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淘宝客服的作用:
一、促成客户成交
客服与销售的本质是一样的,与客户沟通的最终目的都是在于成交,并不局限于或是纯粹地解答问题。
二、提高客单价
比如客户买了单品一,你可以给客户推荐单品二,搭配购买打折或有赠品,还不用再付一次邮费,看起来为客户节省几十元,也提高了店铺的客单价。
具体策略的制定要看产品体系和利润空间。
三、引导客户及时收货及好评
客服需要引导客户及时收货,现在很多客户都是等系统默认收货的,周期是10天,而很多新开的C店是没法提前收款的。
所以客服的引导可以有效提升整个资金周转效率。客服引导客户全5分好评,也是利于提高店铺口碑。
四、维护店铺权益
客服遇到的最多而且最头疼的问题就是讲价,客服需要在不得罪客户的情况下,尽量的把单价卖得高一点;
客服在遇到客户举报的时候该如何应对;客户给了中差评或遇到职业差评师时该如何应对等,提前做好话术应对。
五、激发客户回头
一个店铺要想长期运营,是需要回头客的,不能只顾着开发新客户而忽略了老客户。
所以要做适当的客户维护,主要得靠客服人员了。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝秒杀脚本会被检测到。 淘宝秒杀脚本肯定会被检测到。淘宝秒杀脚本基本都是模拟人工操作的流程,但是脚本操作的速度要比人工快很多,所以有很大的机会抢到秒杀的福利。这种不符合常理的刷新操作速度,是很容易被淘宝系统发现的。
投产比大于3.3就不亏了。 只要直通车投产比(ROI)>投产平衡点,那么就是盈利了,如果低于这个值就代表着亏损。投产比有没有盈利,可以根据这个投产平衡点来进行比较。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
系统会自动生成订单,按时间排序,这个卖家是无法设置的,不过,在发货的时候,我们可以查看已付款订单,按照时间先后顺序来发货。 淘宝订单号在我们看来就是一串的数字,但是实际上每一个数字都是有他的含义,也是平台区分订单的重要依据。
淘宝双11前不一定是淡季。 一般上半年的3-5月跟下半年的9-12月,是销售旺季,剩余的时间则一般生意冷清。旺季是全年的销售黄金阶段,销售额可达到全年销售额的70%以上。要想在销售淡季提升业绩,首先要改变经营理念,树立“销售无淡季”的意识。不能看到整个行业生意都很冷清,自己就心灰意冷。
竞品分析指的是对现有的或潜在的竞争产品的优势和劣势进行分析。 通过找寻市场上存在竞争关系,高品质的产品,把他们进行分类和对比,输出结论为下一步决策提供正确的方向。简单地说,就是对竞争对手的产品进行比较分析。
1.宝贝总体价格过高,导致无人问津,宝贝对比同行价格过高,没有竞争力,没有优势,从而使客人流失。 2.产品拍摄不好看,不美观。受众人群不佳、产品不够丰富等以至客人无购买欲望,从而流失。
可以退款。购物金支持无理由退款。 因您转入购物金时选择用于指定店铺消费以获取店铺权益,故您于系统发起退款申请前将安排您先通知店铺,店铺收到您的通知后将于48小时内为您开放系统退款入口,您即可于系统发起退款申请(退款申请自动通过),您未消耗的本金将原路退回至您转入时的支付帐户。
1、最低价原则 参加活动商品的价格必须小于或等于该品在指定时间内已生效或者将生效的最低标价,遵循标价规则中“活动标价”的规则。 2、店铺优惠券 店铺商家可以根据自己的情况,发放商品优惠券。优惠券的金额可以自定义设置,但是不能虚高使用门槛,影响消费者正确用券。
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