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一、淘宝客服会话数是什么意思?
淘宝客服会话数是指客服与所接待的用户产生的会话量。
一个用户与客服可以产生多通会话量,即多个接待量。会话量容易受关闭会话影响,很极端的情况是客服每回复一句话就关闭会话,一天下来,客服的接待会话量会非常大,但实际上接待的客户数量可能很少。
客服接待量要区别于客服接待人数。一个用户在一个自然日内会产生多通会话,有多个会话量,但是只会有一个接待人数。
二、淘宝客服接待人数和什么有关?
1、客服接待分析:
(1)咨询人数:所选时间内,咨询本客服的客户总数;咨询人数=接待人数+接待过滤人数。
(2)接待人数:所选时间内,本客服接待的客户数(不包括接待过滤的客户)。
(3)询单人数:所选时间内,本客服接待的询单客户数;询单客户指下单前来咨询的客户(该数据须延迟1天统计)。
2、客服销售分析:
(1)销售额:通过本客服服务成交的客户,在所选时间内付款的金额。
(2)销售量:通过本客服服务成交的客户,在所选时间内付款的商品件数。
3、淘宝客单价分析:
(1)客单价:通过本客服服务成交的客户,平均每次购买商品的金额;本客服客单价=本客服销售额/本客服销售人数。
(2)客件数:通过本客服服务成交的客户,平均每次购买商品的件数;本客服客件数=本客服销售量/本客服销售人数。
4、成功率分析:
(1)询单->次日付款成功率:询单->次日付款成功率=当日或次日付款人数/询单人数(该数据须延迟1天统计)。
(2)询单->最后付款成功率:询单->最终付款成功率=最终付款人数/询单人数(该数据须延迟4天统计)。
5、工作情况分析:
(1)答问比:客服消息数/买家消息数。
(2)回复率:客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数。
(3)慢响应人数:慢响应人数是指本客服接待的客户中被判定为慢响应的客户数。
(4)首次响应时间:本客服对客户第一次回复用时的平均值。
(5)平均响应时间:本客服对客户每次回复用时的平均值。
(6)平均接待时长:本客服接待每一个客户所用时的平均值;平均接待时长=总接待时长(除去超过最长等待时间的时间段)/回复过的客户数。
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品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝天猫捡漏群指的是发放优惠券给消费者的群。 就是商家为了打造爆款,在商品投放前期设定一定比例的优惠券让利给客户,以达到他的产品在天猫排名靠前的目的。说白了就是亏本跑量。他的产品销量高了,产品就涨价。
有学历限制。 学历必须是大专及以上才可以,毕竟云客服是一个需要综合能力强的人才可以胜任这份客服工作的,服务的都是特定的人群。云客服(Cognitive Engagement Center),是面向企业客户提供全渠道(语音、文字、视频等)一站式客户服务平台的云服务。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
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淘宝店销售数量,是一个月一更新;评价是三个月一更新;也就是说销售量,每月会清零;评价是三个月一更新的。 销量永远显示三十天内成交,只要你天天有单接,那么一直都会有最近三十天,你商品不下架的话总销量一直都显示的。
天猫退店以后是企业店。 天猫退店冷静期结束之前,大家退店反悔了还可以撤销申请,而退店流程完成后您的天猫店铺会直接关闭,不会变成淘宝的店铺,但是你可以用这个天猫所属的公司去申请一个企业店铺。
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