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一、天猫客服的绩效考核标准有哪些?
1、营业额。也就是通过客户服务完成付款的数量。
2、成功率。从客户向客户服务人员咨询到客户最后支付的比率和最后支付号码/询问号码。
3、客户单价。客户服务质量是客户服务质量的一个重要指标,客户服务质量是客户服务质量的一个重要指标。
这一天的客单价,是指每一位客户在这一天的消费能力。比如,100个人在一天内购买了30000元的东西,那么这个价格就是30000/100=300元。
顾客单价是衡量客户服务质量的一个关键指标。一名优秀的客户服务人员,不仅要做好自己的本职工作,还要在服务的过程中,积极地为客户进行指导,为客户提供相应的产品,这样才能提升客户的客单价,进而提升客户的整体销售额,甚至是天猫的整体销售额。
4、协助跟进人数。首先,我们要理解什么是救助机构。从定义上来说,辅助性服务是指协助客户客户获得成功。
多位客户服务一位客户的成功案例时,由于其实只有一位客户的成功案例,因此这一成功案例只能归于一位客户服务。
按照公平的原则,谁来做,谁就是他的功劳,其他人都是他的帮手,不会影响到他的转化率。
后续服务次数,也就是客户服务在客户服务中成功购买的数量,不会被计算在客户服务的常规表现中。
不过,因为有客服在,所以客户最终还是买了。因此,通过跟踪的数量,我们也可以了解到客户服务做了什么。
5、旺旺回复率:旺旺回复率,即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的比率,表示为回复客户数/总接待客户数。如对所有接待的客户都予以回复,则回复率为100%。
5、响应时间。是客户询问和客户服务回应之间的时间差异的平均。这个数字通常跟店里的人多,以及客服工作的紧张程度有关系,也就是说,一次要接待多少人。
二、天猫如何获得好评?
1、提供优质的产品和服务。
只有提供优质的产品和服务,店铺才能拥有一批忠诚的客户,进而带来大量的流量,从而大大提高好评率。
没有优秀的产品,无论采取多么有效的措施,好评率都无法恢复,因此,门店运营必须控制产品质量,以减少因产品质量问题引起的不良评价。
2、提升包装体验。
如果快递包装太差,也会影响购物体验。如果客服在沟通过程中提前知道用户是买去送礼的,可以主动提出额外的包装袋。
对于一些消耗快,回购率高的商品,可以努力改善包装体验。
3、积极的服务态度。
无论买家最终是否购买,客服都应耐心等待。只要我们处理好服务态度和售后服务,就能给客户留下良好的印象。
4、跟踪物流信息。
在买家下订单后,买家最关心的是宝贝何时到达。因此及时更新物流信息可以使买家更好地了解物流动态,从而提高买家对店铺的良好印象。
5、确认好评。
一些买家可能不会这么快确认收货。作为卖家,如果对方给出评价,无论评论好坏,都要尽快耐心回复。
6、积极邀请评价,增加好评次数。
我们知道店铺产品的好评率是除以整体评价的数量。提高产品的好评率的另一个方面是提高淘宝店的好评率。
很多买家在购买商品后都觉得商品不错,所以他们不想费心去评价。这样我们就失去了一些获得商品店铺率的机会。
因此,请记住及时邀请买家进行评价,让消费者评价客服服务并扩大样本量。
7、有针对性的跟进中差评买家。
一旦有中等和较差的评论,我们必须及时跟进。询问客户评分不好的原因,要理性、感性。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
拼多多关键词搜索热度指的是在拼多多平台上某个关键词被用户搜索的频率或热门程度。 热度高的关键词表示这是用户在拼多多上经常搜索的关键词,反之则表示热度较低。了解关键词的搜索热度可以帮助商家在拼多多平台上进行关键词优化和推广策略的制定。通过关键词的热度,商家可以判断哪些关键词是用户较为关注的,从而针对性地进行商品描述、标签标注、广告投放等操作,以提升商品的曝光度和点击率。
生意参谋是阿里巴巴商家端统一数据产品平台,生意参谋上面有数据作战室、市场行情、装修分析、来源分析、竞争情报等数据产品。卖家们还可以通过生意参谋工具来诊断自己的店铺,然后根据结果去制定出优化的方案。让自己的店铺运营的更加好。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝长尾词和联想词区别:商品的长尾关键词一定是跟自己商品关系密切的词,而联想词一般不一定和商品有重要的关联,但也能够为商品带来一定的呈现转化的词,比如:根据拼多多平台的找相似作用进到平台流量,就跟这个联想词含意类似。
因质量问题产生的退换货,所有邮费由卖家承担。非商品质量问题产生的退换货应由买家承担往返运费,如果是包邮商品因买家个人喜好原因导致的退货,商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄的运费即可。
抖音仲裁打赢了可以维护商家利益、提升商家信用分、提高商家爱曝光度、获得赔偿。 1.维护商家利益:商家打赢抖音仲裁,代表该商家能够维护自身利益,保护自己的商品品质和服务质量,从而建立更好的商家声誉。 2.提升商家信用分:从而有助于提高商家在抖音平台的信用分和店铺评分,进而帮助商家获得更多的订单和客户。 3.提高商家曝光度:商家如果能够通过仲裁获胜,也能够提升商家在抖音平台上的曝光度。
(1)申请退款前,请务必暂停所有直通车推广计划,否则退款无法成功。 (2)如果账户存在赠款金额,会在退款成功后清零。 (3)退款申请时间为每月27日至次月8日,其他时间无法申请。 4、提交申请后,等待审核和退款。一般情况下,审核需要1-3个工作日,退款需要3个工作日。退款成功后,直通车账户余额会显示为零。
首先,了解品类券的获取方式是必要的。在双十一期间,淘宝会推出各种品类券,包括满减券、全场通用券、店铺专用券等。这些券可以通过多种渠道获得,比如浏览商品页面领取、参与游戏活动赢取、关注商家公众号领取等。 其次,提前做好计划是抢到品类券的关键。根据过往经验,淘宝在双十一之前会有预售活动,包括预售券和定金支付等形式。通过预售活动,消费者可以提前抢到品类券,避免在双十一当天被抢购一空的情况。
淘宝授权上架是指淘宝商家出售品牌商品要先去进行授权才能上架。 正常情况下,品牌商品上架之后,平台会在一星期内进行审核,因此大家耐心等待审核情况就好。 品牌授权是商家销售品牌商品的凭证,并且在品牌授权可以让商家以品牌商品的名义进行宣传推广,这也是提高店铺权重的一种方式。
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