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一、淘宝客服管理制度奖惩是什么?
淘宝客服管理制度奖惩指的是淘宝售后客服奖罚制度和工资考核标准。
事项(总分130分,低于总分70%考核不合格,无KPI考核奖金)
总分:
1、售后客服素质(优20良15分中10差0分)20分(调查聊天记录,包含内容有响应时间,与客户沟通情况,处理问题水平能力,产品及促销活动了解程度等)。
2、退款率(≤5%:30分;5%。
3、投诉、维权、举报、退款纠纷(优20良15分中10差0分)20分(及时处理的情况及程度等)。
4、配合度(优20良15分中10差0分)20分(与团队配合,团队合作情况等。)
5、执行力(优20良15分中10差0分)20分。(上级主管人员安排的工作,完成的情况等。)
6、出勤率(全勤20分,迟到1次扣5分,请假一次扣5分,旷工1次扣10分)20分。
扣分:
1、低质评价(由于售后原因,数据客服主管提供)一次扣5分。
2、客户投诉(数据客服主管提供,首页面放置投诉客服旺旺)查实无误,视情况一次扣(5-20)分。
加分:
1、客户表扬,一次加2分。
2、表现突出(工作态度,进步快,学习能力强等)加2-5分。
二、售后客服工资考核标准
KPI总奖金1000,低于总分70%无KPI考核奖金
所得KPI考核奖金=总奖金*得分/总分
客服工资=基本工资+KPI考核奖金
普通售后客服基本工资-2000
高级售后客服基本工资-2500
售后组长基本工资-3000
关于售后这一块,很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。
由售后组长带队,围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心,抓住以下几个基本点:
1、降低退款率。
2、减少客户,投诉、维权、举报、退款纠纷,发生后妥善及时处理。
三、售后客服注意事项:
1、接待客户要热情大方,积极主动的帮助客户解决问题,认真解答客户提出的疑问,做到用服务创造感动、创造效益。
2、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续,帮助或联系有关人员妥善解决。
3、及时掌握目标市场的信息,定期进行市场动向、特点及目标消费群体雪球分析和预测。
4、做好客户服务工作,协调好和客户的关系,使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益;
5、配合公司的经营运作策略和措施,提高战斗力;如制订网络营销适用的话术,对话术进行修改。
6、负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析,日常工作中出现非正常问题,必须及时向客服主管请示和汇报。
7、与其它职能部门的协调工作,处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系;
8、做到当日工作,当日完成。
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软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
抖音发视频的要求是视频内容不能有违法内容、不能出现医疗、食品、教育、保险、药品等财产类产品的广告、不能涉及到政治、选举等敏感话题、分辨率不低于720P、声音和配乐要适当、避免不良质量的视频。 1.视频内容不能含有任何违法和违规内容,如暴力、色情、恶意攻击等。 2.视频中不能出现医疗、食品、教育、保险、药品等财产类产品的广告,也不能涉及到政治、选举等敏感话题。 3.视频时长最好不超过60秒。
短视频推广渠道有资讯类平台、传统短视频平台、自媒体短视频平台、视频网站等等。 资讯类的推广平台如今日头条、网易号等等,他们既可以发表图文动态,也可以上传短视频。 传统短视频平台我们常见的就是抖音、快手这类。这些平台用户基数大,入驻门槛低,适合做更多的垂直内容。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
1、流量来源不同 直通车的流量主要是买家通过搜索后产生点击浏览,即人找货,是主动淘宝搜索流量。 超级推荐则是系统通过匹配消费者行为,进行商品推荐后点击而来的,是货找人,属于系统匹配展示的流量。 2、转化周期不同 直通车的准化周期通常比较短,超级推荐相对长一点。
直通车b类违规指的是严重违规。 其中严重违规包括发布违禁信息,盗用他人账户,泄露他人信息,骗取他人财物,扰乱市场秩序,出售假冒商品,不正当谋利等等。除了相应的扣分外,还有附加处罚如限制发布商品,屏蔽店铺,下架商品,或关闭店铺。
淘宝质量问题影响店铺动态评分、纠纷增加、店铺处罚、降级、降低排名、增加店铺的退款率。 1、店铺动态评分或是纠纷上有增加。 2、会导致对店铺进行罚款或是降级,降低排名等处罚,同时还会在店铺上标明一些处罚标识。 3、增加店铺的退款率。
当产品本身转化率差,从竞争力角度考虑,要同竞品对比分析品牌、价格、SKU。
淘宝商品合并不会降低搜索权重,淘宝只会当成新的产品来处理。 合并同款是结合淘宝搜索合并同款新增的搜索优化项目,不会被搜索降权。 可以帮助卖家了解当买家选择合并同款时,店铺内有可能被合并同款的宝贝,从而及时修改,让宝贝有更多的展现机会。
农村天猫优品服务站是指经天猫授权建立的为天猫及淘宝网会员提供代收包裹、代发快递、优惠导购、淘宝代购、充值缴费、票券代理等便民服务的线下实体店。 天猫已在北京、嘉兴、上海、杭州、武汉、合肥、宁波等城市开通了天猫服务站,一线城市已经基本成形现在就是往23线的城市发展。
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