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一、淘宝30s应答率是指首次回复吗?
对于30s应答率的计算,通常是以首次回复的时间为准。
淘宝的30s应答率是指卖家在顾客向其发送咨询或售后消息后,在30秒内作出回应的比例。这个指标是衡量卖家响应速度和服务效率的重要指标之一。
如果卖家在30秒内首次回复了顾客的消息,那么这条消息会被计算在内,作为卖家的快速响应。但是,如果卖家未能在30秒内作出首次回复,那么这条消息将被视为超时未应答。
因此,为了提高30s应答率,卖家需要尽可能在30秒内回复顾客的消息。这可以通过及时查看和回复消息、设置自动回复或使用智能客服工具等方式来实现。保持快速响应和高效沟通,有助于提升顾客满意度和购物体验。
二、淘宝客服机器人应答功能升级场景说明:
1、消息条数
消费者发起一次咨询消息后,机器人可在消费者发送咨询后的5s内,最多回复3条消息。
消息统计中包含文本、图片、链接、卡片等各类消息形式。
该规则对全自动和辅助模式均适用。
2、转人工
消费者发起转人工(包含机器人发起、消费者点击「转人工」按钮、平台干预转交等所有渠道)且转人工成功后,在转人工成功后的30分钟内,将拦截商家辅助自动应答。
3、售后场景
在平台识别的重点售后场景中,若平台参与干预并发送相关干预提示,将拦截机器人全自动及辅助应答;若平台识别了场景但不干预,则不会对机器人应答作任何介入。
目前上述重点场景包括:被拒绝退款、催促退款(已有退款订单产生)、催促发货(已经超时发货)。
全自动应答时,拦截机器人应答的同时,将自动发送转人工引导(效果见下图);辅助应答时,拦截后无其他动作。
全自动机器人拦截、辅助应答拦截、全自动机器人不拦截(平台未干预)。
4、负面情绪
在消费者表达强烈负面情绪(如辱骂、威胁等)、有投诉倾向时,将拦截机器人自动辅助应答。
5、负反馈
在消费者点击辅助应答中的负反馈按钮后的30分钟内,将拦截机器人自动辅助应答。
操作系统:null
品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝店铺层级和流量有直接必然的关系。 它们之间的关系是店内产品本身经营状况好才有高流量和高销量,进而影响店铺层级提升。也就是说产品经营状况好,店铺层级提高后店铺流量会逐步提升,产品经营就会越来越好,从而形成良性循环。
卖家赠送运费险的意思就是网购平台的卖家已经为买家投保了运费险,而不需要买家再自己出钱购买,买家只要购买了有卖家赠送运费险的商品,就能获得运费险的保障,若是买家在收到了货物之后感到不满意,可以申请退货或者换货,运费险会在买家将商品寄送回给卖家之后进行理赔。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
拼多多个人店铺税点分为所得税和流转税,所得税是33%,流转税主要是营业税和增值税,营业税5%,增值税17%。 大家通常说的公司所得税,是针对税前净利润来征收的,通常是30%加上3%,就是通常说的33%所得税。至于流转税,若是联系业务的公司,收的是服务费,就是按照服务费的全额交纳营业税,通常为5%。
拼多多三人团有人退款了会发货的。 三人拼团成功了,一人退款也不影响另外一个人的订单,还是可以按团购价买到宝贝,正常发货。商家的可以将未发货的给对方退了,如果已经发货的话,那么就得先把货物驳回,等到买家拒签了之后再退款给买家,因为也不排除一些买家既想要货,又想要退款。
没有展现量的原因一般分为两种,一是出价较低,宝贝排名靠后;另一点是由于流量入口较少,直通车流量由定向、站外投放、站内关键词等几部分构成,建议这个时候将所有的流量入口全部打开,并且适当加价,同时分析时间与地域设置。
淘宝复购率最高的途径有控制产品质量和价格、提高顾客满意度、诚信经营、实行会员制度、提高网店的整体服务质量、加强与顾客沟通。 1、控制产品质量和价格:只有高质量的产品,才能真正在人们的心目中留下深刻的印象。 2、提高顾客满意度:让顾客对店铺的产品质量和服务质量得到满意,从而增强顾客对网店的满意度。 3、诚信经营,建立可靠的信誉:一个好的网店,有良好的信誉作后盾,才能吸引更多的忠诚客户。
天猫以旧换新指的是用户通过在线系统提交闲置物品信息(即提交回收单)。 如果符合回收条件,用户可以按照本协议约定的方式进行估价。用户和服务提供商就回收价格达成协议。服务商回收二手机器后,会以现金或“二手机器回收券”的形式兑现,还会通过天猫积分系统软件向用户发放折扣券。
做买家分析可以快速定位人群、帮助店铺选款和对推广有助力。 1、快速定位人群:可以让店铺找到属于自己店铺的消费人群,店铺的运营推广也有一定的针对性。 2、帮助店铺选款:通过人群画像分析,我们可以了解到买家对于商品的喜好程度。 3、对推广有助力:了解基础信息之后,就方便对后期的推广计划进行更好地制定。
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