sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以
一、淘宝客服管理制度奖惩是什么?
淘宝客服管理制度奖惩指的是淘宝售后客服奖罚制度和工资考核标准。
事项(总分130分,低于总分70%考核不合格,无KPI考核奖金)
总分:
1、售后客服素质(优20良15分中10差0分)20分(调查聊天记录,包含内容有响应时间,与客户沟通情况,处理问题水平能力,产品及促销活动了解程度等)。
2、退款率(≤5%:30分;5%。
3、投诉、维权、举报、退款纠纷(优20良15分中10差0分)20分(及时处理的情况及程度等)。
4、配合度(优20良15分中10差0分)20分(与团队配合,团队合作情况等。)
5、执行力(优20良15分中10差0分)20分。(上级主管人员安排的工作,完成的情况等。)
6、出勤率(全勤20分,迟到1次扣5分,请假一次扣5分,旷工1次扣10分)20分。
扣分:
1、低质评价(由于售后原因,数据客服主管提供)一次扣5分。
2、客户投诉(数据客服主管提供,首页面放置投诉客服旺旺)查实无误,视情况一次扣(5-20)分。
加分:
1、客户表扬,一次加2分。
2、表现突出(工作态度,进步快,学习能力强等)加2-5分。
二、售后客服工资考核标准
KPI总奖金1000,低于总分70%无KPI考核奖金
所得KPI考核奖金=总奖金*得分/总分
客服工资=基本工资+KPI考核奖金
普通售后客服基本工资-2000
高级售后客服基本工资-2500
售后组长基本工资-3000
关于售后这一块,很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。
由售后组长带队,围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心,抓住以下几个基本点:
1、降低退款率。
2、减少客户,投诉、维权、举报、退款纠纷,发生后妥善及时处理。
三、售后客服注意事项:
1、接待客户要热情大方,积极主动的帮助客户解决问题,认真解答客户提出的疑问,做到用服务创造感动、创造效益。
2、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续,帮助或联系有关人员妥善解决。
3、及时掌握目标市场的信息,定期进行市场动向、特点及目标消费群体雪球分析和预测。
4、做好客户服务工作,协调好和客户的关系,使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益;
5、配合公司的经营运作策略和措施,提高战斗力;如制订网络营销适用的话术,对话术进行修改。
6、负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析,日常工作中出现非正常问题,必须及时向客服主管请示和汇报。
7、与其它职能部门的协调工作,处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系;
8、做到当日工作,当日完成。
操作系统:null
品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
会被滥用会员权利处罚是因为消费者在正常咨询过程中被非正常拉黑。 平台按照《天猫市场管理规范》中的”滥用会员权利”对此行为进行扣4分处罚,请您及时停止此行为,避免因为滥用会员权利而影响店铺正常经营。
为提升物流服务质量,物流服务商有权结合业务发展、市场及政策变化等因素,变更(包括但不限于制定、修订、废止)本协议正文及/或规则,并对修订内容授权拼多多进行线上发布,商家应实时关注公示内容。 如商家继续使用物流服务商提供的本服务的,即视为商家接受前述变更事项,该等变更事项对商家具有约束力。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝区域限售就是不想要给这个地方卖东西,然后把运费的价格提高,使得这个地方的人看到如此高额的运费后不去购买。 如果支持淘宝区域限售,宝贝只能在设置了运费的指定地区城市销售。如果同时设置全店限售和单品限售,单品的设置优先级高于全店。
尝鲜月卡开通后,是不能直接领取优惠券,需要完成活跃任务,达到活跃值后才能领取。 尝鲜月卡是可以以超低价格开通的省钱月卡,开通后,我们每月可以领取几张优惠券,这些优惠券可以用来购物。
如果在淘宝店铺转让之后,卖家修改了店铺的经营类目,比如说卖家本来买的是服饰鞋包的类目,后期却经营者珠宝首饰。 这样店铺之前积累的权重就会消失,这时候店铺就相当于一个新店。 店铺转让过户是一定要签署协议的,对于买卖的双方来说,都是有效的保护措施,避免后续产生一系列纠纷。
Ebay入驻门槛要求如下:注册账户和个人身份验证、信用记录、支付账户、商品信息、物品返还政策。 1.注册账户和个人身份验证:您需要在Ebay网站上注册一个账户,并完成个人身份验证。 2.信用记录:Ebay对入驻商家有信用记录要求。如果您是新用户,可以开始建立信用记录,通过出售少量商品和积极的买家互动来增加信用。 3.支付账户:您需要有一个有效的支付账户,如PayPal账户,用于处理交易款项。
补单可以提升人气权重、控制转化率、控制单量的递增、拉大宝贝的曝光量。 1、可以做好人气权重的提升,补单可以最直接解决人气权重的问题。 2、可以控制好的转化率,不至于补单,没有流量进来,从而导致淘宝转化率太高,被降权。 3、更好的控制单量的递增,控制数据往上走,从而拉动搜索流量。
联系
我们
扫一扫
添加客服微信
官方
微信
扫一扫
关注微信公众号
返回
顶部
sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以