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淘宝客服的工作不只是沟通。
1.淘宝客服会涉及的数据
淘宝客服涉及到的是客服接待分析、客服销售分析、客单价分析、成功率分析、工作情况分析,这些都是客服常接触的数据。
客服接待分析有咨询人数、接待人数、询单人数,就是统计选择时间内某客服咨询、接待、询单人数。
客服销售分析有销售额和销售量,就是一定时间内的成交金额和商品数。
客单价分析有客单价和客件数,客单价平均每次购买的商品金额,客件数就是客户平均每次购买商品的件数。
工作情况分析有答问比、回复率、慢响应人数、首次响应时间、平均响应时间、平均接待时长,这些都比较好理解。
2.淘宝客服查询热门类目相关数据
数据是不断的更新的,但是你可以对于行业热门类目,或者其他店铺的相关数据对比。
数据主要有客服咨询转化率、平均响应时间、客单价、客件数、平均接待时长,这些数据都可以作为主要参考。
3.淘宝客服总结每个数据受因素影响
当出现咨询量偏少,那么就需要考虑是不是没有流量,解决方法可以是多增加引流渠道、多去参加活动、多搞促销优惠活动。
淘宝客服销售额少,是不是产品不熟悉、主动性不强、话术欠缺、推销技巧不给力造成的,可以定期培训产品知识,增强客服服务意识,经常练沟通和销售技巧。
淘宝客服客单价和客件数少,多半是因为客户缺乏主动或关联搭配不好,那么客服需要更加主动,关联搭配更密切。
询单转化率低,可能是催付话术或沟通时间点不对,那么需要对于催付话术重点培训。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝详情装修指在淘宝店铺中,对商品详情页进行美化和优化,以提高商品的展示效果和销售能力。 装修内容包括商品描述、图片展示、图文介绍、商品参数、评价等方面,通过丰富的内容和精美的设计,吸引潜在客户的注意力,增加购买的转化率。
直通车调整后展现下降是因为关键词出价太低、添加的关键词质量分低、投放地域太少、投放错误。 1、关键词出价太低:展现低,流量肯定少。 2、添加的关键词质量分低:直通车展现低,词再怎么精准匹配也是没用的。 3、投放地域太少或投放错误:投放地域太少或者是没投放对地域,那么你的直通车肯定是没多少展现的。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
因为淘宝网数字娱乐市场将于2018年5月24日0时起在淘宝网禁售所有棋牌游戏类虚拟商品,包含但不限于游戏币、房卡等。 像游戏账号这样的虚拟物品是没有保障性的,交易起来比较麻烦,官方也是明确规定了,不能售卖虚拟物品,不支持游戏相关虚拟产品的交易。
商品资质上传的图片要求是:700*700像素以上,图片上的文字必须清晰可见,不能倾斜,上传带资质信息的吊牌、包装、图片等。 必须有商品材料以及生产者名称以及生产者地址信息。上传的资质图片必须是您所售商品的真实信息。
直通车的作用是可以打造爆款、培养次爆款、提升主要关键词排名、带动免费流量、精准引流。 1、打造爆款:是打造爆款最快的一个工具,所以它是一个快速推广工具。 2、培养次爆款:通过直通车打造爆款,爆款本身自带流量。 3、提升主要直通车关键词排名:通过直通车搜索进店成交的关键词是可以提升宝贝的搜索权重。
标品和非标品有产品区别、用户需求区别、关键词区别、搜索推广区别。 1、产品区别 标品一般都有官方的规格型号,款式外观一样。 非标品是指那些没有明确规格型号的商品,往往款式多样。 2、用户需求区别 从需求角度来说,买家购买标准产品的目的是明确的; 而对于非标产品,买家一般没有明确的需求。
一、商家报名:2023年2月6日12:00:00-2023年2月9日23:59:59。 二、商品报名:2023年2月6日12:00:00-2023年2月14日23:59:59。 三、正式活动:2023年2月10日00:00:00-2023年2月14日23:59:59。
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