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淘宝旺旺响应率没有一个特别固定的标准。主要涉及到以下几点:
1、生意是否繁忙。
2、是否店内有做促销活动。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人为原因,比如上厕所接电话。
一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。
旺旺回复率和响应时间,是考核淘宝客服的工作态度及状态。
旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例。
比如当日所有买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100%。
响应时间,是指淘宝买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。
这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。
淘宝旺旺响应率影响因素有哪些?
1、客服的服务意识
客服如果没有具备基本的服务意识,不想去搭理客户,那么这个就是最严重的问题,也是完全不可控的因素。
建议商家朋友们在客服上岗前一定要有服务意识培训。
2、客服业务知识储备
客服的业务知识储备包括很多点,上岗前业务知识培训、上新前的产品培训和店铺活动。
3、客服打字速度
旺旺响应速度,除了客服业务知识储备,客服的打字的速度是否能够跟上也是至关重要。
客服的打字速度要多少才合格呢?
90/s可以作为参考,最好的方法就是先测试,看下目前各个客服的打字速度平均值是多少。
然后再平均值的基础上增加10-20个做为目标,建议结合kpi考核更有效。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝保险保证金是淘宝网联合保险公司为淘宝集市卖家量身订做的险种。 投保保险保证金后,商家可以免交现金保证金,同样拥有消保标识与流量支持,释放已缴纳的现金保证金,获得更多的资金周转。
天猫暖春季的现货发货规则参考: 2022年2月15日00:00:00-2022年2月17日23:59:59期间产生的订单,发货时间按照对应平台的发货时间要求。 否则平台将依据《天猫市场管理规范》/《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》“延迟发货”规则进行处理。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
关于拼多多祝你福气满满需要多少次才能抽中,具体并没有一个确定的答案。 因为抽中奖品的概率是根据福气值来决定的,而福气值的获取取决于用户的活跃度和参与程度。一般来说,用户在活动中积极参与,并通过多种途径获取福气值,抽中奖品的机会就越大。
淘宝直通车被暂停服务的原因:设置预算不够的时候会暂停使用直通车、每日投放时间和投放资金有限、店铺售假违规、虚假交易降权、店铺在运营的过程中出现了sku违规、价格邮费不符、类目错放、重复铺货和标题滥用关键词等。
极速推广99元是不会自动续费的。 因为平台政策可能会有变动。通常情况下,极速推广99元的服务可能会根据商家的选择和平台的规定进行自动续费或者需要商家手动续费。建议您直接联系平台的客服或者查阅相关的服务条款,以获得准确的信息和了解最新的政策规定。
登录拼多多商家后台:商家需要使用自己的账号登录拼多多商家后台。 进入店铺设置:在商家后台的首页或者菜单中,找到店铺设置选项,并点击进入。 打开区域购买设置:在店铺设置页面中,可以找到区域购买设置选项,点击打开。 选择限制地区:在区域购买设置页面中,商家可以选择需要限制购买的地区。拼多多提供了多种选择,包括全国范围、省份、城市等。
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淘宝生鲜产品是否可以拒收要根据是谁的责任才可以判定。 天猫生鲜如果是因为快递运输的原因,买家是可以选择拒收,但需要和商家及时沟通,但生鲜类运输其实是有很严格的时效规定的。较为正规的公司或者有经验的商家会根据不同生鲜的种类划分出不同储运条件下的保鲜时效。
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