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一、客户收到货了,但觉得质量不好,速卖通售后纠纷处理怎么做?
1.一种就是发货的时候检查过产品确实是好的,这就是客户的问题,但又不能说是客户错了,做速卖通售后首先要同客户弄清楚产品究竟哪里不好了,是不能用了,还是有破损了,还是他自己不会使用,搞清原因就可以对症下药了,解决了问题后,也可以适当的给客户一些奖励,比如说下次购买的时候给个9折优费,送个小礼品什么的,这样客户会感觉这家的客服做得很好的;
2.另一种情况是发货前没检查过产品是否好坏,是否有错发漏发,而且之后证实确实是自己的问题,这样的情况要先安慰客户,提出一两个解决的方法让客户自己选择:如赔偿5美金(如果是很小的问题),重新寄一个新的等等;
3.速卖通买家主观上不喜欢还有一种情况是客户对质量实在不满意,已经发大脾气了,而且说要投拆,留差评了,这时最好的做法就是及时回邮件,道歉,表示愿意全部赔款,说完这些后再同客户说我们为了更好的改进我们的产品或者服务,希望他能够把产品不好的原因说一下并拍照片过来。
这样做速卖通售后纠纷处理既让客户情绪得到缓和,又可以查明是不是自己的产品有问题,而且这样的案例可以存档,避免以后不会发生同样的错误,同时要注意及时性的改善刊登的描述。如果证实是速卖通买家的责任甚至可以直接上诉到速卖通平台,由速卖通平台来裁决。
二、客户不动声色的留了差评了,真有点头疼啊,速卖通售后纠纷处理怎么做?
首先还是上面处理速卖通售后的方法:写信道歉,承诺愿意全额赔款(包括运费),再同客户说我们为了更好的改进我们的产品或者服务,希望他能够把产品不好的原因说一下并拍照片过来。
等收到客户的回复,知道了原因后,又可以做出选择了,如果是运输问题可参照前面说的来解决,如果是质量问题可参照前面说的来解决,问题都解决了,当然就要客户撤销差评了。
速卖通售后纠纷处理技巧之速卖通纠纷的避免
1.速卖通售后纠纷处理技巧之发货前的准备
及时备货:备货3-7天正常的;这样能保证在承诺的处理时间内及时发货,如果要更快速的发货及合理的备货,可借助于以马帮ERP为代表的各种ERP管理软件的协助,特别是在管理库存这一块获得了整个行业的普遍认可。
当然选择性价比高、正规的货代也非常重要。
2.速卖通售后纠纷处理技巧之发货后
根据包裹的不同物流渠道方式、寄送的不同的国家、以及不同的速卖通店铺可以采用不同的消息模板,如包裹发送出去后1天的通知邮件,
如E邮宝14天后的关怀索评,要求客户留下好评,有问题及时沟通不要随意开纠纷等,都将显著的提高客户沟通体验,降低纠纷率。
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
店铺降权的原因有炒作信用、重复铺货、广告商品等等因素。 1、炒作信用:通过炒作商品销量提高商品人气而发布的商品,都会被视作为信用炒作商品。 2、淘宝重复铺货:直接降低了搜索的精准度,而且还会降低了消费者的购物体验。 3、广告商品:广告商品被系统识别后会立即降权,并直到修改正确后才会取消处罚。
现在淘宝上标题优化还是有效的。 当然是有用的,根据最新的淘宝商品标题优化规则,诊断商店中所有商品标题的得分,然后提供需要优化的相关内容关键词,这样也可以提高商品的流量。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
不会。 不可以修改的都是带红星号的,都是相关属性,不需要修改,不会影响权重。 产品在新上架的时候是有权重的。销量越高,产品排名越靠前,也就是权重越高。 产品人气越高,点击量越高,转化率和收藏量也会随之提升。
拼多多每个账号最多持有300次的免拼机会。 使用后可以再获得新的免拼机会,使用免拼机会,订单可以一人成团。拼多多直接免单是帮助发起拼单的用户,快速下单无需等待24小时或邀请好友拼单的流程。
当淘宝卖家接到被投诉虚假宣传的通知之后,如果是从买家那里获取这样的信息,首先对照淘宝的相关虚假宣传的违规法则,你若没有违规行为就向买家进行良好的说明。像这样的事例尤其是出现在一些功效性的产品当中,比如说减肥产品或者是祛痘产品等等功效产品。
推荐商品是指:店铺内的优质商品,作为提报活动商品的推荐,包括尖货商品,符合潜力类目要求的商品等。淘宝宝贝推荐说白了就是橱窗推荐,淘宝橱窗是帮助卖家成交的重要工具。橱窗推荐最大的作用就是让你的宝贝在淘宝网中曝光几率大,如果顾客在淘宝首页里用关键词来搜索宝贝。
开通直通车推广的条件是商店和用户处于正常状态下、店铺营业时间不少于24小时、交易金额必须在30天内破零、店铺的经营类型、主营品类、店铺服务水平、店铺历史都有要求。 1、商店和用户处于可操作状态(正常)。 2、店铺营业时间不少于24小时。 3、交易金额必须在过去30天内突破零。
会掉,高出价抢到排名所获得的高质量得分一旦降低排名下降,质量得分必然降低,有时还会被动降价,由于计划权重较好,推广之初商品没有数据借用计划权重,获得比较高的质量得分。 当推广自身数据产生之后,各项数据指标开始hold不住了,数据表现不好,质量得分下降。
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