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一、淘宝客服提高转化率技巧是什么?
1、沟通技巧
首先是回复客户的第一句话,即如何开始。一般客户开头的第一句话是:你好:或者店家在吗等,根据客服话术,天猫售前客服可以回复你好,有什么可以帮到你的吗?,最好不要只回复一个在字。
其次,微笑是生活的表现,也是工作成功的象征。虽然网店客服在与买家沟通时看不到对方,但言语也能让对方感受到你的诚意和服务。
因此,淘宝客服可以使用更多的旺旺表情。当你说”欢迎光临“和“、”感谢光顾“时,你可发送一个微笑的表情,不要让冰冷的文字语言遮住你的微笑。
2、坚持客户至上
在与客户打交道时,我们讲究一定的技巧和方法,否则我们可能会失去这位客户。客户至上就是这样一个通用的解决方案。
如何把客户放在第一位,就是要始终优先考虑客户的需求;虚心接受客户的批评;无论如何都要为客户着想;最重要就是要满足客户的基本需求。
3、引导和推荐要有节奏
要知道很多客户是不喜欢被别人逼迫的,他需要在合适的时间决定是否购买,所以客服要学会掌控这个火候。
当沟通达到一定的火候时,卖方已经了解了产品和服务,也没有了其他的问题,但还处在犹豫当中,客服就要趁热打铁为卖方做出决定了,只要时间把握好,这招是非常好使的。
二、咨询转化率低是谁的责任?
A、推广:推广负责的是为店铺引流,如果推广过程中带来很多没有价值的垃圾流量,就会导致咨询转化率变低。因此转化率低有推广的责任。
B、运营:运营负责的是将产品的卖点展示在页面上,但有时候运营所表达的卖点和产品真正的卖点是有偏差的。
如果运营没有把产品的卖点表达清楚,就会造成消费者各种各样的误解和不信任,使咨询转化率变低。
C、产品经理:这里的产品经理指做店铺实体产品的经理,产品不好自然会导致咨询转化率变低。
D、资源、活动:这也是咨询转化率低的原因。比如你参加了淘宝的天天特价或是聚划算,选品没选好,有效流量不高,会导致店铺整体的咨询转化率变低。因此这也是负责资源和活动部门的问题。
E、老板、店主:说到底,咨询转化率低的真正原因是店铺老板、店长没有协调好各个岗位应尽的职责,转化率低是需要整个团队共同努力的。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
抖音话题带多了是会限流的。 当然是会被限流的,在抖音运营中如果我们的抖音话题带的太多,那么在后面发布的抖音视频,其官方系统是不会再给我推荐量的,从而会降低你所有视频的平均数值,简单来说就是转评赞。这样的操作相当于也是限流。
是的,京东保价单笔订单只可以申请一次。 不同商品的申请时间规定是不一样的。对于京东自营家用电器需要在商品妥投之前及妥投30天内申请价保;若是属于电脑办公、IT数码、日用百货类产品则需要在妥投之前及妥投7天内申请价保;图书商品就需要在商品妥投之前申请价保。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
1、当心违禁词。教程、视频、配方、百度网盘、教程链接等词不要出现。 2、被认定为假货是会被下架的,也会对我们账号有影响,以下行为都可以检测到你的产品是假货:定价低,比如卖1000的东西,你挂100,就会被认定为是假货。 3、买家举报。 4、大数据的检测。
淘宝3:4视频的尺寸可以是360x480像素,也可以是900×1200像素,还可以是1500×2000像素,甚至是1800x2400像素。只要长和宽的比例是3:4即可。 同时,请注意,上传淘宝主图视频时,如果提示主图尺寸不符,可以重新修改一下比例。
淘宝商品采购需要cppm(注册职业采购经理),CPPM国际资质双认证分为三个级别。 分别是注册职业采购助理(简称CAP)、注册职业采购专员(简称CPP)和注册职业采购经理(简称CPPM)。注册职业采购助理(CAP)认证项目针对于入门级的采购员或刚从事采购和供应链职能相关业务方面。
京东搜索访客下降是因为市场原因、店铺有异常行为、关键词人群、商品过时。 1、市场原因:如果整个市场都出现下滑,那么商家只需要等待市场回暖即可。 2、店铺有异常行为:如果店铺出现一些异常行为,就会被系统监测,店铺降权,限制店铺流量的处罚。 3、关键词人群:系统就会减少对店铺的流量扶持。
淘宝号实名认证的好处是有利于构建纯洁的网络环境、减少不良信息的扩散、有利于明确互联网网民的权利与义务、便于政府提供高效服务。 1、实名制将有利于构建纯洁的网络环境,减少了不良信息以及不负责任言论的扩散。 2、实名制有利于明确互联网网民的权利与义务。 3、网络实名制便于政府提供高效服务。
1、好好利用新品扶持期,作为刚上新的好处有很多,其实商城为了帮助新的买家,会有扶持的好处。 2、优化很重要,这个分为了很多方面。比如说标题、主图、淘宝词、详情页等等。 3、提升访客、销量。想要让宝贝可以快速入池,那么就得想办法让访客量和销量都不断上升。
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