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一、淘宝30s应答率是指首次回复吗?
对于30s应答率的计算,通常是以首次回复的时间为准。
淘宝的30s应答率是指卖家在顾客向其发送咨询或售后消息后,在30秒内作出回应的比例。这个指标是衡量卖家响应速度和服务效率的重要指标之一。
如果卖家在30秒内首次回复了顾客的消息,那么这条消息会被计算在内,作为卖家的快速响应。但是,如果卖家未能在30秒内作出首次回复,那么这条消息将被视为超时未应答。
因此,为了提高30s应答率,卖家需要尽可能在30秒内回复顾客的消息。这可以通过及时查看和回复消息、设置自动回复或使用智能客服工具等方式来实现。保持快速响应和高效沟通,有助于提升顾客满意度和购物体验。
二、淘宝客服机器人应答功能升级场景说明:
1、消息条数
消费者发起一次咨询消息后,机器人可在消费者发送咨询后的5s内,最多回复3条消息。
消息统计中包含文本、图片、链接、卡片等各类消息形式。
该规则对全自动和辅助模式均适用。
2、转人工
消费者发起转人工(包含机器人发起、消费者点击「转人工」按钮、平台干预转交等所有渠道)且转人工成功后,在转人工成功后的30分钟内,将拦截商家辅助自动应答。
3、售后场景
在平台识别的重点售后场景中,若平台参与干预并发送相关干预提示,将拦截机器人全自动及辅助应答;若平台识别了场景但不干预,则不会对机器人应答作任何介入。
目前上述重点场景包括:被拒绝退款、催促退款(已有退款订单产生)、催促发货(已经超时发货)。
全自动应答时,拦截机器人应答的同时,将自动发送转人工引导(效果见下图);辅助应答时,拦截后无其他动作。
全自动机器人拦截、辅助应答拦截、全自动机器人不拦截(平台未干预)。
4、负面情绪
在消费者表达强烈负面情绪(如辱骂、威胁等)、有投诉倾向时,将拦截机器人自动辅助应答。
5、负反馈
在消费者点击辅助应答中的负反馈按钮后的30分钟内,将拦截机器人自动辅助应答。
操作系统:null
品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1、进入到拼多多商家版,点击我的;进入到界面点击官方客服。 2、点击疫情常见问题,即可联系官方客服报备疫情无法发货。报备之后,记得也要联系买家说明具体情况。或者在店铺首页和商品详情页写上哪些地区受疫情影响暂不发货。
1.服装和鞋子:二手服装和鞋子是闲鱼上非常受欢迎的商品类别,包括时尚潮流、品牌服饰、运动鞋等。 2.手机和数码产品:二手手机、平板电脑、相机等数码产品在闲鱼上销售较好。 3.家具和家居用品:二手家具、家居用品、电器等也是闲鱼上热门的销售品类,很多人会在搬家或换新家居时出售旧物。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
超级店长的客服管理好用。 超级店长的客服管理还是挺好用的,开店需要的软件都包括了,自动橱窗、自动评价、宝贝推荐、客服绩效管理、加促销水印、模板装修、图片空间,流量统计、订单管理、日历、营销工具、进销存、宝贝联盟等等都有。
首先,拼多多上的商品如果有提供运费险,通常会在商品详情页中进行明确标注。你可以在商品详情页仔细查看商品信息,包括配送方式、运费险金额等。如果卖家为该商品提供了运费险,你应该能够在相关位置找到相应的信息。 其次,运费险通常是由卖家提供的,所以你可以在下单之前与卖家沟通,询问他们是否为商品提供运费险。通过聊天窗口或留言功能,你可以与卖家直接交流,并提出你对运费险的需求。卖家会及时回复你并解答你的疑问。
1.淘宝的流量逻辑 没有访客,也就是用户搜索到你的产品,但是主图吸引不到用户点击。 2.淘宝的产品排名属性 淘宝的产品排名,是根据你产品的权重,和店铺的权重给你排名推荐的。 新店铺前期不但访客是0,产品权重,淘宝店铺权重都是0,所以需要做一些人工干预。
淘宝开店的风险有激烈竞争、产品质量问题、假冒和侵权问题、退款和售后服务存在问题、平台政策变化、诚信和信誉问题、运营成本和费用。 1.激烈竞争:需要面对众多竞争对手争夺客户和市场份额。 2.产品质量问题:作为卖家,需要保证所售产品的质量和真实性,否则可能引发客户投诉和退款,甚至影响店铺的信誉和声誉。 3.假冒和侵权问题:淘宝平台上存在假冒商品和侵权行为。
小额打款和直赔功能的区别在于支付方式不同。 1.小额打款:小额打款是一种验证身份的方式,通常用于验证用户的银行账户的真实性和所有权。 2.直赔功能:直赔功能是一种在线退款的方式,通常是在用户申请退款或发生售后纠纷的情况下,商家直接将退款金额返还给用户的支付账户。
因为天猫店没有差评的选项,只能给分数。淘宝集市店铺才有中差评的。 天猫系统会自动好评给买家,天猫商家不能够给买家中差评。因此无需天猫商家对买家进行天猫评价。但您可以对天猫评价进行解释。
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