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淘宝天猫客服每天的工作:
1.客服基础
1)从客户挑选产品、与客服沟通、下单付款、收货、评价这样一个完整的环节就是买家购物的流程,作为客服要熟悉每一步的细节;
2)客服要熟练的掌握店铺的工具软件,不管是千牛的使用、插件的功能,还是辅助软件,这些都是提升工作效率必不可少的工具;
3)清晰的了解消费者保障的规则、遵守规则规范,使得消费者和店铺得到双赢的结果;
2.售前准备
1)一名好的客服,可以大大的提升店铺的转化率、客单价以及回头率。
所以我们要熟记产品的各项要素及特点,在和消费者沟通的时候可以做到从容应答;
2)在店铺有活动的时候,可以和运营及其他相关伙伴做好店铺活动安排、话术的准备,使得活动可以做到有条不紊的进行;
3)客服是直接和客户沟通的窗口,也是店铺的形象,务必做到客户至上、用心服务;专业执着、主动学习;
4)客服各个岗位工作的职责也有所不同,努力做好自身岗位的工作,推动整体工作的向前发展:
3.客户接待
1)客户接待的时候态度要保持热情、主动沟通、注意礼貌和回复的字数及表情;
2)通过和客户的沟通,了解客户的喜好,有针对性的介绍及推荐产品,促成订单;
3)有条理的回答客户的问题、打消客户的疑虑、明确售后服务保障;
4.关联销售
在和客户沟通的时候学会使用关联营销,促进客单价的提升,是非常有必要的一环;
5.订单催付
店铺催付是客服必须掌握的一门技巧,这对于店铺的转化率的提升、成本的降低、销售额的提高,都起着很重要的作用。
催付的时机、频率和工具都是非常重要的。
6.售后服务
售后环节也是非常重要的一环。
客服除了在线解答顾客关于商品的咨询,安排订单,配合其他部门完成一系列的网店运营工作以外。
同时要做好售后客服的工作,与售后部门沟通协助,与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意。
7.老客户管理
客户来咨询时,马上能够辨别客户是老客户还是新客户。从而做出不同的应对措施。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
需要同时收取。 天猫收取的是类目佣金,淘抢购收取的是平台佣金。 淘抢购佣金比例根据类目不同,一般在2%—5%左右,卡券类的一般在0.5%。 天猫佣金会根据交易金额和类目服务费费率进行决定。
淘宝不会主动关闭卖家的店铺。常见淘宝主动关闭卖家店铺的情况如下: 1.店铺违规累计到处罚的分值。当账户严重违规或售假违规类型,扣分到四十八分会被查封账户(不会再开)。 2.连续五周店铺在线商品为0,店铺会被释放。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
天猫女王节通常在每年的3月8日前后举行,以庆祝国际妇女节。虽然具体日期可能会有微小的浮动,但通常都会在国际妇女节这一天或者周边时间内进行。 根据历年天猫女王节的情况,我们可以预测2024年的天猫女王节可能在3月7日至3月9日之间举行。这个时间段是最有可能的选择,但具体日期还需要等到更接近这个时间来确认。
1.登录淘宝账号:使用您的淘宝账号登录淘宝网站或淘宝手机客户端。 2.进入会员中心:在淘宝首页或个人中心页面,找到并点击"会员中心"或"我的会员"等类似的入口。 3.查看权益:在会员中心页面,您可以查看到您所享有的88会员权益。
淘宝引流量用的是淘宝客、直通车、问大家、达人推荐、老顾客。 1、淘宝客:淘宝客的推广是一种持久的推广方法,淘宝客是成功后付费的。 2、直通车:直通车是一种非常有效的付费营销工具,也是调动自然流量不可或缺的利器。 3、问大家:问大家就是通过对购买过的客户进行提问来的。
千牛保证金不交一般情况下不会自动扣款。 但是如果你在交保证金时选择了使用免密支付方式,或在规定的时间内没有及时余额充值,则可能会导致保证金逾期未交,系统会自动进行扣款操作。具体扣款时间和金额与具体情况有关,需要根据实际情况来判断。
淘宝买家恶意差评金额达到1k元至3k会得到法律的制裁。 随着法律法规的逐步完善。遇到恶意差评行为,买家可以通过平台正规渠道进行维权,涉及敲诈勒索情形的,严重的会构成犯罪。如果其涉案金额达到1k元至3k,就涉嫌敲诈勒索罪。如果没有达到这一立案标准,也可依据“损害商业信誉、商品声誉罪”来处理。
跨境电商出口最多的商品是服装和饰品、家居和家电、数码产品、母婴产品。 1.服装和饰品:包括服装、鞋帽、箱包、珠宝首饰等。这类商品受欢迎的原因在于品类丰富、价格适中、易于发货和返回。 2.家居和家电:包括厨具、家居装饰、家电等。这类商品吸引了更多消费者,因为这些商品跨境电商比本地零售商价格更便宜。 3.数码产品:包括电子产品、智能手机、平板电脑、相机等。
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