淘宝被投诉虚假宣传怎么办

店查查

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当淘宝卖家接到被投诉虚假宣传的通知之后，如果是从买家那里获取这样的信息，首先对照淘宝的相关虚假宣传的违规法则，你若没有违规行为就向买家进行良好的说明。像这样的事例尤其是出现在一些功效性的产品当中，比如说减肥产品或者是祛痘产品等等功效产品。

一、淘宝被投诉虚假宣传怎么办？

在淘宝销售的店铺，本就应该了解淘宝的相关规则，哪些行为会造成虚假宣传?让一些买家产生误解，或者说一些骗子钻了空子。因此得到了她们的投诉。

当然还有另外一种情况，就是卖家的确进行了虚假宣传，出现这样的情况，如果买家把投诉投诉到工商局的话，一般来说，卖家先将虚假宣传的内容进行删除或者修改，然后就是跟买家进行良好的沟通，要么退货退款，如果买家还是不死不休，那可能就需要卖家愿意赔钱了。协商处理解决。因为工商局更多的是通过协商来解决这些纠纷的。

如果遇到淘宝店铺活动不承认的情况，买家只需要搜集好相关的证据去投诉就可以了，一般只要你的证据充足，那么平台就会要求商家去履行承诺的，不然平台会处罚商家，然后给买家赔偿损失的。

二、常见的虚假行为有哪些？

1、服务不存在：

服务不存在，也就是承诺店铺不存在的服务页属于虚假宣传。

2、宣传的与实际不符：

宣传的内容与实际不符，也就是宝贝信息一定要与产品本身的信息（比如吊牌说明）一致，不然也是虚假宣传。

3、夸大效果：

夸大效果常见的就是滥用极限词，比如说“最好”、“最新”、“永久”、“顶级”等词语，都属于虚假宣传。

4、虚构、伪造或者无法验证的信息：

如果出现法律不承认的承诺，比如“假一罚十”“假一罚万”“假一赔命”等词，也属于虚假宣传。

5、误导消费者的宣传：

根据《广告法》规定：食品、保健食品不得宣传治疗功效，不得夸大或虚假宣称商品功效，普通食品不得宣称保健或者药品功效，商品中不得使用夸大功效词“降血压、三高、治疗功效，防治贫血，预防糖尿病，预防肿瘤，预防脂肪肝，排毒，减肥或者其他效果承诺等描述；所以将保健品说成药品，也属于虚假宣传。