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一、淘宝客服回复率低有什么影响?
1、会影响客户体验、售前查询转换。
2、会影响基本营销评估分数(包括营销门槛和年费退款)。
3、会影响星级评估的全面经验(涉及星级认证和无忧购买权)。
4、会影响服务指标,淘宝对商家和商品的评估是多维度的,所以不要让简单的服务指标耽误了。
二、淘宝客服应该注意的问题?
1、熟悉店铺产品。
客服是联系店铺和客户之间的桥梁,对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、热情接待客户。
淘宝客服是店铺接触用户的第一扇窗户。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。
作为导购客服来说,最好要热情、活变。假设客户纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,如果可以接下这单生意还要让客户是店铺对他个人的特殊优惠。
3、做好备注和评价。
修改订单备注也是淘宝客服的一个基本工作内容。有时候客户订单信息或者是收件信息有变。
那么作为客服来说,你就有义务将变动反馈出来,而交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。
4、礼貌热情,耐心负责。
在跟顾客沟通时,客服人员要做到礼貌热情,用语要周到礼貌,态度温和有礼;在回答顾客疑问的时候也需要有耐心,负责人地回答问题。
即便在遇到一些不友善的客人时,也需要保持良好的风度,不能有有损店铺形象的情况出现。
5、换位思考,了解顾客心理。
在为顾客提供服务的时候,客服人员还需要站在顾客的立场和角度考虑问题,并在适当的时候抛出需求,引导顾客购物,促成交易。
在交流时,我们不能仅仅只是被动地回答顾客提出的问题,还应该主动地询问顾客,发掘他们的隐藏需求。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝权重评估指的是淘宝根据各种数据的总结。 对店铺做出的一个判断,淘宝一般是通过权重来排列淘宝的搜索排名。权重的主要作用就是能够给店铺去供许多不收费的流量,同时也能够帮助直通车关键词得到一个较高的得分。
京东买东西不包邮。 在京东购物是不包邮的,京东商城这样的网上购物中心都有自己的邮费政策,您需要达到一定的购物金额才能享受包邮服务。不管是不是钻石会员,在不满足标准的情况下都需要支付运费5rmb。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
需要根据具体行业类目规则进行报名。 报名规则填写的是促销价一口价等,就代表该会场不支持区间价,请您删除多价格SKU后再进行报名。 报名如果填写的是折扣,则代表该会场支持区间价,最终活动价格将会在每个sku的一口价基础上打折。 年货节发货时若发生特殊情形,以特殊通知为准。
淘宝老店新开需要7天左右才能激活。 淘宝老店新开激活一般需要慢慢来,不能够太着急,提升动态评分。提高老店新开的动态评分就是要先去做新品破零,获得五星好评。因为激活的时候,第一个五星好评就可以提高店铺动态评分。保持上新。毕竟是新开的店铺,所以至少要保持7天持续上新。让淘宝知道你是一个活的店铺。
别人搜索不到我的店铺是因为店铺被屏蔽、店铺刚建或改名字、没有从商品切换到店铺。 1、店铺被屏蔽:违背了淘宝新规则,例如刷销量、假冒商品等。 2、店铺刚建立或刚改名字:淘宝网店刚建立取得成功,或是是刚改动过店铺名字,很有可能临时没法搜索。 3、没有从商品切换到店铺:在商品搜索框是无法搜索到店铺的。
淘宝链接被降权了还能开直通车。 因为降权,自然搜索流量会下降,所以你必须通过其他的渠道把失去的自然搜索流量补回来。这时候,直通车就是一个非常好的选择。找到能继续开直通车的、卖的比较好的商品,开设精准计划,保住店铺层级。
淘宝交易是没有手续费的。 淘宝会员在淘宝开店卖东西是完全免费的,淘宝不收取任何的平台使用费用。且淘宝会员在淘宝网内买卖交易对买卖双方都是免费的。淘宝会员只要在淘宝网上按淘宝规定进行实名认证就能开店并发布全新宝贝卖东西了。会员在淘宝交易,淘宝不会收取任何的手续费。
淘宝点击率的意思:在所选的终端(PC或无线)上,搜索关键词后出现的搜索结果中,点击店铺或者宝贝的次数/关键词的搜索次数。 搜索点击率:统计日期内,从搜索结果页面点击到商品详情页的点击人数/搜索结果页的访客数,即搜索结果中用户点击商品的比率。
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