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一、淘宝客服回复率低有什么影响?
1、会影响客户体验、售前查询转换。
2、会影响基本营销评估分数(包括营销门槛和年费退款)。
3、会影响星级评估的全面经验(涉及星级认证和无忧购买权)。
4、会影响服务指标,淘宝对商家和商品的评估是多维度的,所以不要让简单的服务指标耽误了。
二、淘宝客服应该注意的问题?
1、熟悉店铺产品。
客服是联系店铺和客户之间的桥梁,对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、热情接待客户。
淘宝客服是店铺接触用户的第一扇窗户。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。
作为导购客服来说,最好要热情、活变。假设客户纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,如果可以接下这单生意还要让客户是店铺对他个人的特殊优惠。
3、做好备注和评价。
修改订单备注也是淘宝客服的一个基本工作内容。有时候客户订单信息或者是收件信息有变。
那么作为客服来说,你就有义务将变动反馈出来,而交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。
4、礼貌热情,耐心负责。
在跟顾客沟通时,客服人员要做到礼貌热情,用语要周到礼貌,态度温和有礼;在回答顾客疑问的时候也需要有耐心,负责人地回答问题。
即便在遇到一些不友善的客人时,也需要保持良好的风度,不能有有损店铺形象的情况出现。
5、换位思考,了解顾客心理。
在为顾客提供服务的时候,客服人员还需要站在顾客的立场和角度考虑问题,并在适当的时候抛出需求,引导顾客购物,促成交易。
在交流时,我们不能仅仅只是被动地回答顾客提出的问题,还应该主动地询问顾客,发掘他们的隐藏需求。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
不靠谱。 淘宝上的库存手机不要买。很多人理解的库存机就是机子没卖出去,留在仓库的新手机,但是实际上的库存机大多不是这样的,很多的卖家打着库存机的幌子,实际上用一些问题机、不好的机子来冒充,这样的机子买过去没啥用。
宝贝价格自动涨价是因为宝贝设置的时间到了,淘宝软件自动给恢复了初始价格,由于设置的时间很长,可能忘了,但软件自动恢复了。 淘宝价格突然加价是原来就是这个价格只是搞活动时降价了,做完活动又恢复原价。或者是真的涨价了。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
京东新百货是用的京东物流。 京东新百货用京东物流。因为在京东新百货和京东商城和京东自营买东西,通常采用京东快递配送。所以京东新百货用京东物流。不过有的第三方商家可能会用别的快递,但是自营店铺肯定是用的京东快递,所以具体还要看商品的详情页的介绍,一般京东物流是主要的选择。
淘宝访客不稳定的原因分析如下: 1、最近有没有违规降权的通知 不管是店铺的违规降权,还是单品的违规降权,比如被投诉盗图、被投诉售假等等,都会是店铺流量下滑的直接因素。 2、流量下滑但是订单没有下滑 当店铺中出现这种情况时,说明淘宝把原来分配给你的不精准的流量给拿走了,分配给了那些比你更精准的商品。
天猫供应链有供销的产品、合适的利润、供货商基本的服务和支持。 1、供销的产品是自己熟悉或者感兴趣的。 2、合适的利润:合适的利润才是生存下来的前提,切莫到头来为他人作嫁衣裳。 3、供货商至少能提供最基本的服务和支持。
京东客服要掌握的技能有熟练使用服务系统、熟知平台规则、掌握产品知识、有良好的文字语言表达能力。 1、熟练使用服务系统:京东客服要掌握基本的word、excel,打印机的使用。 2、熟知平台规则:清楚的知道并了解平台的规则,以免触碰平台规则影响店铺的业绩。 3、掌握产品知识:客服必须了解产品知识,因为客户在选择产品时是对产品有一定了解的,客户所提问题都会与产品有相关性。
不开店也是可以卖宝贝,但是只能发布个人闲置商品,个人闲置商品通过闲鱼平台进行发布。 如果您已经通过认证,且拥有发布商品的权限,只有“二手”“闲置”的选项。是因为非店铺卖家不能发布全新宝贝,由于全网消保要求所有店铺卖家都签署消费者保障服务协议,所以需要您先创建店铺,签署协议后再发布全新宝贝。
爆款需要补单。 虽然补单是虚假销售行为,是淘宝禁止的,但是淘宝也有自己的规则,如果补单做的不要那么明显,平台也就睁一只眼闭一只眼了。毕竟很多店铺都补,如果自己店铺不补,没有爆款也就少了很多的流量,从而影响店铺销量。所以我们在保证商品质量的前提,是可以补爆款的。
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