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一、天猫退款率高有什么影响?
1、退款率较高的店铺,排名就会靠后,店铺的权重就下降。影响店铺权重的维度主要有店铺售后、店铺层级(最近30天成交金额),店铺的售后问题和店铺层级问题直接决定着店铺的权重高低。
2、退款率虽然对天猫店铺的售后权重没有直接影响,但对店铺的信誉以及店铺的长远发展都存在着不良影响。
降低退款率的方法就需要从服务和产品上来控制退款率,消费者退款主要原因就是产品质量、款式等问题没有达到自己的心理期待,因此,最重要的还是从产品本身着手解决问题。
3、如果退款没有能够合理的处理,买家就会申请淘小二介入,如果淘小二介入后,成功让卖家退款,就会造成网店的“纠纷退款率”将上升。
根据淘宝的相关规则,网店在搜索的排序就会下降,且纠纷退款率过高就不能参与淘宝举办的一些营销活动。
所以卖家们一定要重视这个问题了,当你为买家提供了良好的服务,并获得众多买家的认可,店铺才会越做越好,相反则会给店铺造成不少的负面影响。
二、店铺如何降低退款率?
1、加强质量检验
这个是根本,产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。
2、宝贝描述要标准
最好做和产品相关的描述,不能夸大。而且在宝贝主图应用上,要注意有放大功能,而且最好有细节图,数据表明:有宝贝细节图的,店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。
3、发货的时候核对好
千万不要错发,漏发,要经过精心的核对。
4、打包要控制好
不能因为物流过程导致产品发生问题,从而造成退款。
5、售后客服与买家的沟通
有售后问题是很正常的,关键是遇到售后问题我们该如何去跟客户进行沟,我觉得这块是还是挺重要的,出现质量问题和物流问题是非常正常的,客户有的时候他也是在看我们客服处理问题的这个态度来了。
(1)如果说有质量问题,正常的客户心情都会不太好的,这个时候如果说我们客服的态度不太好的话,那这个客户本来不想退款的,但因为我们客服的态度不好最后而闹的非常的不愉快。
(2)客服要多用一些礼貌用语和一些合理的表情,客户主要看我们的态度,我们的只发文字的话感觉到太单调了,客户感觉不到我们的热情。
所以说给大家的建议就是多用一些礼貌用语,多运用这种表情,这也是作为一个客服最基本的。
(3)如果说遇到特殊原因,这个客户就是来咨询我们的时候,我们没有及时给他回复的话,我们首先要跟客户进行道歉。
然后合理运用这种热情的表情回复买家刚才所问的这些问题,首先跟买家说一下说,非常抱歉,刚才有事离开了一下,谢谢您的耐心等待。然后您的这些问题是什么什么什么给大家进行进一步的沟通。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝直播中控台指的是淘宝直播的中控中心。 淘宝直播中控台是淘宝卖家直播买东西的直播平台,主播可以在淘宝直播中控台上控制直播情况,查看直播信息。比如:了解直播数据、发放红包互动以及设置抽奖等等活动,这些小功能既能帮助卖家宣传,也能帮助卖家卖货。
1、市场分析:在铺货之前,需要对市场进行深入的调研和分析。了解当前市场的需求、趋势以及竞争对手的情况,从而确定自己店铺的定位和主打产品。 2、产品选择:根据市场分析的结果,选择适合自己淘宝店铺定位的产品。确保产品具有市场竞争力,并且能够满足目标客户的需求。 3、库存管理:合理的库存管理是保证铺货顺畅的关键。要根据销售数据和市场需求,制定科学的库存计划,避免库存积压或缺货现象。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
天猫代入驻与天猫转让的区别是:选择网店代入驻的,可以通过第三方平台进行网店入驻,能够在一定程度规避网店入驻时常见的一些风险和问题。但是一样存在一定的入驻弊端。天猫转让也是能够获取网店,并且能够避开申请网店时存在的弊端。
淘宝黑搜就是商家们利用淘宝的搜索排名,打擦边球,去人为地控制商品的成交量和商品的淘宝搜索量,然后系统会认为该商品是很受欢迎的产品。 之后就会提高权重了,这样的加权对于提高排名来说有大大的帮助,自然销量就会上来了。
淘宝开店没有时间限制。 任何时候都可以申请开店,只需要按照淘宝的要求完成相关资料的填写和审核。但是,为了保证店铺的正常运营和发展,建议选择一个合适的时间开店,例如在淘宝促销活动或者消费旺季进行开店,能够吸引更多的顾客和增加销售。
1.在线时长 其他一致的情况下,在线时长越长,分配到的人也越多。 2.接待时段 咨询有高峰期和低谷期,同样是在线一个小时,接待量不能直接对比。 3.客服分流权重 原则上权重越大,分配的买家越多。
手淘搜索和手淘推荐最大的区别就是一个是主动型流量,另外一个是被动型流量。 手淘首页流量要明显大于搜索流量,手淘搜索流量转化率比较高相对精准。 来源和入口不同:手淘搜索是通过淘宝搜索关键词成交;手淘首页是通过用户的浏览行为,给用户打标,收集数据,然后推送内容。
可以降低。 需要控制好每个计划的日限额,设置好推广日限额。还要好好学习一下直通车推广的知识和技巧,通过一系列操作,把质量分先养起来,计划权重就会慢慢的提升起来,计划权重高了,然后通过拖价,安全的把计划的扣费降低到行业基准以下。
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