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一、天猫退款率高有什么影响?
1、退款率较高的店铺,排名就会靠后,店铺的权重就下降。影响店铺权重的维度主要有店铺售后、店铺层级(最近30天成交金额),店铺的售后问题和店铺层级问题直接决定着店铺的权重高低。
2、退款率虽然对天猫店铺的售后权重没有直接影响,但对店铺的信誉以及店铺的长远发展都存在着不良影响。
降低退款率的方法就需要从服务和产品上来控制退款率,消费者退款主要原因就是产品质量、款式等问题没有达到自己的心理期待,因此,最重要的还是从产品本身着手解决问题。
3、如果退款没有能够合理的处理,买家就会申请淘小二介入,如果淘小二介入后,成功让卖家退款,就会造成网店的“纠纷退款率”将上升。
根据淘宝的相关规则,网店在搜索的排序就会下降,且纠纷退款率过高就不能参与淘宝举办的一些营销活动。
所以卖家们一定要重视这个问题了,当你为买家提供了良好的服务,并获得众多买家的认可,店铺才会越做越好,相反则会给店铺造成不少的负面影响。
二、店铺如何降低退款率?
1、加强质量检验
这个是根本,产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。
2、宝贝描述要标准
最好做和产品相关的描述,不能夸大。而且在宝贝主图应用上,要注意有放大功能,而且最好有细节图,数据表明:有宝贝细节图的,店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。
3、发货的时候核对好
千万不要错发,漏发,要经过精心的核对。
4、打包要控制好
不能因为物流过程导致产品发生问题,从而造成退款。
5、售后客服与买家的沟通
有售后问题是很正常的,关键是遇到售后问题我们该如何去跟客户进行沟,我觉得这块是还是挺重要的,出现质量问题和物流问题是非常正常的,客户有的时候他也是在看我们客服处理问题的这个态度来了。
(1)如果说有质量问题,正常的客户心情都会不太好的,这个时候如果说我们客服的态度不太好的话,那这个客户本来不想退款的,但因为我们客服的态度不好最后而闹的非常的不愉快。
(2)客服要多用一些礼貌用语和一些合理的表情,客户主要看我们的态度,我们的只发文字的话感觉到太单调了,客户感觉不到我们的热情。
所以说给大家的建议就是多用一些礼貌用语,多运用这种表情,这也是作为一个客服最基本的。
(3)如果说遇到特殊原因,这个客户就是来咨询我们的时候,我们没有及时给他回复的话,我们首先要跟客户进行道歉。
然后合理运用这种热情的表情回复买家刚才所问的这些问题,首先跟买家说一下说,非常抱歉,刚才有事离开了一下,谢谢您的耐心等待。然后您的这些问题是什么什么什么给大家进行进一步的沟通。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
万相台推广需要连续投放3-5天。 预算1000起,优化目标促进成交,投放模式效率优先,投放日期3到5天。人群设置1w包以下不可选,创意设置默认优选黑盒+自定义,若未上传首焦资源位创意,则默认不投放首焦资源位流量。在投放后的一个星期以内就能看到效果了。
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如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
天猫母亲节:2022年5月3日-5月8日。 5月春茶节:2022年5月5日-5月7日。 天猫T恤节:2022年5月8日-5月11日。 家装5月行业大促:2022年5月9日-5月13日。 健康节:2022年5月10日-5月15日。
淘宝直通车关键词出价公式如下: 实际出价=基础出价×竞价系数×质量分数 其中,基础出价是卖家设定的预设出价,竞价系数是根据竞争激烈程度、广告展现质量等因素动态调整的系数,质量分数是根据关键词的相关度、点击率等多种指标进行计算的质量得分。直通车的竞价系统会根据实际出价计算出系统排名,进而决定广告的展现位置和曝光次数。为了获得较好的效果,卖家需要进行多次测试和优化,根据实际情况调整出价策略。
淘宝88会员并不是所有的东西都95折。 淘宝88会员享受95折优惠是有限制的,不是所有的店铺都会有。消费者在购物的时候,可以查询一下支持折扣的店铺,基本上服装鞋饰有专柜的牌子都可以,食品类的三只松鼠良品铺子等有点名气的都可以打折,最后就是国际购之类的都行。
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没销量的宝贝可以开直通车。 没销量的宝贝可以开直通车但不建议,因为效果会很差。淘宝店铺有没有销量并不是您判断是否要开淘宝直通车的依据,即使是没有销量也是可以去开淘宝直通车的。但是各位淘宝商家们最终要结合自己店铺的情况去决定是否要开。
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