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一、淘宝客服管理制度奖惩是什么?
淘宝客服管理制度奖惩指的是淘宝售后客服奖罚制度和工资考核标准。
事项(总分130分,低于总分70%考核不合格,无KPI考核奖金)
总分:
1、售后客服素质(优20良15分中10差0分)20分(调查聊天记录,包含内容有响应时间,与客户沟通情况,处理问题水平能力,产品及促销活动了解程度等)。
2、退款率(≤5%:30分;5%。
3、投诉、维权、举报、退款纠纷(优20良15分中10差0分)20分(及时处理的情况及程度等)。
4、配合度(优20良15分中10差0分)20分(与团队配合,团队合作情况等。)
5、执行力(优20良15分中10差0分)20分。(上级主管人员安排的工作,完成的情况等。)
6、出勤率(全勤20分,迟到1次扣5分,请假一次扣5分,旷工1次扣10分)20分。
扣分:
1、低质评价(由于售后原因,数据客服主管提供)一次扣5分。
2、客户投诉(数据客服主管提供,首页面放置投诉客服旺旺)查实无误,视情况一次扣(5-20)分。
加分:
1、客户表扬,一次加2分。
2、表现突出(工作态度,进步快,学习能力强等)加2-5分。
二、售后客服工资考核标准
KPI总奖金1000,低于总分70%无KPI考核奖金
所得KPI考核奖金=总奖金*得分/总分
客服工资=基本工资+KPI考核奖金
普通售后客服基本工资-2000
高级售后客服基本工资-2500
售后组长基本工资-3000
关于售后这一块,很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。
由售后组长带队,围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心,抓住以下几个基本点:
1、降低退款率。
2、减少客户,投诉、维权、举报、退款纠纷,发生后妥善及时处理。
三、售后客服注意事项:
1、接待客户要热情大方,积极主动的帮助客户解决问题,认真解答客户提出的疑问,做到用服务创造感动、创造效益。
2、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续,帮助或联系有关人员妥善解决。
3、及时掌握目标市场的信息,定期进行市场动向、特点及目标消费群体雪球分析和预测。
4、做好客户服务工作,协调好和客户的关系,使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益;
5、配合公司的经营运作策略和措施,提高战斗力;如制订网络营销适用的话术,对话术进行修改。
6、负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析,日常工作中出现非正常问题,必须及时向客服主管请示和汇报。
7、与其它职能部门的协调工作,处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系;
8、做到当日工作,当日完成。
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软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
农村淘宝服务站自提指的是自己提货。 因为在淘宝上购买商品的时候,大多数的消费者对于购物的时候的定义就是送货上门。不过,送货上门的服务通常都是针对城市的,毕竟城市的交通非常便利。而且,各个快递公司在大大小小的城市中都是设有中转站的。
抖音电商入驻需要满足以下条件:需要有淘宝、天猫或京东的第三方店铺,店铺评分符合抖音电商商品DSR规则、需要持有营业执照、需要提供法定代表人身份证正反面照片、需要具备服务能力。 1、需要有淘宝、天猫或京东的第三方店铺,店铺评分符合抖音电商商品DSR规则。 2、需要持有营业执照,经营范围应包括商品售卖的相关类别。 3、需要提供法定代表人/经营人身份证正反面照片。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝竞争指数是指综合体现品牌现在以及将来的整体竞争实力的指数,它是通过对多个指标检测后进行综合分析而得的指数。 而竞争流失指数是指检测之后的有关的情况流失的占比指数。 竞争指数=相对市场份额×品牌忠诚度×品牌成长指数×100%,其中品牌成长指数=某品牌的消费者份额/该品牌的保有率×100%。
拼多多精选尖货是质量好、价格昂贵、数量稀少、版本具有纪念价值、十分超值的商品的意思。 尖货的价格都普遍很昂贵,不是所有人都买得起的,一般只有经济实力比较强的人才能够负担得起,相当于奢侈品。尖货涵盖规模较广,除了CD以外,限量版的包包、化装品、书籍、艺术品等都可以称为尖货,一般尖货具有数目少、价值高、珍藏价值大的特色。
手淘推荐的流量可以持续多久并没有规定,跟商家运营情况有关系。 如果想要让淘宝推荐流量可以维持更长的时间,期间就必须要注意三个核心的指标,首先就是点击率,然后是转化率,最后就是产出。
买家好评率90%以下算低。 一般也都是在90%以上的,如果太低的话,买家也不太会选择这家店铺了,肯定觉得非常不靠谱,所以卖家在开店的过程中,一定要注意控制店铺的好评率。淘宝店铺提升好评率,需要从卖家和买家方面共同努力才行。
淘宝下单后自发货起的10天后自动确认收货。 如果物流方式为快递、EMS、不需要物流,自卖家已发货状态起的10天后自动确认收货。如果购买的海外直邮商品,自卖家已发货状态起的20天后自动确认收货。如果物流方式为平邮,自卖家已发货状态起30天后自动确认收货。
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