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一、淘宝客服分流规则优先级是什么?
淘宝客服分流规则优先级指的是为了确保买家的招待体验,平台的分流系统会优先确保买家被同一个客服招待的机制。
当店铺有在线且非挂起的客服时,分流分配优先级:最近联系人>有专属客服且开启优先接待功能>机器人优先接待>客服分组(根据繁忙度/权重等逻辑分配,若有设置商品分流、订单分流等特殊分流规则,那会根据特殊分流规则分配,分配优先级人群(灰度中,仅支持部分用户使用)>意图>商品>订单状态)。
二、如何进行客服分流呢?
1、在线时长及权重
一般情况下,店铺客服的在线时长决定着分配到的人数,在线时长越长,被分配到的流量就越多。
同时,在上下班时间相同的情况下,店铺的客服权重越高,分配到的人就越多。
那么,在客服权重差不多的情况下,我们要尽量控制好客服的在线时长,让两者保持一致。对于权重较高的客服,可适当缩短在线时长,这样分流就会比较均匀。
2、分组设置
不同分组的客服,分流也是不一样的。举个例子,客服a在无活跃订单、未发货、已发货这3个绑定状态的甲组,而客服b在无绑定状态的乙组。
在这种情况下,特定的状态就会分配到甲组的客服,没有绑定分组状态的就会被随机分配到甲乙组,这样客服a分配到的流量就会比客服b多。
3、最近72小时排班
如果买家在最近72小时内再次咨询,那么将会优先被分配到咨询过的客服a,前提是需要该客服在线。这个是为了保证买家咨询同一个客服,而最近联系人优先级最高。
如果客服a在第一、二天都有排班,且一直接待,b一直没有接待,那么在客服a、b同时在线时,由于a积累了大量的最近联系人,系统则会优先分流给a,b只能和a一起接待新客。
4、店铺客服繁忙度
在接待回复人数>4时,就会触发繁忙度算法,即处于繁忙状态。系统将会根据当前繁忙状态进行分流,接待多的客服少分点,接待少的就多分点。
接待越快的客服就会接到越多的买家。另外,咨询高峰期和低谷期的接待量差别也是很大的。
进行适当的流量分配,才能提升工作效率,才能促进流量转化。经营店铺是一定不能忽视流量的,特别是有些恶意买家直接进店咨询有没有货。
然后购买收货后就直接差评的,这样建议先用我们的验号小程序检测对方是否存在恶意差评,在最大程度上减少恶意买家在店铺进行购买行为,避免店铺被影响。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝信誉积分用处: 1.可以提高买家的信任:淘宝信誉度高的店铺会成为买家购物的优先选择。 2.可以提高权重排名:一般来说淘宝信誉度越高的店铺权重与排名越高。 3.可以获得淘宝的扶持:淘宝信誉度越高的店铺或者淘宝的支持越多。 淘宝信誉度高的店铺更容易获得买家的信任。
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如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
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淘宝流量词指的是带有流量的关键词。 淘宝店铺的流量是指一切进店查看的或阅读产品,具有电脑ip的客户群。有时一个访客进店了可能会看多个页面,这样就呈现了一个访客带来多阅读量。
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开通淘宝店铺的费用是相对较低的,淘宝提供了多种店铺类型供选择,包括个人店铺、企业店铺和专业店铺。不同类型的店铺在费用上也有所差异。 个人店铺:个人店铺是淘宝提供给个人卖家的基本店铺类型。开通个人店铺是免费的,不需要支付任何费用。
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