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淘宝天猫客服每天的工作:
1.客服基础
1)从客户挑选产品、与客服沟通、下单付款、收货、评价这样一个完整的环节就是买家购物的流程,作为客服要熟悉每一步的细节;
2)客服要熟练的掌握店铺的工具软件,不管是千牛的使用、插件的功能,还是辅助软件,这些都是提升工作效率必不可少的工具;
3)清晰的了解消费者保障的规则、遵守规则规范,使得消费者和店铺得到双赢的结果;
2.售前准备
1)一名好的客服,可以大大的提升店铺的转化率、客单价以及回头率。
所以我们要熟记产品的各项要素及特点,在和消费者沟通的时候可以做到从容应答;
2)在店铺有活动的时候,可以和运营及其他相关伙伴做好店铺活动安排、话术的准备,使得活动可以做到有条不紊的进行;
3)客服是直接和客户沟通的窗口,也是店铺的形象,务必做到客户至上、用心服务;专业执着、主动学习;
4)客服各个岗位工作的职责也有所不同,努力做好自身岗位的工作,推动整体工作的向前发展:
3.客户接待
1)客户接待的时候态度要保持热情、主动沟通、注意礼貌和回复的字数及表情;
2)通过和客户的沟通,了解客户的喜好,有针对性的介绍及推荐产品,促成订单;
3)有条理的回答客户的问题、打消客户的疑虑、明确售后服务保障;
4.关联销售
在和客户沟通的时候学会使用关联营销,促进客单价的提升,是非常有必要的一环;
5.订单催付
店铺催付是客服必须掌握的一门技巧,这对于店铺的转化率的提升、成本的降低、销售额的提高,都起着很重要的作用。
催付的时机、频率和工具都是非常重要的。
6.售后服务
售后环节也是非常重要的一环。
客服除了在线解答顾客关于商品的咨询,安排订单,配合其他部门完成一系列的网店运营工作以外。
同时要做好售后客服的工作,与售后部门沟通协助,与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意。
7.老客户管理
客户来咨询时,马上能够辨别客户是老客户还是新客户。从而做出不同的应对措施。
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软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
千牛是不能开店的,开店必须通过淘宝开店,开完店以后才可以登录手机上的千牛软件,使用千牛软件的功能。 千牛工具是淘宝商家们必不可少的工具之一,淘宝商家可以通过千牛工具来对店铺进行管理。手机版的千牛,可以查看官方新闻、淘宝大学、活动报名等相关淘宝知识。
转化率指在一个统计周期内完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。 转化率越高竞价成本越低,所以我们在决定开竞价前首先要看一看自己的下单转化率情况,如果低于15%做竞价会比较吃亏。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
直通车创意添加不了是因为创意图没有达到要求。 直通车创意一般是可以设置四张图的,商家需要检查下是不是自己的图片格式不对或者尺寸不对。添加直通车图片之后,就可以开始投放广告了。开直通车其实是很需要技巧的,在关键词出价、创意图设计方面,都要特别注意。如果创意图设计得不够好,会直接影响产品的转化。
打开淘宝网,进入卖家中心页面,选择“货源中心”标签下的“分销管理”选项。在弹出的页面中,选择“加入零售通”。阅读并同意相关协议后,点击“我要加入”。根据系统提示,填写店铺的基本信息和经营状况,提交完成申请。
1.完善个人资料:确保个人资料信息真实、准确,包括姓名、联系方式等。完善个人资料可以增加信用度。 2.遵守平台规则:严格遵守淘宝平台的规则和条款,避免违规行为,如虚假宣传、售假、恶意差评等。 3.良好的交易行为:积极参与交易并保持良好的交易记录,包括及时付款、及时确认收货、积极评价等。避免出现退款纠纷和投诉情况。
1、重新定位目标受众:商家需要重新审视自己的目标受众定位。是否之前的定位过于宽泛或不够准确?通过深入研究市场、竞争对手以及潜在消费者的需求和行为,商家可以更精确地确定自己的目标受众。 2、优化关键词选择:关键词是直通车广告的核心。商家应该重新审视自己的关键词选择,去除那些与产品不相关或搜索量过低的关键词,增加与产品紧密相关、搜索量大且竞争程度适中的关键词。
1、淘宝建立了严格的审核机制。在卖家发布商品时,淘宝会对商品信息进行审核,包括产品描述、图片等内容。通过这一审核过程,淘宝可以及时发现并删除那些存在侵权嫌疑的商品,避免同行复制产品的发生。 2、淘宝鼓励卖家主张自己的知识产权。卖家可以通过申请商标注册等方式来保护自己的产品。一旦发现有人复制自己的产品,卖家可以向淘宝提供相关证据,要求淘宝删除侵权商品。
淘宝旺铺的作用如下: 1、淘宝旺铺可以设置各式各样吸引人的广告图,然后穿插在首页的产品中,这样就会吸引到更多的消费者。 2、可以更自由地装修淘宝网店,像店铺横幅、店铺产品关联店铺动态图片广告。 3、可以购买模板使用,通过装修市场,可以选择免费或付费的模板来进行淘宝店铺装修。
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