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一、淘宝客服会话数是什么意思?
淘宝客服会话数是指客服与所接待的用户产生的会话量。
一个用户与客服可以产生多通会话量,即多个接待量。会话量容易受关闭会话影响,很极端的情况是客服每回复一句话就关闭会话,一天下来,客服的接待会话量会非常大,但实际上接待的客户数量可能很少。
客服接待量要区别于客服接待人数。一个用户在一个自然日内会产生多通会话,有多个会话量,但是只会有一个接待人数。
二、淘宝客服接待人数和什么有关?
1、客服接待分析:
(1)咨询人数:所选时间内,咨询本客服的客户总数;咨询人数=接待人数+接待过滤人数。
(2)接待人数:所选时间内,本客服接待的客户数(不包括接待过滤的客户)。
(3)询单人数:所选时间内,本客服接待的询单客户数;询单客户指下单前来咨询的客户(该数据须延迟1天统计)。
2、客服销售分析:
(1)销售额:通过本客服服务成交的客户,在所选时间内付款的金额。
(2)销售量:通过本客服服务成交的客户,在所选时间内付款的商品件数。
3、淘宝客单价分析:
(1)客单价:通过本客服服务成交的客户,平均每次购买商品的金额;本客服客单价=本客服销售额/本客服销售人数。
(2)客件数:通过本客服服务成交的客户,平均每次购买商品的件数;本客服客件数=本客服销售量/本客服销售人数。
4、成功率分析:
(1)询单->次日付款成功率:询单->次日付款成功率=当日或次日付款人数/询单人数(该数据须延迟1天统计)。
(2)询单->最后付款成功率:询单->最终付款成功率=最终付款人数/询单人数(该数据须延迟4天统计)。
5、工作情况分析:
(1)答问比:客服消息数/买家消息数。
(2)回复率:客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数。
(3)慢响应人数:慢响应人数是指本客服接待的客户中被判定为慢响应的客户数。
(4)首次响应时间:本客服对客户第一次回复用时的平均值。
(5)平均响应时间:本客服对客户每次回复用时的平均值。
(6)平均接待时长:本客服接待每一个客户所用时的平均值;平均接待时长=总接待时长(除去超过最长等待时间的时间段)/回复过的客户数。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
根据拼多多官方规定,凑完单后,如果您对购买的商品不满意或发现质量问题,是可以申请退款的。 拼多多提供了一定的售后保障措施,以确保消费者的权益。首先,如果您在收到商品后发现存在质量问题或与描述不符,您可以在签收后7天内联系客服提交退货申请,并提供相关的退货理由和证据。客服会根据您的情况进行审核,并帮助您完成退款流程。
抖音IP未知就是将IP属地的地址隐藏了。 在设置中进入隐私设置,在系统权限设置中找到位置权限设置,将抖音获取位置的权限设置为永不获取,这样有几率显示未知IP属地,但是在主页仍然会显示当前IP属地。长时间不使用抖音或者没有参与互动玩法是不显示IP属地的。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
抖音巨量千川投放措施是定义目标受众、制定投放策略、创作高质量广告素材、持续优化广告效果、提供优惠券和促销扶持。 1.定义目标受众:抖音巨量千川投放需要根据品牌业务和目标消费者定义目标受众,选择相关的投放场景和广告素材。 2.制定投放策略:制定合理的投放计划和预算,选择合适的投放位置和投放方式。 3.创作高质量广告素材:制作有吸引力的视频或图片广告,以便快速吸引目标用户的注意力。
近30天内发起且成立的投诉笔数。计算周期:每天计算近30天发起且成立的投诉数据,数据延迟2天。 1、会员的违规行为将按照A类、B类分别扣分、分别累计、分别执行。 2、当会员因为A类违规行为而被扣分时,每累计12分,进行一次节点处罚。
淘宝规定淘宝店铺名中不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝网运营秩序等相关信息: 1.同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者近似的。 2.同外国的国家名称、国旗、国徽、军旗相同或者近似的。 3.同政府间国际组织的旗帜、徽记、名称相同或者近似的。
物流异常可能对商家和消费者都会产生一些不良影响:延误订单交付时间、降低顾客满意度、增加售后服务成本、影响库存管理。 1.延误订单交付时间:物流异常可能导致订单的交付时间延误,给消费者带来不便和不满。 2.降低顾客满意度:物流异常可能会导致消费者对商家的服务不满意,对商家的评价和口碑造成负面影响。 3.增加售后服务成本:物流异常导致消费者对订单的投诉和退货申请增加,可能会增加商家的售后服务成本。
可以。 可以给另一个子帐号设置权限, 全部权限解锁,可以登陆对ip不限制。 但是现在淘宝网店需要验证。一种是手机短信验证。每次登陆网店都需要向注册的手机发送一条短信验证。 如果需要多个账户管理一家店铺,可以通过开通E客服子账户来进行。
改价格会影响权重。 修改商品的一口价,搜索权重一定会减分,但我们一定要清楚的是,宝贝的搜索权重有N多维度,几个核心维度权重占比非常高,有些维度的权重占比很低,对一些本身权重就低的宝贝所产生的影响就很大。
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