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淘宝天猫客服每天的工作:
1.客服基础
1)从客户挑选产品、与客服沟通、下单付款、收货、评价这样一个完整的环节就是买家购物的流程,作为客服要熟悉每一步的细节;
2)客服要熟练的掌握店铺的工具软件,不管是千牛的使用、插件的功能,还是辅助软件,这些都是提升工作效率必不可少的工具;
3)清晰的了解消费者保障的规则、遵守规则规范,使得消费者和店铺得到双赢的结果;
2.售前准备
1)一名好的客服,可以大大的提升店铺的转化率、客单价以及回头率。
所以我们要熟记产品的各项要素及特点,在和消费者沟通的时候可以做到从容应答;
2)在店铺有活动的时候,可以和运营及其他相关伙伴做好店铺活动安排、话术的准备,使得活动可以做到有条不紊的进行;
3)客服是直接和客户沟通的窗口,也是店铺的形象,务必做到客户至上、用心服务;专业执着、主动学习;
4)客服各个岗位工作的职责也有所不同,努力做好自身岗位的工作,推动整体工作的向前发展:
3.客户接待
1)客户接待的时候态度要保持热情、主动沟通、注意礼貌和回复的字数及表情;
2)通过和客户的沟通,了解客户的喜好,有针对性的介绍及推荐产品,促成订单;
3)有条理的回答客户的问题、打消客户的疑虑、明确售后服务保障;
4.关联销售
在和客户沟通的时候学会使用关联营销,促进客单价的提升,是非常有必要的一环;
5.订单催付
店铺催付是客服必须掌握的一门技巧,这对于店铺的转化率的提升、成本的降低、销售额的提高,都起着很重要的作用。
催付的时机、频率和工具都是非常重要的。
6.售后服务
售后环节也是非常重要的一环。
客服除了在线解答顾客关于商品的咨询,安排订单,配合其他部门完成一系列的网店运营工作以外。
同时要做好售后客服的工作,与售后部门沟通协助,与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意。
7.老客户管理
客户来咨询时,马上能够辨别客户是老客户还是新客户。从而做出不同的应对措施。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
手淘拍立淘是手机淘宝上用图片搜索商品的一个功能。 上传相册图片或者拍照即可搜索图片同款及相似款。拍立淘所覆盖的类目范畴,已经从最开始的淘宝女装类目,发展到目前的男女装、鞋包、配饰、食品、数码、家居、日用百货、内衣、瓶饮等十余个类目。
淘宝代运营就是商家提供店铺,公司负责给你运营店铺。 一般来说,不知道如何运营店铺的小白店家,日常太忙无暇管理店铺的商家,以及店铺遇到没有销量、留不住粉丝、店铺停滞不前等运营问题的商家,都可以请一个专业的代运营团队来帮忙。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
拼多多免费的尝鲜月卡不会主动续费。尝鲜月卡是便宜月卡的体味版,尝鲜月卡到期后需要消费者自行手动进行续费。 尝鲜月卡是以超低价格开通的省钱月卡,开通后,每月可以领取优惠券福利;尝鲜月卡开通后,不能直接领取优惠券,需要完成活跃任务,达到活跃值才可以领取。
京东商品营销属性指的是商品的一种属性。 京东商品营销属性就是指商品的一种属性,主要是帮助商品来进行推广的,通过设置好这个属性,在推广的时候就能获得更精准的投放,系统也能更好的给你匹配对应的流量访客,这样可以提高转化率。
直通车智能计划投放的人群是综合评估访客、购物意图等多种维度挖掘最适合该宝贝的人群。 智能拉新人群定向它是黑盒定向,黑盒定向你可以简单理解为人群VIP,优先展现优先消耗的定向,就算比其他人群的溢价稍微低一点,都不会影响它的人群占比点击量最高的这种情况。
淘宝数据跟踪的意思也就是说用户在购买的时候会用自己的真实个人信息进行购买,而这个平台可能是掌握了用户的一些地址或者是客户的真实信息,而这些信息极有可能被某些商家或者是个人透露给其他人,这样的话个人信息就会造成泄露。
理论上来说,是用空格或者/这两种符号,正常情况下我们习惯用空格。 但有的时候为了标题看起来更加的可读,会用到/,比如苹果4/4s,要比苹果4 4s更加的可读。 建议淘宝商家最好不要在标题中添加太多的字符或者特殊字符,除非商品本身就需要用字符表示。
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