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一、客户收到货了,但觉得质量不好,速卖通售后纠纷处理怎么做?
1.一种就是发货的时候检查过产品确实是好的,这就是客户的问题,但又不能说是客户错了,做速卖通售后首先要同客户弄清楚产品究竟哪里不好了,是不能用了,还是有破损了,还是他自己不会使用,搞清原因就可以对症下药了,解决了问题后,也可以适当的给客户一些奖励,比如说下次购买的时候给个9折优费,送个小礼品什么的,这样客户会感觉这家的客服做得很好的;
2.另一种情况是发货前没检查过产品是否好坏,是否有错发漏发,而且之后证实确实是自己的问题,这样的情况要先安慰客户,提出一两个解决的方法让客户自己选择:如赔偿5美金(如果是很小的问题),重新寄一个新的等等;
3.速卖通买家主观上不喜欢还有一种情况是客户对质量实在不满意,已经发大脾气了,而且说要投拆,留差评了,这时最好的做法就是及时回邮件,道歉,表示愿意全部赔款,说完这些后再同客户说我们为了更好的改进我们的产品或者服务,希望他能够把产品不好的原因说一下并拍照片过来。
这样做速卖通售后纠纷处理既让客户情绪得到缓和,又可以查明是不是自己的产品有问题,而且这样的案例可以存档,避免以后不会发生同样的错误,同时要注意及时性的改善刊登的描述。如果证实是速卖通买家的责任甚至可以直接上诉到速卖通平台,由速卖通平台来裁决。
二、客户不动声色的留了差评了,真有点头疼啊,速卖通售后纠纷处理怎么做?
首先还是上面处理速卖通售后的方法:写信道歉,承诺愿意全额赔款(包括运费),再同客户说我们为了更好的改进我们的产品或者服务,希望他能够把产品不好的原因说一下并拍照片过来。
等收到客户的回复,知道了原因后,又可以做出选择了,如果是运输问题可参照前面说的来解决,如果是质量问题可参照前面说的来解决,问题都解决了,当然就要客户撤销差评了。
速卖通售后纠纷处理技巧之速卖通纠纷的避免
1.速卖通售后纠纷处理技巧之发货前的准备
及时备货:备货3-7天正常的;这样能保证在承诺的处理时间内及时发货,如果要更快速的发货及合理的备货,可借助于以马帮ERP为代表的各种ERP管理软件的协助,特别是在管理库存这一块获得了整个行业的普遍认可。
当然选择性价比高、正规的货代也非常重要。
2.速卖通售后纠纷处理技巧之发货后
根据包裹的不同物流渠道方式、寄送的不同的国家、以及不同的速卖通店铺可以采用不同的消息模板,如包裹发送出去后1天的通知邮件,
如E邮宝14天后的关怀索评,要求客户留下好评,有问题及时沟通不要随意开纠纷等,都将显著的提高客户沟通体验,降低纠纷率。
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
阿里拍卖靠谱。 在服务和流程方面是比较靠谱的,但是商品质量方面是需要考证的。阿里拍卖是阿里巴巴旗下的拍卖平台,淘宝把拍卖设定成需要考验买家眼光和店家长期信誉的跳蚤市场性质,其实也无可厚非,还是要分清一分价钱一分货,所有拍卖都有风险,下手须谨慎。
淘宝直接访问流量有直接访问、店铺收藏、产品收藏、购物车、我的淘宝等来源。 直接访问(自主访问)就是淘宝访客直接在浏览器里面输入你的店铺的链接或者通过浏览器收藏夹里的店铺链接。 或者是某个店铺推广的时候方可直接复制这个店铺的链接进入进行的访问的方式。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
直通车推广图设计技巧是图片要清晰简洁、提炼宝贝卖点和挖掘顾客需求、确保信息真实、适当添加品牌信息产品特点或折扣信息。 1、图片要清晰简洁,注意差异化。 2、提炼宝贝卖点和挖掘顾客需求。 3、确保信息真实。
天猫销量评价管理规则对链接有影响。 因为淘宝网销量评价管理规则对于卖家的评价指标非常重要,如果卖家的评价指标不达标,就可能被淘宝降权,影响店铺的排名和流量。所以卖家们应该注重自己店铺的管理,提高服务质量,合理定价,让顾客得到良好的购物体验,并增加积极评价的数量,这样才能保证店铺的权重不会降低。
2个工作日。 提交了工商亮照申请之后,需要等待2个工作日的审核时间。商家们应该都知道,在淘宝开店,只要是经过支付宝实名认证或者通过了商家认证的店铺,就需要淘宝工商亮照,目的就是为了保证商家能持续经营。
淘宝店家有权不卖。依据我国相关法律的规定,经营者在经营的过程中,是有权不卖给顾客的,交易是自愿平等的,经营过程中不能存在强买或者强卖的行为。 不过最好和顾客好好协商沟通,这样比较不会影响店铺的名声。
7天。 目前设置了个7天上下架的规则。中间都是自动上下,越靠近下时间的排名越靠前。从系统上下架的原理来看,当商品临近时间段,有个优先展现机会,但先展现并不是一定能够在首页或是前三面展现。
抖音灯牌为红色的原因主要有以下几点: 首先,红色在中国文化中具有特殊的象征意义,被视为吉祥和喜庆的颜色,代表着热情、活力和幸福。因此,选择红色作为抖音粉丝团的灯牌颜色,可以传递一种喜庆和欢乐的氛围,让粉丝们感受到节日的气氛。 其次,红色在视觉上也具有很强的吸引力。红色是一种明亮且鲜艳的颜色,能够引起人们的注意和兴趣,使得粉丝灯牌更加突出和显眼。
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