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一、淘宝客服售后聊天技巧:
1、安抚顾客情绪
分析顾客的显性需求以及隐形需求,然后进行合理化的建议,如果可行,那么我们提出解决的方案,然后满足客户的需求,也就是解决客户的问题。
2、态度好一点
客户来进行投诉本来肯定心情不好,那么我们的态度就很重要了,不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地,千万不要恶化我们与顾客之间的交流。
3、动作快一点
我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重,也让我们我诚意提升到最高,如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委,适当的可以进行的电话联系解决问题。
4、补偿多一点
在收到客户的投诉,很大部分都是他们利益有损,因此客户的抱怨就是希望得到补偿,这在我们上面也说过了隐形的问题,客户态度不好。
但是并没有说出要补偿,但是我们却需要明白情况呀,补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决,也会给使我们的回头客更加忠诚。
5、层次高一点
很多客户抱怨之后都希望受到重视,而我们有时候这些问题解决不了,如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题,如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。
二、淘宝客服售后有什么话术?
1、您好,亲有什么问题让您不满意吗?
2、如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了,请您放心,我们一定给您一个满意的答复。
3、如果您收到宝贝有质量问题,我们将无条件的为您退换货,请您放心我们一定给您一个满意的答复。
4、亲,请您放心,我们一定给您一个满意的答复,但是请您也配合一下我们:
(1)发送破坏商品的照片给我们。
(2)如果瑕疵您不能接受,根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货,这个事情给您添麻烦了,请接收我们深深的歉意。
5、亲,感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。
6、再次感谢您的惠顾,期待能与您成为朋友,祝您事事顺利。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
一般运费险会关闭3个月才能恢复。 运费险被关闭一般3个月能恢复,通常情况下3个月内退货率低于30%,被停用的运费险就可以恢复了。如果客人在在网购商品时发现运费险被停用,无法购买运费险的话,那么很有可能就是你近期的退货率过高了,一般退货率高于30%的客户,保险公司就会暂停其运费险服务。
拼多多旗舰店比淘宝便宜是因为两个平台开店的成本不一样。 拼多多上的运营成本,要比传统电商低15%-20%。因此,就造成成本差的存在。拼多多走的是低价路线,所售的商品不仅要远比京东的低,而且比淘宝卖的商品还要便宜,这就吸引了大量的用户群体。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝有两个同名店铺的原因如下: 1、淘宝是用店铺数字名称认证的,店铺名称只是昵称,可以重复; 2、有授权的代理,地方的授权店可以同名; 3、利用流量,采用销量高的店铺相同的名称来吸引顾客; 4、缺乏创新,大家想到的名称一样。
直通车停了再开一个月左右恢复。 一个月左右,直通车突然停了要先找出原因,然后再去想办法恢复。比如直通车停是因为余额没了,那么你充值后就可以恢复了。而再开的时候,肯定就比不上一直都开着的效果了。直通车可以暂停,至少一天内是不会有影响。
开通直通车必须满足的要求是在淘宝平台注册并成功开店、实名认证、符合相关规定、有足够的资金、支持直通车广告、商品真实有效。 1.在淘宝平台注册并成功开店。 2.店铺已经通过实名认证并符合淘宝平台相关规定的条件。 3.需要有足够的资金作为推广费用,对于不同的商品和竞价策略,投入成本也会不同。
微信视频看不到自己是因为摄像头问题、摄像头权限问题、地理位置问题、网络连接问题、应用程序问题、设备设置问题。 1.摄像头问题:若设备摄像头出现故障,会导致自己看不到视频画面。 2.摄像头权限问题:在使用微信进行视频通话之前,需要授权微信应用程序使用摄像头。 3.地理位置问题:在使用微信进行视频通话之前,需要授权微信访问设备的地理位置。
1.如果买的是自动充值商品,完成支付宝付款后,系统会马上自动确认收货。 2.如果买的是自动发货商品,自卖家已发货状态起的24小时后,系统会自动确认收货。 3.如果买的是虚拟物品,自卖家已发货状态起的3天后,系统会自动确认收货。
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