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淘宝客服会话技巧是什么?
1、假定准顾客已经同意购买商品,当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时,可以采用二选其一的技巧。
譬如淘宝客服可以对准顾客说:“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢?或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其一的问话技巧,只要准顾客选中了一个,其实就是客服帮忙的主意,下决心买了!
2、帮助准顾客挑选。
许多准顾客即使有意购买,也不喜欢快速的下单,顾客总是喜欢东挑西拣,在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。
这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题,转而热情地帮助顾客挑选颜色,规格、式样等,一旦上述问题解决,订单也就落实了。
3、利用怕买不到的心理,人们常对越是得不到的,买不到的东西,就越想得到它。
客服可以利用这种顾客怕买不到的心理,来促成订单的完成。
譬如说,客服可以对顾客说;这个产品现在已经是最后一个了,短期内可能也不会再进新货,亲不买就没有了哦。或者说:今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦,明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦!
4、先买一点试试看看,准顾客想要买这类产品,可是又没有信心。
这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看,只要对产品有信心,虽然刚开始订单数有限,然而对方使用满意之后,就可能给一个意想不到的订单,这个一试用看看的技巧也可以帮助顾客下决心购买。
5、面对在淘宝上购物优柔寡断的顾客时。
有些顾客虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时客服就不妨等下再回顾客的信息,这个举动会让顾客早点下决心购买的。
6、利用反问式的回答;所谓反问式的回答。
就是当顾客问到淘宝店铺某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。
举例来说,准顾客问:掌柜家有白色的T恤吗?这时店小二不可以回答没有,而应该反问道:抱歉!我们没有生产这个型号的,不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中,亲比较喜欢哪一种呢?
专业的客服绝对一个个都是聊天达人,掌握聊天技巧不仅能促进消费者购买产品,还可以维护店铺的形象,为客户留下好影响。
因此,做淘宝客服必须要有非常好的聊天技巧,最重要的就是一定要有良好的服务态度,要有较强的应变能力,能够应对客户的一切问题,维系好与客户的关系。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
订单有感叹号不能恢复。 淘宝订单出现感叹号不会消失。订单出现感叹号,表示此订单不计销量、评价。因“淘宝网商品评价、销量计算逻辑”规则,订单属于低价销量管控,所以不计销量,评价。买家协助卖家进行虚假交易,淘宝采取新增订单不计销量/不开评价入口,故此订单不计销量、评价。
闲鱼曝光率突然下降是因为平台算法调整、商品质量描述不符、违规行为、竞争激烈。 1.平台算法调整:闲鱼作为一个电商平台,会根据一系列算法和规则来确定商品的曝光率。 2.商品质量或描述不符:如果您的商品质量有问题或商品描述与实际情况不符,买家可能会进行投诉或差评,这可能导致您的曝光率下降。 3.违规行为:如果您在闲鱼平台上存在违规行为,如虚假宣传、售假、恶意违规单等。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
25天左右。 淘宝秒拍单顾名思义就是在很短时间内下单的,短期内可以给店铺可以带来很多的订单。 其实目前这样单子也是非常少的,因为淘宝管制的非常严格。 秒拍单价格也是比其他做单的兼职价格要低很多。因为风险比较高,刷手如果被查到了,严重的也是会封号的。
淘宝退货单号填错了没有办法撤销重退,但是可以联系买家提供正确的单号。 如退货快递单号写错了,页面无法直接修改,可以在订单页面联系卖家,提供正确的单号,同时注意保管好退货相关的单号凭证。
淘宝新用户的新人奖励有淘宝新人天降首购有礼和淘宝新人专享一元购。 同一用户,指淘宝账户、支付宝账户、收货人名字、具体地址、联系方式、IP地址等与用户身份相关的信息,其中任意一项或数项存在相同、相似、经过特定符号构成批量信息、或其他非真实有效等景象的,均将被认定为同一用户,按活动规矩中的同一用户处理。
淘宝没有视频能获得新品标,新品标需要满足的产品要求如下: 一、A类扣分必须要小于12分,无相关B类扣分。 二、产品图片不要有牛皮癣、夸张的水印和文案。 三、无重复铺货的行为。 四、必须要新品,不能是二手商品。
海外直邮从港发货,如果是日常时间,通关是3-7天,快的情况下可能3天以内就可以到。 如果遇到节假日,相对会慢2-3倍,所以就需要等下;如果是从其他地区发,通关会更长,因为有运输。通关到国内转到快递,国内速度就跟平时速度差不多,近点的2-3天,远点的可能5-7天;如果是偏远地区就会更久些。
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