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淘宝天猫客服每天的工作:
1.客服基础
1)从客户挑选产品、与客服沟通、下单付款、收货、评价这样一个完整的环节就是买家购物的流程,作为客服要熟悉每一步的细节;
2)客服要熟练的掌握店铺的工具软件,不管是千牛的使用、插件的功能,还是辅助软件,这些都是提升工作效率必不可少的工具;
3)清晰的了解消费者保障的规则、遵守规则规范,使得消费者和店铺得到双赢的结果;
2.售前准备
1)一名好的客服,可以大大的提升店铺的转化率、客单价以及回头率。
所以我们要熟记产品的各项要素及特点,在和消费者沟通的时候可以做到从容应答;
2)在店铺有活动的时候,可以和运营及其他相关伙伴做好店铺活动安排、话术的准备,使得活动可以做到有条不紊的进行;
3)客服是直接和客户沟通的窗口,也是店铺的形象,务必做到客户至上、用心服务;专业执着、主动学习;
4)客服各个岗位工作的职责也有所不同,努力做好自身岗位的工作,推动整体工作的向前发展:
3.客户接待
1)客户接待的时候态度要保持热情、主动沟通、注意礼貌和回复的字数及表情;
2)通过和客户的沟通,了解客户的喜好,有针对性的介绍及推荐产品,促成订单;
3)有条理的回答客户的问题、打消客户的疑虑、明确售后服务保障;
4.关联销售
在和客户沟通的时候学会使用关联营销,促进客单价的提升,是非常有必要的一环;
5.订单催付
店铺催付是客服必须掌握的一门技巧,这对于店铺的转化率的提升、成本的降低、销售额的提高,都起着很重要的作用。
催付的时机、频率和工具都是非常重要的。
6.售后服务
售后环节也是非常重要的一环。
客服除了在线解答顾客关于商品的咨询,安排订单,配合其他部门完成一系列的网店运营工作以外。
同时要做好售后客服的工作,与售后部门沟通协助,与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意。
7.老客户管理
客户来咨询时,马上能够辨别客户是老客户还是新客户。从而做出不同的应对措施。
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软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
阿里旺旺客服考核核心指标为:旺旺满意度和3分钟人工响应率。 达标标准为:旺旺满意度≥70%且3分钟人工响应率≥90%。为确保消费者体验,天猫、淘宝将基于商家日常阿里旺旺使用情况,进行阿里旺旺服务考核,相关指标均需达到合格标准。
抖音开店本身是不收取费用的,您可以免费在抖音上注册并开店。 然而,一旦您在抖音上开设了店铺并开始销售产品或服务,您将需要处理交易和付款事项。抖音提供了一些不同的支付方式来协助商家完成交易,例如抖音支付、微信支付、支付宝等。但是,抖音本身并不收取交易费用,具体的交易费用和政策可能由支付平台或第三方支付提供商决定,您需要根据您选择的支付方式来了解相关的费用和政策。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
退货运费险指的是一种运费保险。 退货(售中)运费险是一种运费保险,分为退货运费险(买家)和退货运费险(卖家)两个类别,交易成功后运费险将自动失效,运费险一般在6rmb至25rmb之间,根据距离,商品重量计算。
淘宝降权号可以恢复。 降权时间根据违规的不同严重程度一般是30天左右,淘宝被降权的商品会在降权期到后24小时内恢复排名。如果淘宝号在降权期到的24小时之后还没有恢复,需要用户联系淘宝客服解决。
极速退款不是由商家设置的。 极速退款是淘宝平台为诚信会员提供的退款绿色通道服务,只要提交退货单号,淘宝系统会立刻退款到买家的账户,减少退款的等待时长,提高处理效率。因此,极速退款是淘宝平台提供的服务,而不是由商家设置的。
淘宝补多少单起流量没有具体的数字。 其实想要流量爆发,是很困难的事情,一般淘宝店铺补单补流量等都是为了补充数据,在数据充裕的情况下,才能有机会获得自然流量,流量才有机会爆发。
淘宝坚持多久能做起来要根据个人的运营情况而定。 有些人很认真很快熟悉平台懂运营,可能一周一个月就能够做起来,有些人是纯新手可能需要学习的地方有很多,所以,时间会更长,当然在这当中也不乏有运气的成分在,所以,还是要看个人的情况来定了。
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