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一、淘宝客服管理制度奖惩是什么?
淘宝客服管理制度奖惩指的是淘宝售后客服奖罚制度和工资考核标准。
事项(总分130分,低于总分70%考核不合格,无KPI考核奖金)
总分:
1、售后客服素质(优20良15分中10差0分)20分(调查聊天记录,包含内容有响应时间,与客户沟通情况,处理问题水平能力,产品及促销活动了解程度等)。
2、退款率(≤5%:30分;5%。
3、投诉、维权、举报、退款纠纷(优20良15分中10差0分)20分(及时处理的情况及程度等)。
4、配合度(优20良15分中10差0分)20分(与团队配合,团队合作情况等。)
5、执行力(优20良15分中10差0分)20分。(上级主管人员安排的工作,完成的情况等。)
6、出勤率(全勤20分,迟到1次扣5分,请假一次扣5分,旷工1次扣10分)20分。
扣分:
1、低质评价(由于售后原因,数据客服主管提供)一次扣5分。
2、客户投诉(数据客服主管提供,首页面放置投诉客服旺旺)查实无误,视情况一次扣(5-20)分。
加分:
1、客户表扬,一次加2分。
2、表现突出(工作态度,进步快,学习能力强等)加2-5分。
二、售后客服工资考核标准
KPI总奖金1000,低于总分70%无KPI考核奖金
所得KPI考核奖金=总奖金*得分/总分
客服工资=基本工资+KPI考核奖金
普通售后客服基本工资-2000
高级售后客服基本工资-2500
售后组长基本工资-3000
关于售后这一块,很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。
由售后组长带队,围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心,抓住以下几个基本点:
1、降低退款率。
2、减少客户,投诉、维权、举报、退款纠纷,发生后妥善及时处理。
三、售后客服注意事项:
1、接待客户要热情大方,积极主动的帮助客户解决问题,认真解答客户提出的疑问,做到用服务创造感动、创造效益。
2、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续,帮助或联系有关人员妥善解决。
3、及时掌握目标市场的信息,定期进行市场动向、特点及目标消费群体雪球分析和预测。
4、做好客户服务工作,协调好和客户的关系,使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益;
5、配合公司的经营运作策略和措施,提高战斗力;如制订网络营销适用的话术,对话术进行修改。
6、负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析,日常工作中出现非正常问题,必须及时向客服主管请示和汇报。
7、与其它职能部门的协调工作,处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系;
8、做到当日工作,当日完成。
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软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
引力魔方一天的花费没有限制,具体取决于推广的资金预算和投放的策略。 如果预算有限,建议根据预算规划好投放时间和地域等,以控制花费。如果预算充足,可以根据效果来决定是否增加预算。
屏蔽30天。 首先宝贝是会完全被系统屏蔽掉,搜索不到的,另外如果宝贝开了直通车,在直通车中也是会被屏蔽的,这个降权处置会持续30天。宝贝降权只会影响涉嫌的商品本身,所以不会对店铺整体信誉的提升有太大影响。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝退货单号有必要填。 申请退货之后,我们需要将产品寄回去,寄回去的包裹一般是有单号的,我们需要将退货单号上传,方便卖家查看物流信息,这也是我们寄回产品的凭证。如果是上门取件,是不需要自己上传的。
抖音超值购确实是真的。 抖音超值购是抖音为用户提供的一项购物服务,该服务把一些商家的商品放在抖音中展示,让用户通过抖音进行购买,可以享受比线下店面或其他电商平台更优惠的价格。用户可以通过抖音上的商品详情页了解商品信息,查看评价,向商家提问等,也可以通过售后工作人员进行在线咨询和退换货服务。抖音超值购的真实性是有保障的。首先,抖音在推出这项服务的时候严格审核和筛选商家,保证商品的真实性和质量。
①给公司注册资金不低于100万。 ②依法成立一年或以上。 ③一般纳税人商标R标。 ④另外还需要看看自己产品是不是要提供全国工业许可证,个别化工类目是要提供这个证件。
天天特卖一元秒杀活动能退货。 如果该商家有加入7天无理由退换货的话,可以直接联系卖家进行退货。如果是商品有质量方面问题,也可以联系卖家进行退货。但如果商品并没有任何问题,而且商家也没有加入7天无理由退换货,那基本上是不可以退货的。
在拼多多APP上申请退换:当你收到不满意或有问题的商品时,首先需要打开拼多多APP,进入订单页面找到对应的订单。点击“售后”按钮,然后选择“申请退款”或“申请退货”,根据具体情况填写退货原因和要求。 包装好退货商品:一旦退换申请通过,你就需要将商品进行包装,确保商品不受损坏。通常,你可以将商品放入原购物包装盒中,并附上退货单或退货标签,以便快递公司能够正确处理。
商家能够在积分任务开展每日任务的建立、分配、跟踪、解决、提示、意见反馈,完成随时、便捷高效率的日常事务处理,提高工作效能,将內部合作与顾客沟通交流、订单管理系统有机结合,为店面提高市场销售工作效能。
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