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淘宝天猫客服每天的工作:
1.客服基础
1)从客户挑选产品、与客服沟通、下单付款、收货、评价这样一个完整的环节就是买家购物的流程,作为客服要熟悉每一步的细节;
2)客服要熟练的掌握店铺的工具软件,不管是千牛的使用、插件的功能,还是辅助软件,这些都是提升工作效率必不可少的工具;
3)清晰的了解消费者保障的规则、遵守规则规范,使得消费者和店铺得到双赢的结果;
2.售前准备
1)一名好的客服,可以大大的提升店铺的转化率、客单价以及回头率。
所以我们要熟记产品的各项要素及特点,在和消费者沟通的时候可以做到从容应答;
2)在店铺有活动的时候,可以和运营及其他相关伙伴做好店铺活动安排、话术的准备,使得活动可以做到有条不紊的进行;
3)客服是直接和客户沟通的窗口,也是店铺的形象,务必做到客户至上、用心服务;专业执着、主动学习;
4)客服各个岗位工作的职责也有所不同,努力做好自身岗位的工作,推动整体工作的向前发展:
3.客户接待
1)客户接待的时候态度要保持热情、主动沟通、注意礼貌和回复的字数及表情;
2)通过和客户的沟通,了解客户的喜好,有针对性的介绍及推荐产品,促成订单;
3)有条理的回答客户的问题、打消客户的疑虑、明确售后服务保障;
4.关联销售
在和客户沟通的时候学会使用关联营销,促进客单价的提升,是非常有必要的一环;
5.订单催付
店铺催付是客服必须掌握的一门技巧,这对于店铺的转化率的提升、成本的降低、销售额的提高,都起着很重要的作用。
催付的时机、频率和工具都是非常重要的。
6.售后服务
售后环节也是非常重要的一环。
客服除了在线解答顾客关于商品的咨询,安排订单,配合其他部门完成一系列的网店运营工作以外。
同时要做好售后客服的工作,与售后部门沟通协助,与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意。
7.老客户管理
客户来咨询时,马上能够辨别客户是老客户还是新客户。从而做出不同的应对措施。
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软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1、服饰产品 过年的时候,正是人人都要买新衣的时候。所以说到好赚钱的产品首先要想到,服装。 2、零食 过年的时候,零食类产品也很受欢迎。淘宝上的食品类也是非常畅销,无论是销量还是客户需求量都是比较高的。
拼多多商品下架后再上架销量是还在的。 拼多多商品下架重新上架销量还在的,但是下架再上架对于店主影响非常大,尤其是商品下架时间越长,权重越低。选择使用之前的商品信息进行修改和重新编辑,但这样做也会给消费者带来困扰和误解,因为他们可能会看到不一致的商品信息,从而导致负面评价和退款等情况的出现。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
物流超过3天不更新就可以投诉。 快递超过三天没有更新的话可以投诉,但是投诉物流通常不能得到索赔或者是重视,除非是物品丢失或损坏。如果快递较长时间没有更新,可以找快递人员或者客服人员进行查询,帮助更新物流信息。如果快递已经丢失,则应当尽快处理。
拼多多的助力享免单不需要收取邮费的。 不需要。拼多多平台除开产品价格低外,服务平台还发布很多的优惠促销,在其中助力享免单活动十分火爆,依据拼多多助力享免单的标准,拼多多助力享免单是不用付运输费的。
商家可以通过提交相应的资质材料和发布意见的方式进行申诉。 淘宝系统售假判定分为两种方式。 一种为人工排查判定,其主要通过商标、版权所有人的侵权投诉进行判定。而第二种就是最为常见的通过信息层面的方式进行判断
交易关闭主要情况有未在规定时间完成付款关闭交易、等待发货申请退款交易结束、退货退款成功交易结束。 1、未在规定时间内完成付款,卖家或买家操作了关闭交易。 2、等待发货时,申请退款,卖家同意退款,该笔交易结束,订单状态显示为“交易关闭”。 3、退货和退款成功后,该笔交易结束,订单状态显示为交易关闭。
闲鱼要走验货宝。 一定要走验货宝,诚心买的真实自用买家,一定愿意等。并且需要验真假,只有二手贩子和到手刀的不愿意走验货宝。在闲鱼想买二手包的,如果卖家挂了验货宝,又主动说怕麻烦想同城交易,或者告诉你她不想走验货宝的,一律不要理,一定都要走验货宝。
淘宝价格保护是一种允许消费者在发现所购商品价格下跌后申请差价补偿的机制。价格保证是指在淘营销结束后15天内,商家对商品的价格调整。 说得再通俗一点,我们就可以称之为“保价”了。顾客在购买一件商品后,如果发现该商品价格下降,可自行申请价格保护。
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