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一、客户收到货了,但觉得质量不好,速卖通售后纠纷处理怎么做?
1.一种就是发货的时候检查过产品确实是好的,这就是客户的问题,但又不能说是客户错了,做速卖通售后首先要同客户弄清楚产品究竟哪里不好了,是不能用了,还是有破损了,还是他自己不会使用,搞清原因就可以对症下药了,解决了问题后,也可以适当的给客户一些奖励,比如说下次购买的时候给个9折优费,送个小礼品什么的,这样客户会感觉这家的客服做得很好的;
2.另一种情况是发货前没检查过产品是否好坏,是否有错发漏发,而且之后证实确实是自己的问题,这样的情况要先安慰客户,提出一两个解决的方法让客户自己选择:如赔偿5美金(如果是很小的问题),重新寄一个新的等等;
3.速卖通买家主观上不喜欢还有一种情况是客户对质量实在不满意,已经发大脾气了,而且说要投拆,留差评了,这时最好的做法就是及时回邮件,道歉,表示愿意全部赔款,说完这些后再同客户说我们为了更好的改进我们的产品或者服务,希望他能够把产品不好的原因说一下并拍照片过来。
这样做速卖通售后纠纷处理既让客户情绪得到缓和,又可以查明是不是自己的产品有问题,而且这样的案例可以存档,避免以后不会发生同样的错误,同时要注意及时性的改善刊登的描述。如果证实是速卖通买家的责任甚至可以直接上诉到速卖通平台,由速卖通平台来裁决。
二、客户不动声色的留了差评了,真有点头疼啊,速卖通售后纠纷处理怎么做?
首先还是上面处理速卖通售后的方法:写信道歉,承诺愿意全额赔款(包括运费),再同客户说我们为了更好的改进我们的产品或者服务,希望他能够把产品不好的原因说一下并拍照片过来。
等收到客户的回复,知道了原因后,又可以做出选择了,如果是运输问题可参照前面说的来解决,如果是质量问题可参照前面说的来解决,问题都解决了,当然就要客户撤销差评了。
速卖通售后纠纷处理技巧之速卖通纠纷的避免
1.速卖通售后纠纷处理技巧之发货前的准备
及时备货:备货3-7天正常的;这样能保证在承诺的处理时间内及时发货,如果要更快速的发货及合理的备货,可借助于以马帮ERP为代表的各种ERP管理软件的协助,特别是在管理库存这一块获得了整个行业的普遍认可。
当然选择性价比高、正规的货代也非常重要。
2.速卖通售后纠纷处理技巧之发货后
根据包裹的不同物流渠道方式、寄送的不同的国家、以及不同的速卖通店铺可以采用不同的消息模板,如包裹发送出去后1天的通知邮件,
如E邮宝14天后的关怀索评,要求客户留下好评,有问题及时沟通不要随意开纠纷等,都将显著的提高客户沟通体验,降低纠纷率。
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1.适当提高产品单价 在商品上架之后,只要有了流量扶持,就千万不要去修改一口价,同时别频繁去改动,频繁改动会导致降权,即使初期要改动的话,也不要调整过多。 2.提高人均购买笔数 单纯依靠提高产品单价来提升客单价,虽然可以起到一定作用,但是受到价格天花板限制。
抖音极速版允许用户绑定银行卡,以方便进行在线支付和购物。绑定银行卡可以使用户在抖音极速版上更快捷地完成支付操作,享受平台提供的各种服务。然而,有时用户可能需要解除已经绑定的银行卡,例如更换银行卡或取消绑定。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
1、7天无理由退换货开始计时的时间是从物流签收当日起算,退换货需要买家在交易页面申请。 2、退换货指用户(下称“卖家”)使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务。 允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。
拼多多注册店铺后不上货对以后有影响。 拼多多注册店铺后不上货会对以后产生一些影响。首先,如果您没有上货,店铺会处于未经营状态,可能会被拼多多平台下架或关闭,从而影响您的店铺信誉和可见性。另外,拼多多平台会根据店铺的综合数据(如销售额、评价等)进行评级和排名,未上货的店铺无法产生销售额和评价等数据,可能导致店铺的排名下降,进而减少曝光和流量。
直通车低价引流有技术含量。 低价引流的可行性在于它词多,基数大,即使只有一小部分词拿到了流量,积累起来也不少。一般来说,长尾词更适合做低价引流,因为词量多,价格低,偶尔某些词会有流量飙升。
因为我们宝贝的权重不同所以排名也不一,有时候我们排名在后面那展现也就很低。 出于保护商业信息的考虑,流量解析对数据进行了一定的系统处理;我们仅仅做为参考就可以了。 展现是指买家搜索某个关键词我们的宝贝可以给买家看到的次数,搜索指数是指买家搜索这个关键词的次数。
拼多多定向供货自发货起15天,无物流发货订单为30天。 线下交易时,可以使用定向供货功能,发起预定单,一键分享给买家后,买家确认收货,销量即可计入拼多多店铺销量。买家未主动确认收货,订单自动确认收货后,卖家也可拿到货款。其中有物流发货的订单,自动确认收货时长为自发货起15天,无物流发货订单为30天。
注销淘宝账号后可以重新注册的。 可以,淘宝号注销之后可以立马重新注册,但是注销后,所有的交易记录将被清空,身份信息、账号信息、天猫积分、淘金币等会员权益将被清空且无法恢复。
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