客服销售额少,是不是产品不熟悉、主动性不强、话术欠缺、推销技巧不给力造成的,可以定期培训产品知识,增强客服服务意识,经常练沟通和销售技巧。
淘宝客服客单价和客件数少,多半是因为客户缺乏主动或关联搭配不好,那么客服需要更加主动,关联搭配更密切。
询单转化率低,可能是催付话术或沟通时间点不对,那么需要对于催付话术重点培训。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1、店铺违规 一旦淘宝店铺出现违规行为,淘宝会做降权扣分处理,自然店铺的流量、成交自然会下降。 2、渠道流量流失 手淘首页、搜索,那不妨检查下标题是否有大更高、主图修改后效果不好等等。
1.下载虾皮商家助手 首先,你需要下载并安装虾皮商家助手这个应用程序。你可以在应用商店中搜索“虾皮商家助手”,找到对应的应用并进行下载安装。 2.注册账号 打开虾皮商家助手后,点击“注册”按钮,进入账号注册界面。在该界面中,你需要填写一些基本信息,如手机号码、密码等。完成输入后,点击“注册”按钮完成账号的注册。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
1、出售假冒注册商标商品:未经注册商标权人许可,在相同商品上使用相同的商标的商品。 2、出售盗版商品:盗版商品是指未经著作权人许可复制其作品的图书、电子书、音像作品和软件。 3、不当使用他人权利。
采销宝不支持开通可能是因为条件没有达到。 采销宝是买家和卖家都能开通的,但是开通条件是不一样的。采销宝和支付宝花呗一样都是有额度限制的。卖家开通采销宝的服务,需要上传店铺资质且对买家设置授信额度和账期。买家开通采销宝的服务,需要上传身份信息,获得卖家的授信,然后等待审核。
违规扣分清零的规则有一般违规扣分会在年底最后一天的0时清零、严重违规扣分达48分的查封不清零、自然排名中最重要的是没有违规扣分。 1、一般违规扣分,会在年底最后一天的0时清零。 2、淘宝严重违规扣分已达48分的,不予清零,维持查封账户的状态。 3、自然排名中非常重要的一项你必须没有违规扣分。
京东超市是指京东商城中的一个特定频道。 主要销售家居生活用品、食品饮料、母婴用品、个护美妆、数码家电等品类商品。用户可以在京东超市购买所需的商品,并享受京东的优质服务和快速配送。
天猫锁单的意思是将要买的东西提交订单但是不付款,这种操作常用在抢优惠时,提交好订单后优惠已经拿到,还有时间可以考虑是否付款。 如果商品还没开卖,我需要锁定商品库存,购买订单只下单不付款,等商品开卖,取消订单,库存会重新回到页面,重新付款就可以了,这种不适合聚划算商品。
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