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一、淘宝客服会话数是什么意思?
淘宝客服会话数是指客服与所接待的用户产生的会话量。
一个用户与客服可以产生多通会话量,即多个接待量。会话量容易受关闭会话影响,很极端的情况是客服每回复一句话就关闭会话,一天下来,客服的接待会话量会非常大,但实际上接待的客户数量可能很少。
客服接待量要区别于客服接待人数。一个用户在一个自然日内会产生多通会话,有多个会话量,但是只会有一个接待人数。
二、淘宝客服接待人数和什么有关?
1、客服接待分析:
(1)咨询人数:所选时间内,咨询本客服的客户总数;咨询人数=接待人数+接待过滤人数。
(2)接待人数:所选时间内,本客服接待的客户数(不包括接待过滤的客户)。
(3)询单人数:所选时间内,本客服接待的询单客户数;询单客户指下单前来咨询的客户(该数据须延迟1天统计)。
2、客服销售分析:
(1)销售额:通过本客服服务成交的客户,在所选时间内付款的金额。
(2)销售量:通过本客服服务成交的客户,在所选时间内付款的商品件数。
3、淘宝客单价分析:
(1)客单价:通过本客服服务成交的客户,平均每次购买商品的金额;本客服客单价=本客服销售额/本客服销售人数。
(2)客件数:通过本客服服务成交的客户,平均每次购买商品的件数;本客服客件数=本客服销售量/本客服销售人数。
4、成功率分析:
(1)询单->次日付款成功率:询单->次日付款成功率=当日或次日付款人数/询单人数(该数据须延迟1天统计)。
(2)询单->最后付款成功率:询单->最终付款成功率=最终付款人数/询单人数(该数据须延迟4天统计)。
5、工作情况分析:
(1)答问比:客服消息数/买家消息数。
(2)回复率:客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数。
(3)慢响应人数:慢响应人数是指本客服接待的客户中被判定为慢响应的客户数。
(4)首次响应时间:本客服对客户第一次回复用时的平均值。
(5)平均响应时间:本客服对客户每次回复用时的平均值。
(6)平均接待时长:本客服接待每一个客户所用时的平均值;平均接待时长=总接待时长(除去超过最长等待时间的时间段)/回复过的客户数。
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软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
有新品标签肯定好。 新品标是淘宝给新上架的宝贝打上的新品标志,打了新品标的宝贝就会获得较高的权重,如果到了下架日,新品标权重加上下架权重以及标题权重等等叠加起来,那时候宝贝一定会排到前4页,甚至首页。所以,新品上架,获得新品标是非常重要的。
退款申请只能撤销一次。 针对淘宝来说,如果是交易成功后通过售后维权来进行退款的话,是只能发起一次的,并且撤销以后就不能再发起退款。 如果退款申请是没有交易成功的时候发起的,则可以多次发起,撤销申请后可以重新发起。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
生产厂商需要保健食品生产厂商持有的《食品生产许可证》、《食品卫生许可证》、《保健食品批准证书》复印件。 还要近一年内商品的检验检疫合格报告或证明复印件、商家基础信息采集表和商户出具的质量保证书。
淘花成为高级掌柜的条件是信用等级达到要求、累计交易额达到要求、店铺运营时间、评价和售后服务表现。 1.信用等级达到要求:在淘宝平台中,信用等级是根据店铺的综合表现和信誉情况评定的。 2.累计交易额达到要求:除了信用等级,累计交易额也是考虑成为高级掌柜的重要指标之一。 3.店铺运营时间:成为高级掌柜还需要店铺运营时间达到一定的要求。
首先,用户需要明确首单礼金消失的原因。一般来说,首单礼金可能会因为以下几种情况而丧失:退货、取消订单或者活动过期。 如果是因为退货或者取消订单导致首单礼金消失,那么用户需要注意,在重新进行购物时,是否满足重新获得首单礼金的条件。通常情况下,只要是第一次购物,且符合相关活动规则,用户就有机会再次获得首单礼金。
淘宝三振出局通常指在购物网站淘宝上,由于买家在付款阶段遇到困难或取消订单而导致订单无法成功支付,产生了“三振”(尝试三次),最终导致该订单被取消或关闭,类似于棒球比赛中打方因累计三次被投手三振而出局的情况。
首先,我们需要了解拼多多提现的规则。根据拼多多官方规定,用户每100积分可兑换1元人民币。也就是说,如果用户想要提现1积分,那么至少需要100个用户合力才能凑齐1元人民币。 然而,实际情况往往并非如此简单。由于用户的积分数量不同,所以需要凑齐1积分的人数也会有所不同。假设用户A有99积分,那么他只需要其他用户凑齐1积分即可提现。但如果用户B有98积分,那么他就需要其他用户共同凑齐2积分才能提现。
好处是增加宝贝的点击率,增加宝贝的转化率,提高店铺的知名度等等。 1、宝贝的点击率:有相关性的宝贝推广信息往往能够吸引更多的点击次数、赢得更高的排名。 2、宝贝的转化率:用相对更少的推广费用把更优质的宝贝信息展现在更适当的展示位置上,使买卖双方获得双赢。 3、知名度:分值越高,获得的推广效果越理想。
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