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淘宝旺旺响应率没有一个特别固定的标准。主要涉及到以下几点:
1、生意是否繁忙。
2、是否店内有做促销活动。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人为原因,比如上厕所接电话。
一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。
旺旺回复率和响应时间,是考核淘宝客服的工作态度及状态。
旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例。
比如当日所有买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100%。
响应时间,是指淘宝买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。
这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。
淘宝旺旺响应率影响因素有哪些?
1、客服的服务意识
客服如果没有具备基本的服务意识,不想去搭理客户,那么这个就是最严重的问题,也是完全不可控的因素。
建议商家朋友们在客服上岗前一定要有服务意识培训。
2、客服业务知识储备
客服的业务知识储备包括很多点,上岗前业务知识培训、上新前的产品培训和店铺活动。
3、客服打字速度
旺旺响应速度,除了客服业务知识储备,客服的打字的速度是否能够跟上也是至关重要。
客服的打字速度要多少才合格呢?
90/s可以作为参考,最好的方法就是先测试,看下目前各个客服的打字速度平均值是多少。
然后再平均值的基础上增加10-20个做为目标,建议结合kpi考核更有效。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
京东返现金是真的。 是真的,只需你是京东金融的铂金会员,那么在京东平台上购物,并且单笔金额到达一百元或者一百元以上的时分,就能够取得百分之一的返利。也就是一百块钱能够返还一块钱。
淘宝运费险变动是因为商家在活动时赠送的运费险,活动结束了就没有赠送了。 淘宝没有硬性规定商家必须要给客户赠送运费险,当商家为了促销时会不定时地为顾客赠送运费险的。 商家也不会一直活动的,只有在店庆、节假日lr时才会有赠送。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
1.售假处罚扣分0分以及0分以上的卖家,不允许参加淘宝举办的天天特价活动。 2.售假出现的扣分处罚会直接影响淘宝店铺商品的搜索排名,间接的就会影响整个自然流量。 3.发布商品受到限制。
淘宝开店并不需要交纳保证金。 在过去,淘宝曾经实行过保证金制度,要求商家在开店前交纳一定金额的保证金作为信誉担保。然而,自2017年起,淘宝取消了对新开店铺的保证金要求。目前,开设淘宝店铺仍然需要进行实名认证和支付宝账户绑定等操作,以确保商家身份的真实性和支付结算的安全性。此外,商家需要支付相关的费用,如店铺装修费、广告费等,但并不需要交纳保证金。
天猫引流活动有店铺自主策划、天猫类目活动、聚划算、大型的A类活动。 1、店铺自主策划的活动,比如刚过去的五一旅行季,情人节,国庆节等等逢节日性的促销活动。 2、天猫类目活动,比如春夏新风尚,开学季,年货节,38生活节,刚过去的421夏季上新等等。 3、聚划算方面,单品团,品牌团,直供,整点聚等。
1、折扣力度。对于女性用户来说,折扣是最能吸引下单购物的因素。 2、吸引人的活动商品。有条件的商家,可以利用店铺的爆款俩吸引用户,让他们对活动产生兴趣。 3、推广方式要策划好。方案中要策划好活动宣传推广的策略,知道要从哪些角度去引流,这样才能为店铺带来更多的流量。
新店铺建议库存保持在40件左右,心级店铺建议宝贝库存可以在100件左右,钻石店铺库存量至少要在100件以上,皇冠和金冠店铺宝贝库存在500件以上。 1、淘宝新开店铺 新开的店铺,库存可以不必太多,库存保持在40件左右就可以。 2、心级店铺 心级店铺正在发展的阶段,宝贝库存可以在100件左右。
店铺动销率指的是店铺有销售的商品的品种数与本店经营商品总品种数的比率。 动销率能反映在店铺上架销售的所有商品种类里产生过销量的商品种类占比情况。这个指标可以反映出店铺中各类商品的销售情况。
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